Xã Hoài Đức: Từ dấu ấn cải cách hành chính đến nâng tầm quản trị

Hà Nội vừa công bố kết quả Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) năm 2025 của thành phố. Trong đó, xã Hoài Đức ghi nhận thành tích ấn tượng khi xác lập vị trí thứ 14 trong nhóm I - nhóm các đơn vị có chất lượng quản trị và điều hành xuất sắc nhất khối xã.

Quản trị hiện đại – chìa khóa để bứt phá

Theo kết quả được Hội đồng thẩm định thành phố phê duyệt, xã Hoài Đức đã đạt được tổng điểm là 91,73 điểm. Trong đó, hai chỉ số thành phần quan trọng đều đạt mức cao: Điểm thẩm định (đánh giá dựa trên các tiêu chí chuyên môn và hồ sơ thực tế) đạt 64,28 điểm và điểm Điều tra xã hội học (phản ánh sự đánh giá khách quan của người dân và tổ chức) đạt 27,23 điểm.

Lãnh đạo xã Hoài Đức kiểm tra việc hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: VH

Kết quả này trước hết đến từ sự thay đổi căn bản trong tư duy quản trị của đội ngũ lãnh đạo xã. Công tác điều hành không còn mang nặng tính hành chính mà đã chuyển sang hướng phục vụ người dân và doanh nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả. Chính quyền xã Hoài Đức đã chủ động rà soát, cắt giảm các thủ tục rườm rà, đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc.

Bên cạnh đó, việc triển khai mô hình chính quyền điện tử ở cấp xã đã góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ công. Bộ phận một cửa được kiện toàn, hoạt động hiệu quả, với tinh thần “trách nhiệm – chuyên nghiệp – thân thiện”.

Một trong những yếu tố then chốt giúp Hoài Đức đạt thứ hạng cao chính là việc xây dựng mối quan hệ gần gũi, tin cậy giữa chính quyền và người dân. Các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân được mở rộng và vận hành hiệu quả. Từ các buổi đối thoại trực tiếp, đến việc tiếp nhận ý kiến qua nền tảng số, mọi phản ánh đều được xử lý kịp thời, thấu đáo.

Bảng hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu hồ sơ đã nộp ở xã Hoài Đức. Ảnh: VH

Chính quyền xã cũng đặc biệt chú trọng đến việc công khai, minh bạch các thông tin liên quan đến quy hoạch, đất đai, đầu tư xây dựng cơ bản… Qua đó, không chỉ tạo niềm tin trong nhân dân mà còn góp phần phòng ngừa tiêu cực, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Không thể không nhắc đến vai trò của chuyển đổi số trong hành trình nâng cao chất lượng quản trị của xã Hoài Đức. Việc ứng dụng các phần mềm quản lý hồ sơ, điều hành công việc, cũng như triển khai dịch vụ công trực tuyến đã giúp tối ưu hóa quy trình xử lý công việc.

Cán bộ, công chức được đào tạo, nâng cao năng lực số, đáp ứng yêu cầu công việc trong bối cảnh mới. Người dân cũng dần quen với việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến, từ đó giảm áp lực cho bộ máy hành chính và nâng cao hiệu quả phục vụ.

Trao đổi với phóng viên Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội sáng 2-4, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Hoài Đức Nguyễn Văn Dũng cho biết, kể từ khi vận hành chính quyền 2 cấp đến ngày 14-12-2025 (thời điểm báo cáo Sở Nội vụ), tổng số hồ sơ xã đã tiếp nhận là 9.736 thủ tục hành chính. Trong đó, số hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn là 9.446 hồ sơ, tương đương tỷ lệ 99,9%.

Về việc tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến quy định thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công quốc gia, xã nhận được 19 phản ánh kiến nghị.

Không chỉ là thứ hạng mà còn là chất lượng

Phát huy kết quả đạt được năm 2025, xã Hoài Đức tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính với nhiều bước đột phá quan trọng trong quý đầu năm 2026.

Một trong những điểm sáng trong công tác cải cách là sự phối hợp chặt chẽ giữa UBND xã và các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: VH

Theo Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Hoài Đức Nguyễn Văn Dũng, trong quý I-2026, UBND xã đã tiếp nhận tổng cộng 2.813 hồ sơ thủ tục hành chính trên các lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội và đăng ký kinh doanh. Nhờ sự chủ động và quy trình khoa học, xã Hoài Đức đã giải quyết được 2.697 hồ sơ (đạt gần 96%); 116 hồ sơ còn lại đang trong thời hạn giải quyết theo quy định.

Đặc biệt, công tác theo dõi, đôn đốc và xử lý hồ sơ được thực hiện thường xuyên, giúp hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ chậm, muộn. Việc thực thi nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức luôn gắn liền với trách nhiệm giải trình và tinh thần phục vụ tận tâm.

Một trong những điểm sáng trong công tác cải cách là sự phối hợp chặt chẽ giữa UBND xã và các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết công khai, đầy đủ tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử, giúp người dân dễ dàng tiếp cận.

Cán bộ, công chức tại điểm hỗ trợ luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ đúng quy định, tránh việc đi lại nhiều lần. Bên cạnh đó, xã tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để rút ngắn thời gian xử lý và giảm chi phí.

Thời gian tới, xã Hoài Đức tiếp tục tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện có hiệu quả công tác cải cách hành chính theo hướng dẫn của thành phố gắn với thực hiện các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế - xã hội của xã; tổ chức kiểm tra công vụ, kiểm tra công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị thuộc xã nhằm đánh giá thực trạng và đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng công tác; gắn cải cách hành chính với việc đánh giá cán bộ, công chức hàng tháng đặc biệt vai trò của người đứng đầu; triển khai, nhân rộng các mô hình sáng kiến có giá trị áp dụng thực tiễn tại các đơn vị, kịp thời động viên khen thưởng các đơn vị có sáng kiến hay, việc làm tốt; đặc biệt là tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính.

Hậu Lộc - Phạm Thảo