Phường Tây Tựu nâng cao chất lượng phục vụ người dân từ cải cách hành chính

Từ việc đơn giản hóa thủ tục, đẩy mạnh chuyển đổi số đến nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức, phường Tây Tựu đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, ngay từ đầu năm 2026, phường Tây Tựu đã ban hành kế hoạch với nhiều nhiệm vụ, giải pháp cụ thể đến từng bộ phận, cá nhân. Trong 3 tháng đầu năm 2026, phường đã hoàn thành 35 nhiệm vụ, đạt gần 80%. Công tác tuyên truyền về cải cách hành chính cũng được đẩy mạnh với hàng nghìn tin, bài đăng tải trên các kênh thông tin, nền tảng số, góp phần nâng cao nhận thức của người dân và cán bộ.

Công tác cải cách hành chính tại phường Tây Tựu đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Ảnh L.Thắm

Theo đồng chí Vũ Duy Hùng, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường, cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ của chính quyền mà còn là yêu cầu từ thực tiễn. Mọi hoạt động đều phải hướng tới phục vụ người dân tốt hơn, nhanh hơn và thuận tiện hơn.

Chính vì vậy trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính, phường đã công khai đầy đủ thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết. Trong 3 tháng đầu năm 2026, phường Tây Tựu đã tiếp nhận và giải quyết 1.822 hồ sơ, trong đó 1.775 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đạt tỷ lệ cao.

Đặc biệt, việc triển khai 82 thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính đã tạo thuận lợi rõ rệt cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính, nhất là trong bối cảnh nhu cầu giải quyết thủ tục ngày càng tăng.

Ghi nhận tại bộ phận “một cửa”, bà Hà Thị Vân (tổ dân phố Thượng 3) chia sẻ: "Thủ tục giờ được hướng dẫn rõ ràng, cán bộ nhiệt tình, thời gian giải quyết nhanh hơn trước rất nhiều. Nhiều việc còn có thể làm online nên đỡ phải đi lại".

Gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, phường Tây Tựu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành. Phường tiếp tục duy trì triển khai hiệu quả phong trào “Bình dân học vụ số”, các mô hình “Điểm bình dân học vụ số lưu động”, “Nhịp sống văn hóa số”… hỗ trợ người có công, đối tượng yếu thế thực hiện các thủ tục hành chính và đã được nhân dân ghi nhận. Đến nay, 99% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng, 90% báo cáo định kỳ được thực hiện qua hệ thống điện tử.

Người dân hài lòng khi đến làm thủ tục hành chính tại phường. Ảnh L.Thắm

Phường đã cung cấp 40 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trong đó, 650/1.200 hồ sơ được nộp trực tuyến. Đối với dịch vụ công trực tuyến một phần, 901 hồ sơ đã được thực hiện qua môi trường mạng. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giải quyết công việc mà còn tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính một cách thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Thực tế cho thấy, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số đã góp phần quan trọng vào việc tổ chức thành công cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 -2031 trên địa bàn phường. Từ việc rà soát, cập nhật danh sách cử tri, niêm yết công khai đến công tác thông tin, tuyên truyền đều được thực hiện bài bản, chính xác, kịp thời. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý dữ liệu cử tri đã giúp hạn chế sai sót, bảo đảm quyền lợi của người dân, góp phần để ngày bầu cử diễn ra dân chủ, đúng quy định và an toàn.

Có thể khẳng định, trong 3 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính tại phường Tây Tựu đã đạt được nhiều kết quả tích cực, thể hiện qua tiến độ thực hiện nhiệm vụ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn cao và việc từng bước hình thành môi trường làm việc điện tử trong cơ quan hành chính.

Bên cạnh đó, việc duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tạo sự chuyển biến rõ nét tại bộ phận “một cửa”.

Tuy nhiên, theo đánh giá của phường, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình vẫn cần tiếp tục được nâng cao. Trong thời gian tới, phường sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số.

Cùng với đó, phường tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, nâng cao chất lượng giải quyết công việc, phấn đấu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại.

Xuân Sinh