Xây dựng chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ

Từ hành chính quản lý sang hành chính phục vụ

Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Cửa Việt, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, người dân đến làm thủ tục hành chính (TTHC) được hướng dẫn tận tình. Các bảng niêm yết TTHC được bố trí khoa học, rõ ràng, chỉ cần quét mã QR, người dân có thể tra cứu thông tin một cách nhanh chóng.

Chuyển đổi số là điểm nhấn quan trọng trong cải cách hành chính tại xã Nam Cửa Việt - Ảnh: M.H

Ông Trần Việt Dũng, Chủ tịch UBND xã Nam Cửa Việt chia sẻ, mục tiêu lớn nhất của địa phương là lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Trước đây, người dân đi làm TTHC còn gặp nhiều khó khăn, phải đi lại nhiều lần. Bây giờ, chúng tôi tập trung đơn giản hóa quy trình, nâng cao trách nhiệm của cán bộ để phục vụ tốt hơn.

UBND xã Nam Cửa Việt đã ban hành kế hoạch về xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”; quyết định về thành lập ban chỉ đạo thực hiện mô hình và hướng dẫn về tuyên truyền, danh mục mẫu biểu, phiếu khảo sát, bộ tiêu chí và thang điểm đạt chuẩn mô hình “chính quyền thân thiện” xã Nam Cửa Việt...

Kết quả bước đầu đã đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của cán bộ, công chức thuộc UBND xã sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục. Phong cách của đội ngũ cán bộ, công chức đã từng bước chuyển dần sang trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân; nghe dân nói, nói dân hiểu, hướng dẫn dân làm, làm dân tin và phương châm “Chân thành, tích cực, thận trọng, kiên trì, tế nhị, hiệu quả”, hướng đến sự hài lòng của người dân. Những con số cũng cho thấy sự chuyển biến rõ rệt, năm 2025, tỉ lệ giải quyết TTHC trước hạn đạt 98,4%; riêng quý I/2026 đạt 99,9%.

Có mặt từ sớm tại UBND xã để làm TTHC, anh Đặng Văn Điệp (thôn Phú Hội) cho biết, việc áp dụng công nghệ đã giúp anh tiết kiệm đáng kể thời gian làm TTHC so với trước đây. Không riêng anh Điệp, nhiều người dân tại địa phương cũng cảm nhận rõ sự thay đổi này. Quy trình xử lý hồ sơ được chuẩn hóa, minh bạch; cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu nên hạn chế việc bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Ông Lê Văn Giãn, ở thôn 7 xã Nam Cửa Việt đến làm thủ tục về đất đaiđược cán bộ phụ trách hướng dẫn chi tiết các thủ tục một cách tận tình. Ông chia sẻ “Nhờ cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình nên những người lớn tuổi như chúng tôi rất phấn khởi”.

Tạo thêm niềm tin của người dân đối với chính quyền

Một trong những điểm nổi bật trong CCHC tại xã Nam Cửa Việt là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Nhiều thủ tục đã được thực hiện trực tuyến, giúp người dân có thể nộp hồ sơ ngay tại nhà và có thể theo dõi tiến độ xử lý, nhận kết quả qua điện thoại.

Ông Trần Khương Bảo, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Cửa Việt cho biết: “Chúng tôi tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC”.

Không chỉ chờ người dân đến, cán bộ xã Nam Cửa Việt còn chủ động đến với người dân. Với những hộ khó khăn trong việc đi lại, cán bộ xã đã trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ. Đặc biệt, trong triển khai định danh điện tử, lực lượng đoàn viên, thanh niên phối hợp với công an địa phương đã “cầm tay chỉ việc” cho người dân. Những hình ảnh cán bộ đến từng hộ dân, kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác nhỏ đã tạo nên sự gần gũi, thân thiện.

Chị Hoàng Thị Hồng Nhung, Bí thư Chi đoàn thôn Hà Tây cho biết: “Đoàn viên, thanh niên không chỉ tuyên truyền mà còn trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhất là với người lớn tuổi, ngoài ra, chúng tôi còn thành lập các tổ chuyển đổi số cộng đồng để kịp thời hỗ trợ, đồng hành cùng người dân trong thực hiện các TTHC”.

Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp mang lại hiệu quả rõ rệt tại xã Nam Cửa Việt. Bộ máy được sắp xếp tinh gọn hơn, phân công nhiệm vụ rõ ràng, giúp nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Ông Vũ Thành Công, Bí thư Đảng ủy xã Nam Cửa Việt cho hay: “CCHC không chỉ là nhiệm vụ, mà còn là trách nhiệm để tạo thêm niềm tin của người dân đối với chính quyền, thời gian tới, Đảng ủy tiếp tục chỉ đạo đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, gắn trách nhiệm của người đứng đầu trong thực hiện nhiệm vụ”.

Trong bối cảnh xây dựng nền hành chính phục vụ, mô hình “chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” đang trở thành hướng đi tất yếu. Tại xã Nam Cửa Việt, mô hình này không chỉ dừng lại ở chủ trương, mà đã được cụ thể hóa bằng hành động cụ thể, đó là từ việc nâng cao trách nhiệm cán bộ, cải tiến quy trình xử lý hồ sơ, tăng cường đối thoại hỗ trợ tối đa cho người dân một cách chủ động. Những kết quả bước đầu đã tạo được sự đồng thuận, lan tỏa niềm tin trong Nhân dân.

Dù vẫn còn những khó khăn, nhưng với tinh thần chủ động, linh hoạt, xã Nam Cửa Việt đang từng bước hoàn thiện để nâng cao chất lượng phục vụ. CCHC không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn trong giải quyết thủ tục, mà còn tạo môi trường thuận lợi để phát triển kinh tế-xã hội tại địa phương. Từ những đổi mới cụ thể, thiết thực, xã Nam Cửa Việt đang dần xây dựng hình ảnh một chính quyền: Thân thiện, gần dân,vì dân phục vụ. Và chính từ những thay đổi nhỏ bé ấy, niềm tin của người dân đang được vun đắp mỗi ngày.

Minh Hiển