Xã Kim Anh: Lấy sự hài lòng của người dân làm 'thước đo' cải cách hành chính

Xã Kim Anh đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính phục vụ minh bạch và hiệu quả. Ảnh: Sỹ Hào

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả cải cách hành chính theo phương châm “5 dễ” – dễ hiểu, dễ làm, dễ đánh giá, dễ kiểm tra, giám sát – thời gian qua, xã Kim Anh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính.

Theo UBND xã Kim Anh, địa phương đã tăng cường siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ. Qua đó, từng bước tạo dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Các nhiệm vụ cải cách hành chính được giao trong thời gian qua cơ bản đã hoàn thành theo kế hoạch đề ra. Hiện nay, UBND xã đang tiếp tục triển khai các nội dung cải cách hành chính năm 2026, bảo đảm tính kế thừa, đồng bộ và hiệu quả.

Nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, UBND xã Kim Anh tiếp tục đổi mới cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” theo hướng hiện đại. Ảnh: Sỹ Hào

Một trong những điểm nhấn nổi bật là công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn tại các bộ phận, đơn vị được tăng cường. Điều này không chỉ giúp nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ mà còn tạo chuyển biến tích cực trong chất lượng giải quyết công việc, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính của công dân, tổ chức được duy trì nền nếp, ổn định. Công tác tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, không ghi nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ ứng xử không phù hợp của cán bộ, công chức tại các cơ quan hành chính – một tín hiệu tích cực cho thấy niềm tin của người dân ngày càng được củng cố.

Xác định cải cách thủ tục hành chính là khâu đột phá, gắn với ủy quyền giải quyết công việc, UBND xã Kim Anh tiếp tục đổi mới cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” theo hướng hiện đại. Toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được giám sát chặt chẽ, hạn chế tối đa tình trạng nhũng nhiễu, chậm trễ.

Theo số liệu của UBND xã Kim Anh, năm 2025, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã là 9.082 hồ sơ. Trong đó, có tới 9.043 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đồng thời, địa phương đã tích hợp, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, góp phần chuẩn hóa, đơn giản hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Song song với đó, xã Kim Anh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai các mô hình đổi mới trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng phi địa giới hành chính.

Quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được số hóa hoàn toàn, từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả, tạo sự minh bạch, dễ theo dõi, dễ giám sát và đánh giá. Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện tại địa phương.

Bên cạnh đó, công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cũng được đặc biệt quan tâm. 100% cán bộ, công chức của xã được bồi dưỡng về cải cách hành chính, trong đó chú trọng kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp trên môi trường mạng, xử lý phản ánh, kiến nghị qua các kênh trực tuyến như điện thoại, email.

Ngoài ra, đội ngũ cán bộ còn được tập huấn về kỹ năng phân tích, xử lý dữ liệu – một yêu cầu quan trọng trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.

Hàng tháng, UBND xã thực hiện đánh giá công khai mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức; đồng thời tăng cường kiểm tra công vụ, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính theo chỉ đạo của cấp trên.

Những kết quả đạt được cho thấy, với cách làm bài bản, quyết liệt và lấy người dân làm trung tâm, xã Kim Anh đang từng bước nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Sỹ Hào