Hiệu quả trong cải cách thủ tục hành chính tại phường Tam Kỳ

Công dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ. Ảnh: N.ĐOAN

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ, từ ngày 15/12/2025 đến 14/3/2026, số lượng hồ sơ tiếp nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử và các bộ, ngành: 3.655 hồ sơ. Số lượng hồ sơ giải quyết trước hạn: 3.584 hồ sơ; đang giải quyết trong hạn: 71 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến: 100%; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến: 97,03%.

Có được kết quả này, theo ông Nguyễn Văn Nhâm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ, UBND phường chỉ đạo triển khai nghiêm túc Nghị định số 45/2020/NĐ-CP về thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; quán triệt cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết hồ sơ điện tử đúng quy trình, đúng thời hạn.

Quá trình giải quyết thực hiện đảm bảo nguyên tắc không yêu cầu tổ chức, cá nhân khai, nộp lại dữ liệu đã có trong cơ sở dữ liệu nhà nước; không phát sinh chi phí ngoài quy định; đẩy mạnh xử lý hồ sơ điện tử nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân.

Quy trình giải quyết thủ tục hành chính được tái cấu trúc theo hướng cắt giảm giấy tờ, tái sử dụng dữ liệu, bảo đảm người dân chỉ cung cấp thông tin một lần; hướng đến mục tiêu “4 không”: không giấy tờ - không tiền mặt - không tiếp xúc khi pháp luật không quy định - không để ai bị bỏ lại phía sau.

Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần tăng; việc hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến được duy trì thường xuyên.

“Việc tích hợp dịch vụ công lên Cổng dịch vụ công quốc gia được triển khai đầy đủ. Các thủ tục thuộc thẩm quyền phường được cập nhật, đồng bộ, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến. Thành phố đã kết nối, chia sẻ dữ liệu với các cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống của bộ, ngành (dân cư, doanh nghiệp, lý lịch tư pháp, hộ tịch, đất đai…), qua đó nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ và tăng tỷ lệ hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần”, ông Nhâm chia sẻ.

Nhằm nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, từ tháng 9/2025, UBND phường Tam Kỳ ra mắt phần mềm Hệ thống trợ lý ảo AI hỗ trợ thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn; ra mắt Trang thông tin điện tử phường theo địa chỉ https://tamky.danang.gov.vn/; thành lập Ban Vận động Câu lạc bộ doanh nghiệp, khởi nghiệp - sáng tạo phường. Các sáng kiến này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế tình trạng hồ sơ bổ sung nhiều lần, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân.

Theo ông Bùi Tấn Công, Phó Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ, địa phương đã tổ chức tự kiểm tra nội bộ và kiểm tra trực tiếp tại Bộ phận một cửa. Qua kiểm tra cho thấy cán bộ, công chức cơ bản thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; các tồn tại nhỏ được nhắc nhở và chấn chỉnh kịp thời. Không phát hiện trường hợp vi phạm phải xử lý kỷ luật.

“Nhằm tăng cường kiểm tra, giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính, UBND phường tổ chức kiểm tra nội bộ định kỳ và đột xuất để kịp thời phát hiện, chấn chỉnh sai sót, bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật về kiểm soát thủ tục hành chính.

Đồng thời, yêu cầu thực hiện nghiêm phương châm phục vụ: “Chuyên nghiệp - Thân thiện - Minh bạch - Hiệu quả - Tận tâm” và thực hiện đầy đủ “5 không” trong giải quyết thủ tục (không phiền hà, sách nhiễu; không trễ hẹn; không từ chối trách nhiệm; không tiêu cực, tham nhũng; không để công dân, tổ chức phải đi lại nhiều lần)”, ông Công nói.

HÀN GIANG