Nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công cấp xã

Người dân giải quyết thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sáng Nhè.

Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025 cho thấy mức hài lòng trung bình trên địa bàn tỉnh đạt 81,34%. Trong 45 xã, phường được khảo sát, có 7 đơn vị đạt trên 90%. Những con số này vừa là thước đo khách quan về chất lượng phục vụ ở cơ sở, vừa là căn cứ để từng địa phương nhìn lại kết quả thực hiện nhiệm vụ, xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu để tiếp tục chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả hoạt động.

Là một trong những địa phương nằm trong nhóm duy trì ổn định mức độ phục vụ nhân dân, ngay trong những ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ tết, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sáng Nhè nhanh chóng ổn định nền nếp, tập trung tiếp nhận, giải quyết công việc cho người dân. Chỉ trong 4 ngày, từ 23 - 26/2, Trung tâm tiếp trên 200 lượt tổ chức, cá nhân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính và xác nhận hồ sơ, giấy tờ theo yêu cầu. Cùng thời gian này, đơn vị tiếp nhận 62 hồ sơ trực tuyến, đã giải quyết 56 hồ sơ, còn 6 hồ sơ đang xử lý; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%. Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; trong 22 hồ sơ phát sinh phí, lệ phí, thanh toán trực tuyến đạt 95,5%.

Ông Phạm Ngọc Điện, Chủ tịch UBND xã Sáng Nhè cho biết: Thời gian qua, cán bộ công chức người lao động xã đã phấn đấu thực hiện mô hình với 100% năng lực. Khi khối lượng công việc tăng lên, áp lực lớn hơn, đội ngũ công chức phải chủ động hơn trong hướng dẫn, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần.

Tại xã Núa Ngam, năm 2025 chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của UBND xã chỉ đạt 73,97%. Tuy nhiên, sang kỳ đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tháng 1/2026, địa phương này đã được xếp loại xuất sắc với 95,67 điểm. Đây là mức cải thiện rất đáng chú ý, phản ánh nỗ lực lớn của địa phương trong chấn chỉnh kỷ luật hành chính, nâng cao trách nhiệm công vụ và đẩy mạnh giải quyết thủ tục trên môi trường số.

Ông Cao Văn Toàn, Phó Chủ tịch UBND xã Núa Ngam cho hay: “Khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc, thủ tục hành chính từ cấp huyện chuyển về cấp xã rất lớn nên thời gian đầu cán bộ có phần lúng túng, áp lực. Tuy nhiên, đến nay anh em đều đã bắt nhịp được với công việc. Đảng ủy, UBND xã quan tâm động viên cán bộ thay đổi, nâng cao chất lượng làm việc, bắt đầu từ chính thái độ và năng lực phục vụ ở từng khâu, từng cán bộ”.

Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực tháng 1/2026 cho thấy Điện Biên đang có bước tiến rất mạnh. Tỉnh đạt 95,37/100 điểm, xếp loại xuất sắc, đứng thứ nhất trong 34 tỉnh, thành phố được đánh giá. Trong đó, các chỉ tiêu công khai, minh bạch và mức độ hài lòng cùng đạt điểm tối đa 18/18; tiến độ giải quyết đạt 19,77/20; dịch vụ trực tuyến đạt 20/22; số hóa hồ sơ đạt 19,6/22 điểm. Đối với cấp xã, có 43/45 đơn vị được xếp loại xuất sắc, 2 đơn vị xếp loại tốt.

Dù vậy, phân tích các chỉ số thành phần cho thấy “bài toán” nâng cao chất lượng phục vụ ở cấp xã vẫn còn những điểm nghẽn cần tiếp tục tháo gỡ. Trước thực trạng đó, mới đây UBND tỉnh đã ban hành Công văn số 1012/UBND-PVHCC về tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Theo đó, tỉnh yêu cầu các xã, phường tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; bảo đảm tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ; triển khai thực chất cơ chế “Luồng xanh” trong giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ, nhằm tạo sự thay đổi thực chất trong trải nghiệm của người dân khi tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Bài, ảnh: Hà Linh