Xã Quảng Bị đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Tích cực triển khai các mô hình phục vụ

Xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, ngay trong quý I-2026, UBND xã Quảng Bị đã triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính tập trung vào kỷ cương công vụ và các sáng kiến phục vụ nhân dân.

Theo đó, ngay từ đầu năm, UBND xã Quảng Bị đã ban hành Quyết định về Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026. Kế hoạch đề ra 31 nhiệm vụ cụ thể trên 06 lĩnh vực trọng yếu, phân định rõ trách nhiệm của từng bộ phận chuyên môn.

Chủ tịch UBND xã Quảng Bị Bùi Mạnh Thắng và Phó Chủ tịch UBND xã Quảng Bị Tô Thị Đào chủ trì hội nghị giao ban đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính quý I-2026 và triển khai nhiệm vụ trọng tâm quý II-2026. Ảnh: PN

Trong tiến trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, UBND xã Quảng Bị đang từng bước chuẩn hóa, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã là 443 thủ tục, thuộc 12 lĩnh vực; trong đó, 86 thủ tục được thực hiện theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 357 thủ tục thực hiện trực tuyến một phần. 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Quảng Bị, không phát sinh hồ sơ ngoài hệ thống.

Cùng với đó, địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, người dân và doanh nghiệp được hướng dẫn tận tình cách thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai.

Phó Chủ tịch UBND xã Tô Thị Đào cho biết, xã Quảng Bị xác định cải cách hành là nhiệm vụ thường xuyên và là động lực quan trọng. Ảnh: PN

Điểm nhấn quan trọng nhất trong quý I là UBND xã triển khai thành công mô hình “01 giấy hẹn, 02 kết quả”. Sáng kiến này giúp rút ngắn thời gian giải quyết từ 04 ngày xuống còn 03 ngày làm việc, tiết kiệm đáng kể công sức và chi phí đi lại cho công dân.

Xã duy trì sáng kiến hỗ trợ người yếu thế như tiếp tục duy trì việc hỗ trợ đặc biệt cho các đối tượng chính sách, người già, người khuyết tật trong giải quyết thủ tục hành chính. Ngoài ra, đã triển khai mô hình "Tủ sách điện tử", tại 31 nhà văn hóa giúp người dân tra cứu kiến thức và văn bản pháp luật qua thiết bị thông minh.

Trong công tác rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, UBND xã đã thường xuyên theo dõi, đánh giá việc thực hiện, duy trì nghiêm chế độ báo cáo kiểm soát thủ tục hành chính; đồng thời chỉ đạo các bộ phận chuyên môn rà soát, kiến nghị sửa đổi, bổ sung những quy định chưa còn phù hợp.

Từ ngày 11-12-2025 đến 10-3-2026, toàn xã đã tiếp nhận 1.407 hồ sơ, trong đó 1.374 hồ sơ được giải quyết đúng hạn (đạt 97,7%), 33 hồ sơ quá hạn đã được xử lý; tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt 36%. Công tác số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ, bảo đảm 100% hồ sơ được số hóa đầy đủ, đúng quy định theo chỉ đạo của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố...

UBND xã Quảng Bị khen thưởng các tập thể và cá nhân có thành tích xuất sắc trong phong trào cải cách hành chính năm 2025. Ảnh: PN

Người dân khi đến giao dịch được hỗ trợ tận tình, chu đáo, qua đó góp phần nâng tỷ lệ hài lòng lên trên 98%, phản ánh rõ nét hiệu quả của cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại cơ sở.

Tận tâm, sâu sát trong thực thi công vụ

Theo quyết định số 1435/QĐ-UBND ngày 30-3-2026 của UBND thành phố Hà Nội về việc phê duyệt và công bố chỉ số cải cách hành chính năm 2025 đối với các sở, cơ quan tương đương sở và UBND xã, phường thuộc thành phố Hà Nội, công tác cải cách hành chính của xã Quảng Bị đạt kết quả tích cực, với chỉ số cải cách hành chính đạt 91,62 điểm, đứng thứ 13, xếp loại A đối với xã nhóm II.

Phó Chủ tịch UBND xã Tô Thị Đào cho biết, xã Quảng Bị xác định cải cách hành là nhiệm vụ thường xuyên và là động lực quan trọng, đồng thời nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở. Trên cơ sở đó, việc thực hiện nhiệm vụ trong công tác cải cách hành chính phải được tiến hành xuyên suốt và gắn kết và đúng quy định của pháp luật.

Đội ngũ cán bộ, nhân viên duy trì thái độ hòa nhã, lắng nghe nhân dân để hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục một cách hiệu quả nhất. Xã hướng tới đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác cải cách hành chính, chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử; tăng cường sử dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết…

Người dân xã Quảng Bị sử dụng dịch vụ tại Điểm phục vụ hành chính công xã.

Chủ tịch UBND xã Quảng Bị Bùi Mạnh Thắng nhấn mạnh, cải cách hành chính tiếp tục được xã xác định là khâu đột phá, gắn trực tiếp với nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy phát triển địa phương. Trên cơ sở kết quả năm 2025, địa phương bước vào năm 2026 với tinh thần chủ động, thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, hạn chế để có giải pháp phù hợp.

Xã đã xây dựng kế hoạch, các chỉ tiêu, phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc trong cải cách hành chính, đòi hỏi từng cán bộ, đơn vị phải tận tâm trong thực thi công vụ. Trong quý I, các nội dung về chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, tập huấn và triển khai sáng kiến đã được thực hiện đồng bộ; cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tiếp tục được duy trì, góp phần rút ngắn quy trình, giảm bớt thủ tục không cần thiết.

Theo Chủ tịch UBND xã Quảng Bị thì: “Mỗi cán bộ phải sâu sát công việc, coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Nếu từng khâu, từng đơn vị đều chuyển động linh hoạt và phối hợp chặt chẽ, cải cách hành chính mới thực sự đi vào chiều sâu”.

Cùng với đó, xã sẽ tiếp tục kiện toàn bộ máy, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số, xây dựng quy trình nội bộ đồng bộ, công khai, minh bạch; tích cực theo dõi tiến độ xử lý công việc cụ thể từng tuần, từng tháng và định kỳ gắn với cải cách hành chính; hạn chế hồ sơ chậm muộn phát sinh, chú trọng thực hiện tốt Nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Phương Ngân