Phúc Thịnh nỗ lực bứt phá cải cách hành chính

Nhiều cách làm hiệu quả

Năm 2025, xã Phúc Thịnh ghi dấu một bước tiến rõ nét trong công tác cải cách hành chính (CCHC), không chỉ ở kết quả định lượng mà còn ở chiều sâu chất lượng phục vụ. Từ sự chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền đến tinh thần đổi mới của đội ngũ cán bộ, công chức, CCHC tại địa phương đã thực sự đi vào thực chất, trở thành động lực thúc đẩy phát triển và nâng cao niềm tin của nhân dân.

Trong năm 2025, Đảng ủy-HĐND-UBND xã đã ban hành tới 72 văn bản chỉ đạo, điều hành, bao gồm 37 kế hoạch, 25 báo cáo và nhiều quyết định quan trọng liên quan đến công tác CCHC. Đặc biệt, việc thành lập Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số gắn với CCHC và Đề án 06 đã tạo nền tảng vững chắc để triển khai đồng bộ các nhiệm vụ.

Người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính tại xã Phúc Thịnh. Ảnh: Thanh Hà

Cùng với đó, công tác tuyên truyền được triển khai mạnh mẽ, đa dạng và có chiều sâu. Xã đã tổ chức 15 hội nghị tập huấn, thu hút hơn 3.000 lượt người tham gia; phát thanh 120 tin bài, đăng tải 30 tin trên cổng thông tin điện tử và duy trì hàng trăm nhóm Zalo cộng đồng. Không chỉ dừng lại ở hình thức, tuyên truyền đã thực sự giúp thay đổi nhận thức, tạo sự đồng thuận và chủ động tham gia của người dân trong quá trình cải cách.

Một trong những điểm sáng nổi bật là cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số. Toàn bộ thủ tục hành chính được niêm yết công khai bằng cả hình thức truyền thống và mã QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu. Trong năm, xã đã tiếp nhận và giải quyết 16.838 hồ sơ, trong đó 94% được xử lý đúng hạn. Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 100% – một con số phản ánh rõ nét chất lượng phục vụ.

Lực lượng đoàn viên, thanh niên xã Phúc Thịnh sẵn sàng hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Thanh Hà

Điểm tiếp nhận và trả kết quả của xã được đầu tư đồng bộ, hiện đại với hệ thống lấy số tự động, nhận diện khuôn mặt, đầu đọc căn cước công dân gắn chip, thiết bị đánh giá sự hài lòng… Tất cả tạo nên một môi trường hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi.

Đặc biệt, dấu ấn của Phúc Thịnh trong năm qua chính là việc triển khai hiệu quả các mô hình sáng tạo. Tiêu biểu là “Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” với 19 thành viên am hiểu công nghệ. Tổ trực tiếp hỗ trợ người dân tại bộ phận một cửa, nhất là người cao tuổi, người yếu thế trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, từ tháng 7/2025 đến nay, xã không ghi nhận bất kỳ phản ánh, kiến nghị nào liên quan đến thủ tục hành chính.

Song hành với đó là các mô hình “thôn thông minh”, “chợ 4.0 không dùng tiền mặt”, hay các tuyến phố thanh toán số đã từng bước hình thành thói quen giao dịch hiện đại trong cộng đồng. Đặc biệt, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác tuyên truyền đã mang lại hiệu quả rõ rệt: Hơn 68% tin bài được hỗ trợ bởi AI, thời gian biên tập giảm một nửa, góp phần nâng cao chất lượng thông tin và hiệu suất làm việc.

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, Phúc Thịnh cũng thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế như tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình còn thấp (16,2%), vẫn còn 259 hồ sơ quá hạn; công tác giải ngân đầu tư công mới đạt hơn 60%. Nguyên nhân chủ yếu đến từ địa bàn rộng, dân số đông (trên 91.000 người), hệ thống phần mềm còn bất cập và một số quy định pháp luật chưa đồng bộ.

Đoàn viên, thanh niên xã Phúc Thịnh hướng dẫn người dân lấy số thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Thanh Hà

Năm 2026, xã Phúc Thịnh đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng CCHC theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ. Trong đó, phấn đấu tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt trên 98%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 90%, sử dụng 100% văn bản điện tử trong điều hành. Đồng thời, tăng cường kiểm tra công vụ, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và đẩy mạnh đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ.

Sự nỗ lực bền bỉ trong suốt năm 2025 đã mang lại những "trái ngọt" xứng đáng. Ngày 30-3-2026, UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Quyết định số 1435/QĐ-UBND phê duyệt Chỉ số CCHC năm 2025. Theo đó, xã Phúc Thịnh đã đạt được mức điểm đáng tự hào: 93.33 điểm, thuộc nhóm A - nhóm dẫn đầu các xã, phường trên địa bàn Thủ đô.

Ngày 31-3-2026, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội đã ký Quyết định số 1436/QĐ-UBND khen thưởng cho các tập thể và cá nhân có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua “Đẩy mạnh Cải cách hành chính”.

Trong danh sách vinh dự đó, xã Phúc Thịnh đóng góp một gương mặt điển hình: Đồng chí Nguyễn Văn Bằng - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã.

Người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính được hướng dẫn nhiệt tình. Ảnh: Thanh Hà

Không chỉ dừng lại ở cấp thành phố, chính quyền xã Phúc Thịnh cũng đã chủ động thực hiện công tác thi đua, khen thưởng nội bộ để kịp thời động viên tinh thần cán bộ. Ngày 6-4-2026, UBND xã đã tổ chức khen thưởng cho 3 tập thể và 12 cá nhân có thành tích xuất sắc đột xuất trong thực hiện công tác CCHC năm 2025.

Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong năm 2025 không chỉ là thành tích mà còn là minh chứng cho một hướng đi đúng – lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo. Từ nền tảng đó, Phúc Thịnh đang từng bước xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, nơi mỗi cải cách đều hướng tới mục tiêu cao nhất: Phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Thanh Hà