Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên hướng dẫn người dân lấy số thứ tự khi đến thực hiện thủ tục hành chính.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên, điều đầu tiên chúng tôi cảm nhận được là không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp. Đội ngũ cán bộ, công chức chủ động hướng dẫn người dân từ khâu lấy số thứ tự, chuẩn bị hồ sơ đến hoàn thiện các thủ tục theo quy định.

Đến thực hiện thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất, bà Vũ Thị Nga, thôn Tân Long được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên hướng dẫn cụ thể, tận tình. Nhờ vậy, chỉ trong thời gian ngắn, hồ sơ của bà đã nhanh chóng được hoàn thiện, bảo đảm đúng quy định.

Bà Nga chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất từ vườn tạp sang đất ở, được các cán bộ tiếp đón rất nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể về hồ sơ, thủ tục. Tôi cảm thấy rất hài lòng với tinh thần phục vụ tận tình, trách nhiệm của các cán bộ ở đây”.

Với sự hướng dẫn của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên, bà Vũ Thị Nga (người đầu tiên bên trái) đã nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ.

Xã Trấn Yên được hình thành trên cơ sở sáp nhập 6 xã, thị trấn của tỉnh Yên Bái (cũ) gồm: thị trấn Cổ Phúc và các xã Báo Đáp, Tân Đồng, Thành Thịnh, Hòa Cuông, Minh Quán. Với địa bàn rộng, dân số đông, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân ngày càng lớn, đa dạng trên nhiều lĩnh vực, đặt ra yêu cầu cao đối với công tác cải cách hành chính tại địa phương.

Trước thực tế đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời gian xử lý được niêm yết công khai, minh bạch; danh sách cán bộ phụ trách từng lĩnh vực được công bố rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tra cứu.

Đặc biệt, trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng các ứng dụng trên điện thoại thông minh, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Qua đó, từng bước thay đổi thói quen, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Tiếp nhận thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên.

Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức của trung tâm cũng luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng các thủ tục cho người dân ngay từ khâu tiếp nhận, bảo đảm hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Chị Đinh Thị Như Lệ, Công chức Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên cho biết: “Trung bình mỗi ngày, chúng tôi tiếp nhận từ 80 đến 90 hồ sơ trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Với khối lượng công việc lớn, chúng tôi luôn chủ động sắp xếp thời gian, hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho người dân về các giấy tờ, thủ tục cần thiết ngay từ đầu, qua đó giúp rút ngắn thời gian giải quyết, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần”.

Nhờ những nỗ lực đó, từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên đã tiếp nhận trên 11.300 hồ sơ, riêng 2 tháng đầu năm 2026 tiếp nhận gần 1.200 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến chiếm gần 94%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn chiếm trên 99,7%. Theo kết quả đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia về Bộ chỉ số 766, tính đến ngày 18/3/2026, xã Trấn Yên đạt 97,53 điểm, xếp thứ 3/99 xã, phường trong toàn tỉnh, trong đó, chỉ tiêu về số hóa hồ sơ xếp thứ 1/99 xã, phường của tỉnh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Trần Đức Tiến, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên cho biết, thời gian tới, đơn vị sẽ tham mưu cho Đảng ủy, UBND xã triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính lưu động, chủ động đến gần dân thay vì chờ người dân đến. Đồng thời, Trung tâm sẽ xây dựng mạng lưới cộng tác viên hành chính công tại các thôn để làm “cánh tay nối dài” của chính quyền cơ sở, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng thôn thông minh, nhà văn hóa số.

Với việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên đã mang lại hiệu quả trong cải cách hành chính, từng bước góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại - gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.

Đỗ Thu Nga - Nguyễn Văn Toàn