Phụng Hiệp lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Xã Phụng Hiệp, thành phố Cần Thơ lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Sau khi chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành, xã Phụng Hiệp nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, đồng thời triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Trong đó, cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và cộng đồng doanh nghiệp.

Song hành với công tác cải cách hành chính, tình hình phát triển kinh tế-xã hội của địa phương cũng ghi nhận nhiều kết quả khả quan. Trong 6 tháng đầu năm 2026, giá trị sản xuất trên địa bàn tăng 8,22% so với cùng kỳ năm trước. Xã thành lập mới 2 hợp tác xã, 2 tổ hợp tác và 3 doanh nghiệp, vượt chỉ tiêu đề ra. Nhiều công trình hạ tầng giao thông, chuyển đổi số và các dự án phục vụ dân sinh được triển khai, góp phần tạo nền tảng thúc đẩy phát triển địa phương.

Những tháng đầu năm 2026, giá trị sản xuất trên địa bàn xã tăng 8,22% so với cùng kỳ năm trước.

Theo ông Lê An Quốc, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Phụng Hiệp, cải cách thủ tục hành chính không chỉ là yêu cầu của quá trình đổi mới bộ máy mà còn là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Địa phương tập trung nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong toàn bộ quy trình xử lý thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận các dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch hơn.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phụng Hiệp được đầu tư theo hướng hiện đại, trở thành đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế "một cửa".

Trung tâm được bố trí đầy đủ các khu vực chức năng với 7 quầy tiếp nhận hồ sơ, khu vực hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, hệ thống lấy số tự động, bảng niêm yết thủ tục hành chính điện tử, máy tra cứu thông tin và khu vực số hóa hồ sơ.

Ông Lê Hoàng Tân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phụng Hiệp hướng dẫn thao tác chuyển đổi số cho người dân.

Hiệu quả từ mô hình này đã được thể hiện rõ qua các con số. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận 1.890 hồ sơ, toàn bộ được thực hiện trực tuyến. Trong số đó, có 1.834 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Ngoài các thủ tục thuộc danh mục theo quy định, Trung tâm còn giải quyết khoảng 920 hồ sơ ngoài danh mục như xác nhận hoàn cảnh, xác nhận nơi cư trú, hồ sơ xin việc..., đáp ứng kịp thời nhu cầu thực tế của người dân.

Với kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phụng Hiệp đạt 97,14/100 điểm theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, được xếp loại xuất sắc.

Theo ông Lê Hoàng Tân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phụng Hiệp, khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp mới đi vào hoạt động, lượng hồ sơ phát sinh tăng mạnh, có thời điểm Trung tâm tiếp nhận trên 80 hồ sơ mỗi ngày.

Trước áp lực đó, Trung tâm đã tham mưu Ủy ban nhân dân xã triển khai mô hình "Ngày thứ Bảy vì dân và doanh nghiệp", tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính ngoài giờ làm việc, góp phần giảm tải trong những ngày làm việc chính thức, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Song song đó, mô hình "Hành chính về tận nhà" cũng được triển khai dành cho người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế. Cán bộ trực tiếp đến nơi cư trú để hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và bảo đảm mọi đối tượng đều được tiếp cận dịch vụ công thuận lợi.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phụng Hiệp được đầu tư theo hướng hiện đại, trở thành đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Hai mô hình này đã được Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ công nhận là sáng kiến và triển khai nhân rộng trên địa bàn thành phố.

Tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, năm 2026 Trung tâm đưa vào vận hành hệ thống "Niêm yết thủ tục hành chính điện tử - Số hóa hồ sơ đầu vào". Hệ thống giúp cập nhật kịp thời các thủ tục hành chính mới, tăng tính công khai, minh bạch, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ.

Đến làm thủ tục cấp căn cước cho cháu mồ côi cha mẹ, bà Huỳnh Thị Liên, ngụ ấp 5, xã Phụng Hiệp, đánh giá cao tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm.

"Bản thân tôi nhiều việc không rành nhưng cán bộ đều hướng dẫn rất kỹ, hỗ trợ nhiệt tình. So với trước đây, điều kiện làm việc khang trang hơn, thủ tục cũng nhanh và thuận tiện hơn rất nhiều", bà Liên chia sẻ.

Theo ông Lê An Quốc, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Phụng Hiệp, trong thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, hoàn thiện các nền tảng số, đồng thời duy trì và nhân rộng các mô hình phục vụ hiệu quả.

VĂN ÚT