Động lực nâng tầm phục vụ dân

Với nguyên tắc "6 rõ" được quán triệt trong chỉ đạo, điều hành, nhiều địa phương đã nhanh chóng ổn định tổ chức, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ tốt hơn người dân, doanh nghiệp. Ghi nhận tại phường Chơn Thành và xã Bom Bo cho thấy những chuyển biến tích cực ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình mới.

Chuyên nghiệp, kỷ luật và trách nhiệm

Tại Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Chơn Thành, toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ được theo dõi chặt chẽ; hồ sơ trễ hẹn ở khâu nào, trách nhiệm thuộc về cá nhân nào đều được xác định rõ. Ảnh: Đậu Tất Thành/TTXVN

Tại Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Chơn Thành, mỗi ngày làm việc đều bắt đầu bằng việc cán bộ, công chức và người lao động thực hiện chấm công bằng hệ thống nhận diện khuôn mặt. Hình ảnh này đã trở thành nề nếp, góp phần tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật và trách nhiệm hơn.

Theo ông Lê Tấn Bình, Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Chơn Thành, việc ứng dụng công nghệ để quản lý thời gian làm việc không đơn thuần nhằm kiểm soát giờ giấc mà còn tạo sự công bằng trong đánh giá cán bộ. Ngoài việc thường xuyên nhắc nhở trong các cuộc họp, đơn vị đã triển khai máy chấm công bằng nhận diện khuôn mặt để kiểm soát thời gian làm việc. Cán bộ khi đến cơ quan và khi kết thúc giờ làm đều thực hiện nhận diện khuôn mặt. Hệ thống cũng ghi nhận thời gian làm ngoài giờ, bảo đảm việc chấm công minh bạch và công bằng. Khi kỷ luật hành chính được siết chặt, hiệu quả công việc được nâng lên rõ rệt. Mỗi cán bộ đều chủ động hơn trong thực hiện nhiệm vụ, hạn chế tình trạng làm việc riêng trong giờ hành chính, đồng thời các nhiệm vụ chuyên môn và thủ tục hành chính đều được giải quyết đúng tiến độ.

Không chỉ quản lý giờ giấc làm việc, phường Chơn Thành còn đổi mới phương thức đánh giá cán bộ theo hướng lấy hiệu quả công việc làm thước đo. Thông qua hệ thống công nghệ thông tin, toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ được theo dõi chặt chẽ; hồ sơ trễ hẹn ở khâu nào, trách nhiệm thuộc về cá nhân nào đều được xác định rõ. Điều này giúp việc đánh giá cán bộ trở nên khách quan, minh bạch thay vì dựa trên cảm tính như trước.

Ông Nguyễn Anh Tài, Chủ tịch UBND phường Chơn Thành cho rằng, khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc tại cấp xã, phường tăng lên đáng kể. Điều này đòi hỏi mỗi cán bộ phải thay đổi tư duy từ quản lý sang phục vụ.

"Chúng tôi luôn quán triệt mỗi cán bộ, công chức phải lấy hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá năng lực và trách nhiệm của bản thân. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải chủ động rà soát công việc, phân công nhiệm vụ khoa học, đồng thời chịu trách nhiệm đối với những hồ sơ tồn đọng”, ông Tài chia sẻ.

Theo lãnh đạo phường Chơn Thành, mục tiêu của địa phương là xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch. Để đạt được mục tiêu đó, địa phương tập trung thực hiện ba nhóm giải pháp trọng tâm gồm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ theo hướng trách nhiệm, năng động và gần dân; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, đơn giản hóa quy trình giải quyết công việc; đồng thời nâng cao trách nhiệm giải trình, tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân sẽ được xem là tiêu chí quan trọng trong đánh giá chất lượng cán bộ, công chức và thực hiện KPI hằng năm.

Gắn trách nhiệm từng cán bộ

Xã Bom Bo, thành phố Đồng Nai đặt mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch.

Tại xã Bom Bo, tinh thần siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính cũng được triển khai đồng bộ. Thời gian gần đây, lãnh đạo xã thường xuyên tổ chức các cuộc kiểm tra đột xuất tại các bộ phận chuyên môn. Nội dung kiểm tra không chỉ dừng ở việc chấp hành giờ giấc, trang phục, tác phong làm việc mà còn tập trung vào chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thái độ phục vụ người dân. Mỗi hồ sơ chậm trễ đều được xác định rõ nguyên nhân, quy trách nhiệm cụ thể cho từng cá nhân phụ trách. Kết quả giải quyết hồ sơ cũng là căn cứ để đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức hằng tháng, hằng quý.

Ông Lê Văn Chanh, người dân thôn 6, xã Bom Bo, đánh giá cao những chuyển biến trong hoạt động của bộ máy hành chính sau khi thực hiện mô hình chính quyền hai cấp. Ông rất đồng thuận với cách giải quyết công việc của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Cán bộ nhiệt tình, niềm nở, xử lý công việc nhanh gọn. So với trước đây, tiến độ giải quyết thủ tục nhanh hơn rất nhiều, người dân đi lại cũng thuận tiện hơn.

Theo Chủ tịch UBND xã Bom Bo Nguyễn Văn Phát, quan điểm xuyên suốt của địa phương là phân công đúng người, đúng việc, đúng sở trường; lấy hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá cán bộ. Hằng tháng, UBND xã đều rà soát toàn bộ hồ sơ giải quyết trên môi trường điện tử để thống kê số lượng hồ sơ đúng hạn, trễ hạn, từ đó đánh giá trách nhiệm của từng cán bộ phụ trách từng lĩnh vực.

Cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công xã Bom Bo tiếp nhận, hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, địa phương cũng kiên quyết xử lý đối với những trường hợp để xảy ra nhiều hồ sơ trễ hạn hoặc bị người dân phản ánh nhiều lần. "Nếu cán bộ, công chức để xảy ra nhiều hồ sơ trễ hạn, bị người dân phản ánh nhiều thì sẽ xem xét điều chuyển công tác để nâng cao trách nhiệm trong thực thi công vụ", ông Phát khẳng định.

Có thể thấy, việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính tại thành phố Đồng Nai đang được triển khai bằng những giải pháp cụ thể, gắn trách nhiệm của từng cán bộ, công chức với kết quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân. Đây không chỉ là yêu cầu trong cải cách hành chính mà còn là nền tảng để xây dựng nền công vụ chuyên nghiệp, minh bạch, nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của người dân và tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Bài và ảnh: Đậu Tất Thành (TTXVN)