Phường Hòa Khánh nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh phục vụ nhân dân. Ảnh: NGỌC PHÚ

Hướng đến nền hành chính phục vụ

Xác định công tác cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, thời gian qua phường Hòa Khánh tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức; kiểm tra việc thực hiện tại các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc.

Công tác tuyên truyền được triển khai bằng nhiều hình thức, hướng đến việc giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện thủ tục hành chính.

Trong 6 tháng, phường đăng tải 40 tin, bài liên quan đến cải cách hành chính trên trang thông tin điện tử, hệ thống truyền thanh IP, trang Zalo OA, fanpage và các nền tảng mạng xã hội.

Đồng thời xây dựng video giới thiệu, hướng dẫn hẹn giờ nộp hồ sơ trực tuyến; thực hiện phóng sự về kết quả cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính; in tờ rơi, kẹp trình ký hồ sơ, sổ tay và mũ có mã QR để người dân thuận tiện tra cứu thông tin về hẹn giờ giao dịch, nộp hồ sơ trực tuyến, khảo sát mức độ hài lòng.

Đáng chú ý, phường tổ chức tập huấn sử dụng AI cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động; nghiên cứu, triển khai mô hình Chatbot AI hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp, nhiệm kỳ 2026 - 2031.

Theo Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh Huỳnh Anh Vũ, cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ trên giấy mà phải tạo ra những thay đổi thực chất trong cách chính quyền phục vụ người dân.

“Điều quan trọng nhất là người dân đến cơ quan hành chính được hướng dẫn rõ ràng, giải quyết công việc đúng quy định, đúng thời gian và với thái độ cầu thị, trách nhiệm. Mỗi cán bộ, công chức xác định mình là người phục vụ, lấy kết quả công việc và sự hài lòng của người dân làm thước đo”, ông Vũ nói.

Thời gian qua, phường chú trọng nêu cao trách nhiệm người đứng đầu, thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết thủ tục hành chính; tổ chức kiểm tra công vụ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính và thái độ phục vụ nhân dân.

Qua kiểm tra, phòng chuyên môn, đơn vị thuộc UBND phường cơ bản thực hiện các tiêu chí về cải cách hành chính, văn thư lưu trữ, chuyển đổi số và chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính.

“Việc kiểm tra nhằm phát hiện điểm nghẽn, xác định trách nhiệm và khắc phục kịp thời. Hồ sơ trễ hạn phải làm rõ nguyên nhân, chấn chỉnh ngay nếu do chủ quan, đồng thời chủ động tháo gỡ vướng mắc khách quan, không để người dân đi lại nhiều lần”, ông Huỳnh Anh Vũ nói.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh phục vụ nhân dân. Ảnh: NGỌC PHÚ

Đổi mới công tác cải cách hành chính

Là nơi trực tiếp tiếp nhận và giải quyết nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh được xác định là một trong những đầu mối quan trọng thực hiện cải cách hành chính.

Tại đây, việc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính gắn với đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường khảo sát mức độ hài lòng.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh Trần Văn Thể cho biết, mục tiêu của trung tâm là tạo thuận lợi tối đa cho người dân ngay từ khâu đầu tiên.

Người dân khi đến giao dịch được hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết; đối với những thủ tục đủ điều kiện, cán bộ hướng dẫn thực hiện trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi và số lần đi lại.

“Cán bộ trung tâm phải chủ động hướng dẫn, giải thích dễ hiểu, tránh để người dân phải bổ sung hồ sơ nhiều lần. Những trường hợp phát sinh vướng mắc phải được tiếp nhận và phối hợp xử lý kịp thời, trên tinh thần không né tránh, không đùn đẩy trách nhiệm”, ông Thể chia sẻ.

Cùng với nâng cao chất lượng phục vụ trực tiếp, trung tâm đẩy mạnh các giải pháp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Việc xây dựng video hướng dẫn hẹn giờ giao dịch, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng mã QR để tra cứu thông tin được kỳ vọng giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện thủ tục hành chính.

Phường cũng triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc thực hiện thủ tục hành chính, qua đó kịp thời điều chỉnh những bất cập trong quy trình và thái độ phục vụ.

Thời gian tới, phường tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao vai trò của người đứng đầu và trách nhiệm của từng cán bộ, công chức trong giải quyết công việc.

Đồng thời tiếp tục triển khai các nhiệm vụ về cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, đẩy mạnh chuyển đổi số.

Việc đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức cũng được chú trọng, nhất là những người trực tiếp thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính và giải quyết thủ tục hành chính.

Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh Huỳnh Anh Vũ cho biết, phường tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ; chủ động tháo gỡ những điểm nghẽn trong phối hợp liên ngành; nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức và phát huy hiệu quả các giải pháp công nghệ.

Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, liêm chính, sáng tạo, hiệu lực, hiệu quả; trong đó, người dân và doanh nghiệp là đối tượng phục vụ, sự hài lòng của người dân là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động của chính quyền.

NGỌC PHÚ