Kỷ luật, kỷ cương kiến tạo nền hành chính chuyên nghiệp

Siết chặt kỷ luật, kỷ cương

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Riềng, hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính diễn ra nền nếp, trật tự. Ngay từ đầu giờ làm việc, cán bộ, công chức đã có mặt đầy đủ, tập trung xử lý hồ sơ ở tất cả các lĩnh vực, phục vụ nhanh nhất, hiệu quả nhất nhu cầu giao dịch của người dân. Điều này giúp người dân tiết kiệm thời gian, tạo sự hài lòng khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Để chuẩn bị lên phường, xã Đồng Phú hỗ trợ người dân thích ứng khi chuyển sang mô hình quản lý mới. Ảnh: Ngân Hà

Chị Huỳnh Thị Thanh Tịnh (ở phường Đồng Xoài) thường xuyên làm thủ tục về đất đai tại xã Phú Riềng đánh giá cao tinh thần và trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức nơi đây. “Không chỉ vào các ngày trong tuần mà cán bộ, công chức xã Phú Riềng còn giải quyết thủ tục hành chính cả ngày thứ Bảy và ngoài giờ hành chính nên rất thuận lợi cho người dân. Người dân chưa quen với dịch vụ công được hướng dẫn rất ân cần, niềm nở; thậm chí hỗ trợ làm thay cho người già để hạn chế phải đi lại nhiều lần” - chị Tịnh bộc bạch.

Kỷ luật, kỷ cương hành chính không chỉ ở tác phong, lề lối làm việc mà còn thể hiện ở việc cắt giảm quy trình trung gian, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, chuẩn hóa quy trình nội bộ, liên thông dữ liệu… hạn chế tình trạng yêu cầu người dân phải bổ sung giấy tờ nhiều lần. Chị Nguyễn Thị Trang, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Riềng chia sẻ: “Chúng tôi chỉ kết thúc công việc khi trên bàn không còn hồ sơ của người dân. Tuyệt đối không để hồ sơ trễ hẹn phải chờ qua ngày hôm sau. Các phòng, ban thường xuyên phối hợp, trao đổi thông tin để xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh, không để công việc bị gián đoạn”.

Ông Hồ Trung Cường, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Riềng cho rằng: Đưa kỷ luật, kỷ cương vào quy trình số hóa giúp lãnh đạo xã giám sát tiến độ xử lý văn bản và hồ sơ trực tuyến theo thời gian thực. Từ tháng 7-2025 đến nay, toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ của xã đều được ghi nhận tự động trên hệ thống. Vì vậy, mọi sai sót đều được phát hiện ngay. Đây chính là hình thức quản lý kỷ luật hành chính hiện đại, minh bạch.

Để trở thành đơn vị tốp đầu của tỉnh về chỉ số cải cách hành chính, chất lượng phục vụ dịch vụ công, phường Bình Phước đã quán triệt nghiêm các quy định về kỷ luật, kỷ cương hành chính. Trong đó, việc phân cấp, phân công rõ người, rõ việc kết hợp với bố trí cán bộ đúng chuyên môn, đúng sở trường, đúng năng lực đã làm tăng hiệu quả công việc lên rất nhiều, tỷ lệ số hóa hồ sơ của phường luôn đạt trên 99%.

Ông Ngô Hồng Khang, Chủ tịch UBND phường Bình Phước cho biết: Trước áp lực về số lượng hồ sơ tăng mạnh sau sắp xếp các đơn vị hành chính, phường đã tập trung tổ chức lại hệ thống xử lý công việc một cách linh hoạt. Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; rà soát, sắp xếp, bố trí lại cán bộ phù hợp. Như vậy, dù số lượng hồ sơ nhiều nhưng kết quả giải quyết luôn đạt tốt.

Chung một mục tiêu “vì dân”

Sau khi bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động ổn định, các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh đã xây dựng quy tắc ứng xử riêng, chú trọng thái độ giao tiếp, phục vụ công dân. Hình ảnh cán bộ “tươi cười đón dân, hướng dẫn tận tình, giải quyết đúng hẹn” dần trở thành quen thuộc tại hầu hết các trung tâm phục vụ hành chính công từ tỉnh đến xã. Chị Nông Thị Hồng Hạnh, công chức Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài chia sẻ: “Chúng tôi làm việc với tinh thần “hết việc mới hết giờ” và thường xuyên ở lại sau giờ làm việc để họp rút kinh nghiệm, ngày hôm sau vận dụng giải quyết công việc tốt hơn, tránh để người dân phàn nàn”.

Người dân phường Chơn Thành được cán bộ, công chức hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Ảnh: Ngân Hà

Đồng Nai đang đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng thực chất, lấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo. Vì vậy, tại các cơ quan nhà nước đều bắt đầu bằng tinh thần trách nhiệm và sự nêu gương của người đứng đầu. Tinh thần “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền) được quán triệt thực chất trong từng cơ quan, đơn vị để đo lường hiệu quả công việc.

Ông Huỳnh Đặng Minh Khoa, Phó Chủ tịch UBND phường Long Hưng cho biết: Phường đã thay đổi mô hình điều hành từ tư duy quản trị, quản lý sang phục vụ nhằm nâng cao khả năng đáp ứng yêu cầu của người dân. Một phương thức điều hành linh hoạt, rõ ràng không chỉ hiện đại hóa nền công vụ lấy sự thông suốt của hệ thống và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo mà còn vì nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp.

Trong bối cảnh chuyển đổi mô hình chính quyền, tỉnh Đồng Nai yêu cầu các cơ quan, đơn vị xây dựng môi trường làm việc kỷ cương - thân thiện - chuyên nghiệp. Các địa phương thường xuyên thành lập đoàn kiểm tra công vụ, kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính. Qua đó kịp thời chấn chỉnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Duy trì nghiêm kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ không chỉ nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước mà còn là minh chứng cho quyết tâm chính trị trong việc đổi mới phương thức làm việc, hiện đại hóa nền công vụ. Những giá trị thực tế đo đếm được từ sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là động lực để Đồng Nai tiếp tục vươn tới mô hình quản trị đô thị thông minh, vì dân phục vụ.

Nhờ những nỗ lực đó, bộ máy hành chính của tỉnh Đồng Nai đã có chuyển biến tích cực. Tinh thần, thái độ công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng lên rõ rệt; tình trạng chậm việc, quên việc giảm mạnh; hiệu quả xử lý công việc tăng; môi trường làm việc tại nhiều cơ quan hành chính trở nên chuyên nghiệp, dân chủ, minh bạch hơn.

Ông Hà Thanh Tùng, Phó Giám đốc Sở Nội vụ nhấn mạnh: Hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp ở Đồng Nai được ghi nhận bằng những con số biết nói và sự thông suốt trong vận hành đồng bộ, hiệu quả của bộ máy hành chính mới, giảm thiểu sự phiền hà và chậm trễ. Cùng với kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức, Đồng Nai đang đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính để mỗi cán bộ, công chức thực hiện đúng chức trách của mình, gương mẫu, tận tụy phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Ngân Hà