Xã Điềm Thụy nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

Xã Điềm Thụy xây dựng nền hành chính hiện đại, hướng tới sự hài lòng của người dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Điềm Thụy, ngay từ khu vực tiếp đón, hệ thống máy lấy số thứ tự tự động được bố trí thuận tiện, cùng đội ngũ cán bộ thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ để người dân, nhất là những người lần đầu đến giao dịch, nhanh chóng làm quen với quy trình mới.

Là người thường xuyên thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương, ông Dương Văn Minh, xóm Núi, chia sẻ: "Lúc đầu chúng tôi cũng còn bỡ ngỡ với cách làm mới, nhưng luôn có cán bộ hướng dẫn tận tình nên việc giải quyết thủ tục rất thuận lợi. Chúng tôi cảm nhận rõ chính quyền mới luôn hướng tới người dân và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ".

Sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, xã Điềm Thụy có quy mô dân số trên 41.000 người, địa bàn rộng hơn, nhiều tiềm năng phát triển công nghiệp, thương mại và dịch vụ. Cùng với đó, khối lượng công việc hành chính cũng tăng đáng kể. Tuy nhiên, nhờ chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, hoạt động của bộ máy chính quyền vẫn được duy trì thông suốt, hiệu quả.

Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được bố trí 12 quầy giao dịch điện tử, trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy quét (scan) và hệ thống camera giám sát toàn bộ khu vực làm việc. Việc ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm thời gian chờ đợi của người dân, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận trên 8.000 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%, không có hồ sơ quá hạn; tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ đạt 100%. Toàn bộ văn bản, hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường điện tử. Bên cạnh đó, Trung tâm đã triển khai tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế "Luồng xanh 24 giờ" và "Luồng xanh 60%", góp phần rút ngắn thời gian xử lý đối với nhiều thủ tục.

Công dân được tiếp đón, hướng dẫn tận tình khi đến giao dịch tại Trung tâm dịch vụ hành chính công xã Điềm Thụy.

Ông Dương Văn Tám, Phó Chủ tịch UBND xã Điềm Thụy, cho biết: "Xã luôn quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức nêu cao đạo đức công vụ, lấy tinh thần phục vụ nhân dân làm trọng tâm. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm phiền hà và nâng cao mức độ hài lòng của người dân".

Không chỉ đổi mới trong cải cách hành chính, xã Điềm Thụy còn xác định xây dựng chính quyền thân thiện phải bắt đầu từ việc gần dân, sát dân và lắng nghe nhân dân. Trong quá trình triển khai chủ trương sắp xếp thôn, tổ dân phố, lãnh đạo xã đã nhiều lần trực tiếp xuống cơ sở gặp gỡ cán bộ, đảng viên và người dân để tuyên truyền, giải thích chủ trương, đồng thời lắng nghe, tiếp thu những ý kiến, nguyện vọng chính đáng.

Thay vì chỉ lấy ý kiến thông qua các hội nghị hoặc văn bản, lãnh đạo địa phương lựa chọn hình thức đối thoại trực tiếp với người dân, qua đó tạo sự đồng thuận ngay từ cơ sở. Nhờ cách làm dân chủ, công khai và gần gũi, phương án sắp xếp từ 63 xóm xuống còn 23 xóm đã nhận được sự đồng thuận, ủng hộ của đông đảo nhân dân.

Ông Hà Mẫu Xã, Trưởng xóm Hòa Bình, nhận xét: "Quá trình triển khai chủ trương sắp xếp xóm được lãnh đạo xã thực hiện công khai, minh bạch. Người dân được lắng nghe, được giải đáp những băn khoăn nên tạo được sự thống nhất cao. Đây là yếu tố quan trọng giúp chủ trương được triển khai thuận lợi".

Đây cũng là tiền đề để xã Điềm Thụy tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ nhân dân ngày càng hiệu quả hơn.

Công Tuấn - Thu Nhuận