Hướng đến sự hài lòng của người dân

Ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, xã Phong Nha đã ban hành kế hoạch CCHC, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, niêm yết công khai, đầy đủ các TTHC, phí, lệ phí theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân dễ dàng tra cứu, thực hiện.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phong Nha hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính - Ảnh: H.Đ

Bà Lê Thị Mậu, xã Phong Nha phấn khởi cho biết:“Khi đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ ở đây rất nhiệt tình, niềm nở, làm việc rất hiệu quả, chỉ dẫn cho người dân tận tình, chu đáo… ”.

Công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC được quan tâm thực hiện thường xuyên. Các hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, chứng thực, đất đai, chính sách xã hội… đều được tiếp nhận, giải quyết đúng và trước hạn; tỉ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%, không có hồ sơ tồn đọng kéo dài. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc, sử dụng phần mềm quản lý văn bản và dịch vụ công trực tuyến được duy trì hiệu quả, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC.

Cùng với đó, xã Phong Nha đã chủ động triển khai tái sử dụng cơ sở dữ liệu đã được số hóa; đẩy mạnh thực hiện tái sử dụng dữ liệu người dùng từ một số cơ sở dữ liệu đã được thiết lập, kết nối trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Kết quả cụ thể: Số hóa hồ sơ đầu vào hơn 4.800 hồ sơ, đạt tỉ lệ 98,9%; số hóa hồ sơ giải quyết hơn 4.750 hồ sơ, đạt tỉ lệ 97,6%; số hóa kết quả giải quyết hơn 4.550 hồ sơ, đạt tỉ lệ 98,5%.

Bên cạnh đó, xã Phong Nha cũng chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thông qua việc quán triệt kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện văn hóa công sở, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân. Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện kịp thời, đúng quy định.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phong Nha - Ảnh: H.Đ

Bà Nguyễn Thị Bích Thủy, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phong Nha chia sẻ: “Trong quá trình thực hiện công việc, chúng tôi luôn lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu để hoàn thành nhiệm vụ được giao và kết quả thực hiện nhiệm vụ dựa trên sự đánh giá của người dân…”.

Thông qua các giải pháp đồng bộ, công tác CCHC của xã Phong Nha đã có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch; tạo niềm tin và sự hài lòng của Nhân dân đối với chính quyền địa phương, thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội trên địa bàn.

Ông Trần Hương Lâm, Phó Chủ tịch UBND xã Phong Nha cho biết: “Sự thành công của Trung tâm Phục vụ hành chính công dựa trên cơ sở đánh giá sự hài lòng của người dân. Đến nay, người dân trên địa bàn xã rất tin tưởng về công tác giải quyết TTHC của trung tâm, do đó UBND xã Phong Nha sẽ khai thác và phát huy hơn nữa các tổ công nghệ số cộng đồng, nhằm giảm áp lực về TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã…”.

Trong thời gian tới, UBND xã Phong Nha tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, phấn đấu xây dựng chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ.

Hải Đăng