Nỗ lực bảo đảm an toàn cho du khách Việt Nam tại Trung Đông

Dubai (UAE) là thị trường du lịch được rất nhiều du khách Việt Nam ưa chuộng. Ảnh: VietSense

Thời điểm này, rất nhiều đơn vị lữ hành thông báo, toàn bộ những tour du lịch khách đặt các dịch vụ đi một số nước Trung Đông như Dubai (Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất - UAE), Ả Rập Xê Út, Ai Cập, Jordan… đều bị hoãn, hủy. Nhiều tuyến khai thác mới đến các nước Trung Đông tạm dừng. Một số đoàn khách bị "mắc kẹt" tại Trung Đông cũng đã được đưa trở về nước an toàn.

Theo thông tin mới nhất từ đại diện Vietravel, do ảnh hưởng từ việc điều chỉnh khai thác và hạn chế không phận, ba đoàn khách tại Dubai (UAE) gồm 51 người và một đoàn khách tại Ai Cập gồm 24 người do hãng lữ hành này phục vụ đã không thể bay về Việt Nam như dự kiến.

Vietravel đã chủ động bố trí khách sạn tiêu chuẩn, sắp xếp phương án lưu trú an toàn. Đơn vị đã phối hợp các hãng hàng không, đối tác quốc tế để điều chỉnh phương án di chuyển. Đến 13 giờ 15 phút chiều 4-3, toàn bộ du khách trong các hành trình Trung Đông của đơn vị lữ hành này đã hạ cánh an toàn tại sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội) trên chuyến bay EK394 của hãng hàng không Emirates, khởi hành từ Dubai vào sáng cùng ngày.

Với công ty Onlytour, có hai đoàn khách du lịch Dubai gồm 43 người cũng không thể bay về Việt Nam như lịch trình. Công ty đã phối hợp đối tác tại Dubai lo dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi ở khách sạn cho đoàn; liên hệ với đơn vị bảo hiểm du lịch để gia hạn gói bảo hiểm và tiến hành các thủ tục hỗ trợ theo quy định. Công ty Onlytour đã làm việc với hãng hàng không Emirates để thu xếp chuyến bay sớm nhất cho đoàn về Việt Nam khi sân bay hoạt động trở lại. Cả hai đoàn khách “mắc kẹt” đều đã được sắp xếp bay về Việt Nam trong ngày 4-3.

Trả lời phóng viên, Tổng Giám đốc Công ty lữ hành quốc tế Tràng An Travel Nguyễn Hữu Cường cho biết, đơn vị đã hoãn các hành trình tour của du khách đi Dubai trong tháng 3. Để hoạt động du lịch vẫn được bảo đảm, đơn vị đã chuyển hướng tập trung khai thác các tuyến bảo đảm an toàn như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, châu Âu... Với các tuyến đi Thổ Nhĩ Kỳ, dù thuộc khu vực Trung Đông nhưng nước này không bị ảnh hưởng bởi chiến sự nên các đơn vị lữ hành vẫn phục vụ du khách đặt tour.

Ngay sau khi xảy ra chiến sự ở Trung Đông, ngày 2-3, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam ban hành Công văn số 400/CDLQGVN-LH yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế cần chủ động, thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình diễn biến ở những nơi diễn ra xung đột; đồng thời dừng, không tổ chức các chương trình du lịch đến những vùng chiến sự nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao.

Cục cũng lưu ý, với trường hợp có đoàn khách đang còn ở các khu vực có ảnh hưởng, các hãng lữ hành cần giữ liên hệ thường xuyên với đối tác và cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước sở tại để bảo đảm an toàn cho khách du lịch, thực hiện các biện pháp bảo hộ công dân cần thiết.

Cùng ngày, Sở Du lịch Hà Nội có công văn yêu cầu các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố rà soát toàn bộ các chương trình du lịch đã ký, mở bán hoặc dự kiến khởi hành liên quan các nước trong vùng chiến sự và các chương trình đã bán cho khách du lịch quốc tế từ Trung Đông đến Việt Nam du lịch sắp tới (nếu có), để có những trao đổi, đàm phán hoãn, hủy, thay đổi lịch trình, thời gian phù hợp, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách du lịch theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Đây được xem là những động thái kịp thời và cần thiết của cơ quan quản lý trong chủ động hạn chế rủi ro cũng như củng cố niềm tin của du khách và các đối tác của du lịch Việt Nam trong bối cảnh nhiều biến động.

Hoàng Quyên