Phường Phú Lương xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm

Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, địa phương đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, góp phần nâng cao niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Quyết liệt chỉ đạo, đồng bộ trong tổ chức thực hiện

Ngay từ đầu năm 2026, UBND phường Phú Lương đã xác định CCHC là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, gắn với chủ đề công tác năm “Kỷ cương, chuyên nghiệp – Đột phá, sáng tạo – Hiệu quả, bền vững”. Các nhiệm vụ được triển khai theo hướng “6 rõ”, áp dụng mô hình quản trị OKR và lượng hóa bằng các chỉ số đánh giá (KPI), bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm và rõ kết quả.

Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Phú Lương. Ảnh Nguyễn Trọng

Đáng chú ý, phường đã thành lập Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và CCHC, cùng 3 tổ công tác chuyên trách, tạo sự chỉ đạo tập trung, thống nhất. Đồng thời, 32 Tổ chuyển đổi số cộng đồng với hơn 160 thành viên được thành lập tại các tổ dân phố, trở thành “cánh tay nối dài” hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Trong quý I-2026, 100% thủ tục hành chính (TTHC) được tiếp nhận và giải quyết theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%, không có hồ sơ tồn đọng. Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường là 450 thủ tục, trong đó có 20 thủ tục được thành phố ủy quyền, 54 thủ tục được sở, ngành ủy quyền; 331 thủ tục đã thực hiện tiếp nhận, giải quyết không phụ thuộc địa giới hành chính.

Công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC được triển khai hiệu quả với 11 thủ tục được phê duyệt phương án đơn giản hóa; đồng thời tăng cường giám sát, kiểm soát chặt chẽ quá trình giải quyết nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ, nhũng nhiễu.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Một trong những điểm nhấn trong công tác CCHC của phường Phú Lương là chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, công khai, minh bạch; đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, với phương châm “biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết xin lỗi và biết cảm ơn”.

Cùng với đó, phường đặc biệt chú trọng công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về CCHC. Trong quý I, phường đã đăng tải 21 tin, bài trên trang thông tin điện tử; 150 tin, bài trên fanpage; 15 tin, bài trên Zalo OA; 80 tin, bài trên hệ thống truyền thanh và 2 tin, bài trên trang CCHC của thành phố, góp phần lan tỏa mạnh mẽ tinh thần cải cách trong toàn xã hội.

Chuyển đổi số tiếp tục là điểm sáng với nhiều mô hình hiệu quả như “Mỗi công dân – một danh tính số”, “Thanh niên chung tay phổ cập kỹ năng số”, hay việc phát hành “Cẩm nang chuyển đổi số” đến từng tổ dân phố. Đặc biệt, Tổ ứng cứu công nghệ tại phường trực tiếp hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Hướng dẫn công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Phú Lương. Ảnh Nguyễn Trọng

Trao đổi về nội dung này, Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Phú Lương Nguyễn Duy Mạnh chia sẻ: “Cải cách hành chính phải xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của người dân. Chúng tôi xác định rõ việc nâng cao chất lượng phục vụ, ứng dụng công nghệ số và thay đổi thái độ của cán bộ là yếu tố then chốt để tạo chuyển biến bền vững".

Tạo nền tảng xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh

Bên cạnh những kết quả tích cực, phường Phú Lương cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn, như việc triển khai nhiều phần mềm khác nhau trong giải quyết TTHC gây khó khăn trong thao tác, hay một số hệ thống chưa đồng bộ dữ liệu.

Trên cơ sở đó, trong thời gian tới, phường xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách thể chế, hoàn thiện quy trình nội bộ; tăng cường đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, công chức; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Mục tiêu đặt ra là 100% hồ sơ được số hóa, 100% TTHC có kết quả điện tử, đồng thời tiếp tục duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Cùng với đó, phường sẽ tăng cường kiểm tra công vụ, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; đẩy mạnh phối hợp với các cơ quan thành phố nhằm tháo gỡ vướng mắc về hạ tầng số, bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt, hiệu quả.

Có thể khẳng định, với quyết tâm cao, cách làm bài bản và sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, công tác cải cách hành chính tại phường Phú Lương đang đi đúng hướng. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, mà còn tạo nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân trong giai đoạn mới.

Nguyễn Trọng - Văn Chiến