Hà Nội: Bước tiến mới trong hiện đại hóa dịch vụ công Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế

Quang cảnh hội nghị. Ảnh: Mai Hoa

Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc khẳng định đây là dấu mốc quan trọng hiện thực hóa Quy chế phối hợp giữa Trung tâm và BHXH thành phố Hà Nội, đồng thời là minh chứng sống động cho quyết tâm của Thủ đô trong việc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đưa dịch vụ công đến gần dân hơn thông qua sức mạnh của công nghệ số.

Cú hích từ cơ chế "phi địa giới hành chính"

Hà Nội đang ở giai đoạn then chốt của công cuộc chuyển đổi số quản trị công. Sự kiện chiều 13-3, diễn ra trực tiếp tại trụ sở Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố (258 Võ Chí Công, Tây Hồ), trực tuyến trên hệ thống các Chi nhánh của Trung tâm và hệ thống BHXH cơ sở - là bước cụ thể hóa Chỉ thị số 06-CT/TU ngày 11-2-2026 của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác BHXH, BHYT giai đoạn 2026-2030.

Tại hội nghị, các đại biểu đã tập trung thảo luận về lộ trình vận hành hệ thống tiếp nhận TTHC liên thông. Điểm đột phá lớn nhất trong lần triển khai này chính là cơ chế "phi địa giới hành chính". Theo đó, từ ngày 15-3-2026, người dân Thủ đô có thể thực hiện 10 TTHC thiết yếu nhất lĩnh vực bảo hiểm tại bất kỳ điểm tiếp nhận nào của Trung tâm Phục vụ Hành chính công mà không phụ thuộc vào nơi đăng ký hộ khẩu thường trú.

Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội Nguyễn Công Định (thứ hai từ phải sang) cùng các đại biểu kiểm tra quy trình vận hành. Ảnh: Mai Hoa

Chia sẻ về ý nghĩa của bước đi này, Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội Nguyễn Công Định khẳng định: "Thực hiện theo Nghị định 118 của Chính phủ, ngay từ tháng 7-2025, chúng tôi đã phối hợp thí điểm tiếp nhận TTHC không phân biệt địa giới tại Chi nhánh số 1. Kết quả đạt được rất khả quan, tạo tiền đề để hai ngành ký kết Quy chế phối hợp chính thức vào tháng 1-2026. Với mạng lưới 141 điểm tiếp nhận trên toàn thành phố hiện nay, việc triển khai 10 thủ tục toàn trình giai đoạn 1 sẽ đặc biệt có ý nghĩa với người dân ở các khu vực xa trung tâm. Họ không còn phải lặn lội đến trụ sở BHXH khu vực hay các cơ sở chuyên biệt mà có thể thực hiện ngay tại các điểm dịch vụ công gần nhà nhất".

Theo ông Định, mục tiêu cốt lõi mà ngành Bảo hiểm xã hội hướng tới là nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, vốn đã đạt trên 90% vào năm 2025. Việc "phủ sóng" nhận diện thương hiệu BHXH tại các điểm tiếp nhận hành chính công hiện nay là minh chứng cho sự đầu tư bài bản, chuyên nghiệp của thành phố.

Công nghệ là "xương sống", con người là động lực

Trong danh mục 10 TTHC toàn trình thuộc lĩnh vực BHXH, BHYT được triển khai từ ngày 15-3, người dân có thể thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử các nhóm việc quan trọng như: Đăng ký BHXH tự nguyện lần đầu; cấp đổi, cấp lại thẻ BHYT do hỏng, mất; giải quyết chế độ ốm đau, thai sản hay trợ cấp thất nghiệp. Khác với cách làm truyền thống, quy trình "toàn trình" cho phép từ khâu nộp hồ sơ, thanh toán phí đến nhận kết quả đều được số hóa, người dân tuyệt đối không phải nộp hồ sơ giấy trực tiếp.

Để bảo đảm bộ máy vận hành trơn tru, công tác chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật đã được thực hiện quyết liệt. Tại Chi nhánh số 1 (Tây Hồ) - đơn vị tiên phong trong mô hình này, không khí chuẩn bị đang diễn ra khẩn trương.

Giám đốc Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội Bùi Dương khẳng định đơn vị sẵn sàng vận hành 10 thủ tục hành chính toàn trình thuộc lĩnh vực BHXH, BHYT. Ảnh: Mai Hoa

Giám đốc Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội Bùi Dương cho biết: "Chúng tôi đã dành riêng một khu vực gồm 7 quầy giao dịch được trang bị đầy đủ hạ tầng kỹ thuật, đường truyền Internet tốc độ cao và hệ thống máy tính kết nối đồng bộ. Trong thời gian qua, toàn bộ cán bộ chi nhánh đã được tập huấn kỹ lưỡng, hiện đã hoàn toàn tự chủ vận hành các phần mềm luân chuyển hồ sơ sang cơ quan BHXH. Chúng tôi cũng đã tích hợp toàn bộ danh mục TTHC lên hệ thống robot AI và Tổng đài tự động 24/7 để sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ người dân mọi lúc, mọi nơi".

Điểm mới đặc biệt trong quản trị tại các chi nhánh là sự phối hợp "từ xa" và "trực tiếp". Ông Bùi Dương bật mí "bí quyết" phối hợp: "Hai bên đã thiết lập các nhóm chuyên môn trực tuyến. Cán bộ BHXH không nhất thiết phải ngồi trực tại quầy nhưng luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn chuyên môn sâu từ xa thông qua cán bộ chi nhánh. Điều này giúp người dân được giải đáp ngay lập tức các vướng mắc mà không phải chờ đợi hay nhận giấy hẹn quay lại nhiều lần như trước đây".

Dù đã có những bước tiến dài, nhưng hành trình số hóa không phải không có những "nút thắt". Một trong những khó khăn lớn nhất là sự chưa tương thích giữa hệ thống phần mềm chuyên ngành của BHXH và hệ thống thông tin của Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Để giải quyết vấn đề này, Hà Nội đã chủ động xây dựng các mô-đun phần mềm trung gian để tích hợp dữ liệu, bảo đảm hồ sơ luân chuyển thông suốt và người dân có thể theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực.

Chuẩn bị tốt hạ tầng thiết bị, sẵn sàng thực hiện 10 thủ tục hành chính toàn trình thuộc lĩnh vực BHXH, BHYT hiệu quả. Ảnh: Mai Hoa

Phó Giám đốc BHXH thành phố Nguyễn Công Định nhấn mạnh: "Chúng tôi coi sự kiện này là minh chứng cụ thể cho thành công của chuyển đổi số tại Hà Nội. Trong thời gian tới, ngành Bảo hiểm xã hội sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ Hành chính công để rà soát, mở rộng thêm nhiều dịch vụ công toàn trình hơn nữa. Chúng tôi cam kết lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo duy nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động của cán bộ, công chức toàn ngành".

Với sự chuẩn bị bài bản về hạ tầng của Trung tâm Phục vụ Hành chính công và sự đồng lòng của ngành BHXH, người dân Thủ đô hoàn toàn có quyền kỳ vọng vào một nền hành chính hiện đại, minh bạch, nơi mà mọi quyền lợi về an sinh xã hội được thực hiện chỉ sau những "cú chạm" nhẹ nhàng trên môi trường số./.

Mai Hoa