Ứng dụng trí tuệ nhân tạo, xây dựng chính quyền số

Robot tích hợp AI phục vụ tư vấn, giải đáp thủ tục hành chính cho người dân.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường đầu giờ sáng, không khí làm việc hiện đại và linh hoạt hơn khi người dân không chỉ trao đổi với cán bộ mà còn có thể trực tiếp tương tác với hệ thống robot ứng dụng AI. Được bố trí ngay tại khu vực tiếp nhận, robot đóng vai trò như một “trợ lý số”, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin và hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính. Trên màn hình tương tác, hệ thống phản hồi nhanh các câu hỏi, cung cấp thông tin về quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết và cách nộp hồ sơ trực tuyến. Chỉ cần nêu nhu cầu, người dân được gợi ý từng bước thực hiện cụ thể, giúp việc tiếp cận thủ tục dễ hiểu.

Ngoài ra, các thủ tục cũng được niêm yết bằng mã QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu, đối chiếu thông tin. Sau hơn 3 tháng vận hành, hệ thống đã cập nhật hơn 5.000 câu hỏi - đáp trong nhiều lĩnh vực. Dữ liệu tiếp tục được bổ sung thường xuyên, giúp robot ngày càng hoàn thiện khả năng phản hồi, xử lý tình huống phát sinh, nhiều vướng mắc được giải đáp ngay tại chỗ.

Ông Bùi Trung Dũng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường, cho biết: Khối lượng công việc lớn, việc ứng dụng robot AI là giải pháp hỗ trợ hiệu quả, giúp phân luồng thông tin ngay từ khâu đầu, giảm áp lực cho cán bộ tiếp nhận và hạn chế sai sót trong quá trình hướng dẫn người dân. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã tạo chuyển biến rõ rệt trong phương thức phục vụ. Robot đóng vai trò hỗ trợ từ bước đầu quy trình, giúp người dân nắm rõ thủ tục, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi nộp. Cùng với việc triển khai chữ ký số và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, quy trình giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn, tăng tính chính xác và minh bạch.

Không chỉ hỗ trợ bộ phận chuyên môn, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giải quyết thủ tục hành chính còn mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân. Anh Hoàng Văn Tùng, phường Tô Hiệu, chia sẻ: Trước đây, mỗi lần làm thủ tục thường phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần mới nắm rõ quy trình. Nay có robot hỗ trợ, các bước được hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu, giúp chủ động chuẩn bị hồ sơ, tiết kiệm thời gian đi lại. Còn chị Hoàng Thu Hoài, phường Tô Hiệu, cho biết: Khi đặt câu hỏi về thủ tục về đất đai, robot không chỉ trả lời quy trình mà còn gợi ý thêm các tình huống liên quan có thể phát sinh. Cách trao đổi rất trực quan, dễ hiểu, giúp tôi hình dung rõ việc cần làm ngay từ đầu.

Những đổi mới trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại phường Tô Hiệu. Trong quý I/2026, phường tiếp nhận 2.349 hồ sơ, đã giải quyết 2.299 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn; thực hiện chứng thực điện tử 1.130 hồ sơ. Chỉ số đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 97,53/100 điểm, phản ánh mức độ hài lòng của người dân tiếp tục được nâng lên.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Cùng với đó, toàn bộ 394 thủ tục hành chính được triển khai trên môi trường mạng, 100% hồ sơ được số hóa, tạo nền tảng dữ liệu đồng bộ phục vụ vận hành các hệ thống số. Phường duy trì 49 tổ công nghệ số cộng đồng với 248 thành viên, thường xuyên hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen sử dụng công nghệ trong đời sống hằng ngày. Phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng, tập trung hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến. Lực lượng giáo viên tham gia với vai trò “giảng viên số”, trực tiếp hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi tiếp cận công nghệ. Nhờ đó, kỹ năng số trong cộng đồng từng bước được nâng lên: 100% cán bộ, công chức, người lao động được trang bị kỹ năng số; 100% học sinh tiếp cận kiến thức số thiết yếu; trên 65% người dân trong độ tuổi trưởng thành sử dụng được các nền tảng số cơ bản.

Bên cạnh đó, phường đẩy mạnh triển khai các tiện ích số, như: định danh điện tử, chữ ký số cá nhân, tích hợp thẻ bảo hiểm y tế trên ứng dụng VNeID; hỗ trợ hộ kinh doanh sử dụng hóa đơn điện tử, kê khai bảo hiểm xã hội. Việc chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt, thực hiện với 100% đối tượng, góp phần tăng tính công khai, minh bạch và giúp người dân chủ động hơn khi tiếp cận dịch vụ số.

Ông Cầm Việt Quân, Chủ tịch UBND phường Tô Hiệu, khẳng định: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ là giải pháp kỹ thuật, còn góp phần đổi mới phương thức quản lý, điều hành. Phường xác định lấy người dân làm trung tâm, mọi giải pháp công nghệ đều hướng tới mục tiêu giảm thời gian, chi phí và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân tương tác với robot AI để được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính.

Năm 2026, phường Tô Hiệu đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, phấn đấu phủ sóng 5G khoảng 50% địa bàn; trên 70% người dân tiếp cận băng thông rộng tốc độ cao. Trong giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới trên 70% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trực tuyến; tối thiểu 95% hồ sơ được số hóa, tăng tỷ lệ giao dịch “phi tiếp xúc”. Đồng thời, 100% cán bộ, công chức xử lý công việc trên môi trường mạng, sử dụng chữ ký số; trên 80% dân số trưởng thành tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số thiết yếu.

Việc đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại phường Tô Hiệu cho thấy hướng đi phù hợp trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Trên nền tảng dữ liệu số và sự chủ động đổi mới, các ứng dụng thông minh đang góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Nguyễn Yến