Các hãng hàng không tại Trung Đông đưa ra chính sách hỗ trợ hành khách bị hủy chuyến

Theo thông tin từ Cục Hàng không Việt Nam, trước diễn biến gián đoạn không phận khu vực Trung Đông, một số hãng hàng không khai thác đường bay giữa Việt Nam và Trung Đông như Qatar Airways (QR), Etihad Airways (EY) và Emirates (EK) tiếp tục điều chỉnh kế hoạch khai thác.

Cụ thể, trong giai đoạn từ ngày 4/3 đến ngày 6/3, Qatar Airways đã hủy 10 chuyến bay chở khách tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, khiến khoảng 2.052 hành khách (chưa tính trẻ sơ sinh) bị ảnh hưởng.

Các chuyến bay hành khách bị hủy gồm QR985, QR983, QR977 trên chặng Hà Nội – Doha trong các ngày 4/3, 5/3 và 6/3; cùng các chuyến QR971 (05/3) chặng TP. Hồ Chí Minh – Doha, QR975 (06/3) chặng TP. Hồ Chí Minh – Doha và QR970 (06/3) chặng TP. Hồ Chí Minh – KTI.

Cùng thời gian này, hãng cũng tạm dừng khai thác 4 chuyến bay hàng hóa gồm QR8951 (04/3) Hà Nội – Doha, QR8955 (05/3) Hà Nội – Doha, QR8971 (05/3) TP. Hồ Chí Minh – Doha và QR8969 (06/3) TP. Hồ Chí Minh – Doha.

Với Etihad Airways, tính riêng ngày 5/3/2026, hãng hủy 2 cặp chuyến bay thương mại chở khách đi/đến Hà Nội gồm EY432 (5/3) Abu Dhabi – Hà Nội, EY433 (5/3) Hà Nội – Abu Dhabi, EY430 (5/3) Abu Dhabi – Hà Nội và EY431 (5/3). Tổng lượng hành khách bị ảnh hưởng trong ngày được ghi nhận là 960 người.

Trong khi đó, Emirates đã hủy hầu hết các chuyến bay đến/đi Dubai trong giai đoạn từ ngày 28/02 đến hết ngày 4/3/2026.

Riêng ngày 4/3, hãng hủy 3 chuyến hoặc cặp chuyến bay gồm EK364/365, EK392/393 và EK395.

Theo thông tin cập nhật, chuyến EK394 (04/3) vẫn khai thác theo kế hoạch, đồng thời hãng bố trí EK395 (05/3) là chuyến bay hồi hương, chỉ dành cho công dân và cư dân UAE.

Để đảm bảo quyền lợi hành khách, các hãng đã triển khai chính sách hỗ trợ.

Theo đó, Qatar Airways áp dụng với hành khách có vé trong giai đoạn từ 28/02/2026 đến 10/3/2026, cho phép đổi ngày khởi hành miễn phí trong vòng 14 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu hoặc hoàn lại phần giá trị vé chưa sử dụng theo quy định.

Etihad Airways áp dụng với hành khách có vé xuất trước ngày 28/02/2026, hành trình đến 10/3/2026 được đổi miễn phí sang chuyến bay do hãng khai thác đến 31/3/2026; hành khách có chuyến bay đến 10/3/2026 cũng có thể yêu cầu hoàn vé.

Hãng đồng thời khuyến nghị hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay và cập nhật thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ.

Emirates cho biết hành khách bị ảnh hưởng được đặt lại chỗ trên chuyến bay khác khởi hành vào hoặc trước ngày 20/3/2026, hoặc có thể yêu cầu hoàn tiền đối với vé có hành trình vào hoặc trước ngày 10/3/2026.

Trường hợp hành khách đặt vé qua đại lý được khuyến nghị liên hệ đại lý để xử lý; hành khách đặt trực tiếp có thể liên hệ hãng qua website chính thức hoặc hotline để được hỗ trợ.

Cục Hàng không Việt Nam cho biết sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ, theo dõi sát tình hình khai thác của các hãng hàng không để kịp thời cập nhật thông tin đến hành khách.

Khôi Anh