Phường Nha Trang: Chuyển mình trong điều hành và phục vụ

Sau khi hợp nhất 5 phường thuộc TP. Nha Trang (cũ), phường Nha Trang đã nỗ lực triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương và cải thiện sự hài lòng của người dân.

Cải thiện hiệu quả phục vụ người dân

Sau khi có Nghị định số 176, ngày 30-6-2025 của Chính phủ quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về trợ cấp hưu trí xã hội, nhận thấy nhiều người cao tuổi gặp khó khăn khi phải đi đến trụ sở phường làm thủ tục hành chính (TTHC), UBND phường đã chủ động triển khai mô hình tiếp nhận hồ sơ trợ cấp hưu trí xã hội tại nơi cư trú. Theo đó, phường đã thành lập 2 tổ công tác đến từng nhà hỗ trợ người cao tuổi kê khai, tiếp nhận hồ sơ trợ cấp hưu trí xã hội; hướng dẫn khai giấy ủy quyền, chứng thực chữ ký theo quy định nếu người cao tuổi muốn ủy quyền. Sau khi được tổ công tác đến nhà hỗ trợ, bà Huỳnh Thị Trang (79 tuổi, Tổ dân phố 8) chia sẻ: “Con tôi ở xa, mắt tôi đã kém, nếu không được hỗ trợ tại nhà, chưa biết khi nào tôi mới làm xong thủ tục”. Từ ngày 18-8-2025 đến nay, phường đã tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả cho 58 người cao tuổi. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường còn tạo clip hướng dẫn cách nộp hồ sơ trực tuyến đối với TTHC này để người dân có thể tự nộp hồ sơ trực tuyến cho người thân khi cần.

Giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nha Trang.

Để tiếp nhận, giải quyết nhanh các ý kiến từ cơ sở, phường còn chia 75 tổ dân phố thành 8 cụm, tạo 8 nhóm Zalo tương ứng, với thành phần gồm lãnh đạo UBND phường, chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND phường, các tổ trưởng tổ dân phố. Phản ánh của người dân được tổ trưởng tổ dân phố gửi ngay vào nhóm Zalo; lãnh đạo phụ trách nhóm lập tức chỉ đạo, đôn đốc giải quyết. Mọi chuyện như: Hỏng đèn đường, vỡ ống nước, đoạn phố nhếch nhác... đều được giải quyết chậm nhất sau 1 buổi. Từ ngày 1-7-2025 đến hết tháng 3-2026, phường tiếp nhận 180 ý kiến, giải quyết đạt hơn 97%.

Tổ công tác của phường hỗ trợ người dân làm thủ tục trợ cấp hưu trí xã hội tại nhà.

Từ ngày 1-7-2025 đến hết năm 2025, UBND phường đã giải quyết gần 10.000 hồ sơ, tỷ lệ đúng và sớm hạn đạt 99,73%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình trên tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt 73,81%, vượt chỉ tiêu giao. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến trên tổng giao dịch thanh toán đạt 84,3%. Tỷ lệ hồ sơ có cấp kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên tổng số hồ sơ đã xử lý đạt 98,39%. Tỷ lệ hồ sơ được số hóa, lưu trữ dữ liệu đạt 94,16%.

Về chỉ số cải cách hành chính, năm 2025, phường Nha Trang đạt 93,1%, xếp hạng tốt, đứng thứ 2/64 xã, phường; chỉ số hài lòng đạt 91,98%, đứng thứ 10/64 xã, phường.

Quý I/2026, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và sớm hạn của phường đạt 99,9%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình trên tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt 79,21%. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến trên tổng giao dịch thanh toán đạt 99,36%. Số hồ sơ có cấp kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên tổng số hồ sơ đã xử lý đạt 92,87%. Tỷ lệ hồ sơ đã được số hóa, lưu trữ dữ liệu đạt 90,51%.

Tiếp tục đổi mới hoạt động, đẩy mạnh cải cách hành chính

Xác định công tác cải cách hành chính là một nhiệm vụ trọng tâm, UBND phường thường xuyên đôn đốc các cơ quan, đơn vị thực hiện. Địa phương đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong chỉ đạo, điều hành gắn với cải cách TTHC, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết công việc. Phường cũng thực hiện nghiêm việc liên thông văn bản điện tử; áp dụng Bộ công cụ đo lường, đánh giá kết quả, hiệu quả công việc (KPI). Tháng 11-2025, UBND phường ký thỏa thuận hợp tác về chuyển đổi số giai đoạn 2025 - 2030 với VNPT Khánh Hòa để hoàn thiện các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu dùng chung của phường, góp phần giải quyết công việc hiệu quả. Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường làm thủ tục đăng ký biến động đất đai, ông Đặng Ngọc Đức (phường Nam Nha Trang) phấn khởi nhận xét: “Công chức xử lý hồ sơ nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, tôi rất hài lòng”.

Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nha Trang hướng dẫn người dân lấy số thứ tự bằng cách quét căn cước.

Ông Trần Xuân Tây - Chủ tịch UBND phường cho biết, phường tiếp tục đổi mới phương pháp, lề lối làm việc bảo đảm “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả”, đề cao trách nhiệm người đứng đầu; tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh; thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình; hoàn thiện bộ máy, cơ cấu lại vị trí việc làm; đổi mới phương pháp đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức bằng KPI và triển khai hiệu quả các chính sách đối với những đối tượng này. Phường cũng tiếp tục đổi mới cơ chế phân bổ ngân sách cho cơ quan, đơn vị gắn với nhiệm vụ được giao và sản phẩm đầu ra; phấn đấu hết ngày 31-12-2026, giải ngân vốn đầu tư công đạt ít nhất 95% kế hoạch. Đồng thời, đổi mới phương thức quản lý, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số, đô thị thông minh; tiếp tục thực hiện các giải pháp góp phần cải thiện các chỉ số đánh giá đối với tỉnh; phấn đấu mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đạt trên 90%.

TIỂU MAI