Tân An ưu tiên cải cách hành chính, phục vụ người dân

Người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân An. Ảnh: Tố Tâm

Kết quả này không chỉ phản ánh sự quyết liệt trong điều hành của chính quyền địa phương mà còn cho thấy rõ hiệu quả từ những mô hình gần dân, sát với dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Giải quyết thủ tục hành chính ngày càng hiệu quả

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân An vào sáng 8-4, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, liên tục. Người dân đến thực hiện nhiều thủ tục liên quan đến đất đai, hộ tịch, bảo hiểm xã hội, chính sách… đều được hướng dẫn tận tình, giải quyết theo quy trình rõ ràng. Dù lượng người đến giao dịch khá đông song đội ngũ cán bộ vẫn giữ được phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, tạo cảm giác yên tâm, thuận tiện cho người dân khi đến liên hệ công việc.

Ông Nguyễn Văn Thắng (79 tuổi, ở xã Tân An) chia sẻ: Thời gian đầu, sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, việc giải quyết thủ tục có lúc còn chậm do khối lượng công việc lớn. Tuy nhiên, đến nay mọi hoạt động dần ổn định, đi vào nền nếp. “Cán bộ hướng dẫn rất kỹ, nhất là với người lớn tuổi như tôi. Dù chưa quen làm thủ tục trực tuyến nhưng vẫn được hỗ trợ đầy đủ” - ông Thắng nói.

Theo ông Thắng, trong bối cảnh địa giới hành chính mở rộng, việc đi lại của người dân có phần khó khăn hơn. Do đó, ông mong muốn địa phương tăng cường niêm yết các biểu mẫu, hướng dẫn cụ thể tại nhà văn hóa các ấp để người dân có thể chủ động tìm hiểu, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, xã Tân An phát huy hiệu quả vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng, có thành phần gồm: trưởng ấp, đoàn viên thanh niên, cán bộ ban, ngành… trực tiếp đến địa bàn hỗ trợ người dân ngay tại văn phòng ấp.

Bà Nguyễn Thị Hằng (64 tuổi, ở xã Tân An) cho biết: Khi cần đăng ký hộ tịch, do chưa nắm rõ quy trình nên bà đến văn phòng ấp 3 và được hướng dẫn thực hiện trực tuyến thành công. “Người lớn tuổi như tôi có người hỗ trợ nên rất yên tâm, còn lớp trẻ thì có thể tự làm dễ dàng. Chính quyền đã hỗ trợ người dân rất nhiều” - bà Hằng chia sẻ.

Không chỉ hỗ trợ tại chỗ, xã Tân An còn triển khai hiệu quả việc giải quyết TTHC “phi địa giới”. Trường hợp của ông Hoàng Văn Quế (71 tuổi, ngụ ấp 3) là một ví dụ. Sinh sống tại địa phương từ năm 1989 nhưng ông không có giấy đăng ký kết hôn, gây khó khăn khi thực hiện các thủ tục liên quan.

Sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ xã chủ động liên hệ, tra cứu dữ liệu tại nơi cư trú cũ của ông ở thành phố Hà Nội. Khi không còn hồ sơ lưu trữ, xã hướng dẫn, rà soát thông tin để thực hiện đăng ký kết hôn lại theo đúng quy định, lấy mốc thời gian từ năm sinh của người con đầu tiên. Cách làm linh hoạt, đúng quy định đã giúp người dân tháo gỡ vướng mắc tồn tại nhiều năm.

Năm 2025, xã Tân An tiếp nhận, giải quyết TTHC gần 3,6 ngàn hồ sơ và đã trả kết quả hơn 3,3 ngàn hồ sơ. Trong đó đúng hạn hơn 3,3 ngàn hồ sơ, quá hạn 9 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn hơn 99,7%. Riêng quý I-2026, tỷ lệ giải quyết đúng hạn hồ sơ đạt 100%.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Theo Chủ tịch UBND xã Tân An Lê Anh Tuấn, năm 2025 và quý I-2026, địa phương hoàn thành và vượt nhiều chỉ tiêu đề ra, trong đó nổi bật là triển khai hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Bộ máy nhân sự được kiện toàn, hoạt động ổn định.

Song song đó, công tác CCHC được đẩy mạnh thông qua việc tăng cường kiểm tra, giám sát. UBND xã đã thành lập đoàn kiểm tra công vụ, tổ chức nhiều đợt kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, qua đó kịp thời chấn chỉnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Địa phương chủ động xây dựng, ban hành đầy đủ các kế hoạch trọng tâm như: kế hoạch CCHC; kiểm tra trách nhiệm công vụ; triển khai bộ chỉ số CCHC; xây dựng mô hình Chính quyền thân thiện; tổ chức tọa đàm, đối thoại với người dân… Tất cả đều được thiết kế phù hợp với tình hình thực tế địa phương.

Đặc biệt, xã Tân An chú trọng đẩy mạnh chuyển đổi số, thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo gắn với CCHC và thực hiện Đề án 06. Đồng thời phối hợp khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân để làm cơ sở điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Quang Quyền, địa phương đã triển khai hiệu quả 2 mô hình sáng kiến nổi bật. Trong đó, mô hình Thứ Tư - ngày hành chính nhanh 10 phút giúp người dân được giải quyết nhanh các thủ tục đơn giản ngay trong thời gian chờ đợi chỉ trong 10 phút. Đối với hồ sơ phức tạp, cán bộ sẽ hướng dẫn cụ thể, hỗ trợ hoàn thiện để rút ngắn thời gian xử lý.

Bên cạnh đó, mô hình Giải pháp CCHC hành chính về thừa kế di sản, đổi mới phương pháp, hình thức tuyên truyền pháp luật cũng mang lại hiệu quả tích cực, giúp người dân hiểu rõ quy định, hạn chế sai sót khi thực hiện thủ tục.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, công tác giải quyết TTHC tại xã ngày càng đi vào nền nếp, chuyên nghiệp. Cơ chế “một cửa, một cửa liên thông hiện đại” được thực hiện hiệu quả, bảo đảm xử lý hồ sơ đúng quy trình, đúng thời hạn. Việc công khai, minh bạch TTHC giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi.

Hiện nay, 100% TTHC cấp xã được tiếp nhận, giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đồng thời trung tâm còn phối hợp tiếp nhận, giải quyết một số thủ tục của các ngành như: điện lực, bưu điện…; triển khai dịch vụ trả kết quả tận nơi theo yêu cầu, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Với những kết quả đạt được, xã Tân An đang từng bước khẳng định hiệu quả của mô hình chính quyền thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng đến nền hành chính công khai, minh bạch và ngày càng chuyên nghiệp.

Tố Tâm