Thêm công cụ số giúp người dân dễ dàng tiếp cận chính sách an sinh

Chuẩn hóa quy trình, số hóa toàn bộ vòng đời thủ tục

Nhằm tiếp tục hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính trong lĩnh vực an sinh xã hội, BHXH thành phố Hà Nội phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội công bố Danh sách 10 dịch vụ công trực tuyến toàn trình lĩnh vực BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Cán bộ BHXH Thành phố tuyên truyền về chính sách BHXH, BHYT. Ảnh: PV.

Việc công bố 10 dịch vụ công toàn trình không chỉ đơn thuần là mở rộng danh mục thủ tục trực tuyến, mà còn mang ý nghĩa chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo hướng đồng bộ, minh bạch. Toàn bộ quá trình xử lý được cập nhật trạng thái trên hệ thống, giúp người dân, doanh nghiệp theo dõi tiến độ, giảm thiểu tình trạng chậm trễ, sai sót hoặc phát sinh không cần thiết.

Đồng thời, việc triển khai dịch vụ công toàn trình góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm chi phí tuân thủ cho doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian đi lại cho người dân; qua đó nâng cao chất lượng phục vụ tại các Trung tâm/Điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Thủ đô.

Tại các chi nhánh và điểm tiếp nhận, cán bộ, công chức được bố trí hỗ trợ, hướng dẫn người dân tạo tài khoản, xác thực định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến. Việc hỗ trợ trực tiếp này bảo đảm mọi đối tượng đều có thể tiếp cận dịch vụ công số, đặc biệt là người cao tuổi, người lao động tự do, lao động ngoại tỉnh - những nhóm có thể còn hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin.

Cùng với việc công bố danh sách dịch vụ công toàn trình, BHXH Hà Nội đã xây dựng cuốn “Sổ tay thực hiện chính sách BHXH, BHYT trên địa bàn thành phố Hà Nội”. Đây được xem là công cụ hỗ trợ quan trọng, bảo đảm quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực an sinh xã hội được thực hiện đồng bộ, đúng quy định và hiệu quả.

Sổ tay không chỉ là tài liệu tham khảo thông thường mà còn là công cụ nghiệp vụ nhằm chuẩn hóa quy trình tại các điểm phục vụ hành chính công. Tài liệu giúp thống nhất cách hiểu và áp dụng quy định pháp luật; hạn chế rủi ro nghiệp vụ trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; nâng cao chất lượng tư vấn, hướng dẫn; từ đó góp phần cải thiện mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

BHXH Thành phố phát hành cuốn “Sổ tay thực hiện chính sách BHXH, BHYT trên địa bàn thành phố Hà Nội”. Ảnh: PV.

Trong bối cảnh các quy định pháp luật thường xuyên được sửa đổi, bổ sung, đặc biệt là những điểm mới trong Luật BHXH số 41 và Luật BHYT sửa đổi số 51, yêu cầu cập nhật, nắm vững nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ là hết sức cấp thiết. Cuốn Sổ tay được biên soạn với mục tiêu hệ thống hóa các quy định, quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ một cách khoa học, dễ hiểu; cập nhật đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT.

Nội dung tài liệu tập trung hướng dẫn cụ thể về thủ tục hành chính và quy trình thực hiện như: Thủ tục lĩnh vực thu, đóng; cấp sổ BHXH, thẻ BHYT; thủ tục giải quyết các chế độ BHXH; thủ tục thực hiện chính sách BHYT; các thủ tục dịch vụ liên thông. Bên cạnh đó, phần câu hỏi thường gặp được xây dựng sát thực tiễn, giải đáp những vấn đề người dân cần trong quá trình tham gia và thụ hưởng chính sách.

Đáng chú ý, Sổ tay được thiết kế ngắn gọn, dễ tra cứu, phù hợp cho cả cán bộ trực tiếp giải quyết thủ tục và người dân, doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu chính sách. Ngoài bản in, tài liệu còn được cung cấp dưới dạng điện tử, tích hợp trên hệ thống dịch vụ công, tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập, khai thác mọi lúc, mọi nơi.

Góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Chia sẻ về việc triển khai dịch vụ công toàn trình và ra mắt Sổ tay thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bà Dương Thị Minh Châu - Trưởng Phòng Tuyên truyền và hỗ trợ người tham gia BHXH thành phố Hà Nội cho biết: Hà Nội là địa bàn có quy mô dân số lớn với trên 8,6 triệu người, số người tham gia và thụ hưởng các chính sách BHXH, BHYT rất lớn, đa dạng. Hiện nay, BHXH Thành phố đang quản lý trên 143 nghìn đơn vị, doanh nghiệp tham gia BHXH với hơn 2,4 triệu người tham gia; trên 8,4 triệu người tham gia BHYT, đạt tỷ lệ bao phủ 95,95% dân số.Hằng năm, BHXH thành phố Hà Nội thu trên 80 nghìn tỷ đồng; chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng trung bình trên 4.200 tỷ đồng cho hơn 606 nghìn người thụ hưởng; tiếp nhận và giải quyết trên 15 triệu hồ sơ; đồng thời bảo đảm quyền lợi khám chữa bệnh BHYT cho trên 13 triệu lượt người.

Theo đó, BHXH Thành phố xây dựng cuốn Sổ tay với những hướng dẫn chi tiết, cụ thể về thủ tục, chế độ để cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cũng như cá nhân đến đăng ký thủ tục tại Trung tâm đều nắm rõ, qua đó triển khai thực hiện đồng bộ, thống nhất. Mục tiêu hướng tới phục vụ người dân không địa giới hành chính, có thể đến bất kể địa bàn nào trên địa bàn Thủ đô cũng được nộp và nhận 10 thủ tục.

Bà Châu cũng cho biết, tới đây, BHXH thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục triển khai nội dung Sổ tay trên ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi để đông đảo người dân Thủ đô tiếp cận, tra cứu được mọi lúc mọi nơi, mọi lúc.

BHXH thành phố Hà Nội phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội công bố Danh sách 10 dịch vụ công trực tuyến toàn trình lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ảnh: PV.

Đánh giá về giá trị thực tiễn của cuốn Sổ tay, bà Nguyễn Thúy Hà - cán bộ phụ trách nhân sự một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dệt may - cho biết: “Cuốn Sổ tay có giá trị thiết thực trước hết ở tính hệ thống và cập nhật. Tài liệu đã cụ thể hóa các quy định mới thành những hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu, giúp cán bộ và người dân dễ tra cứu, áp dụng đúng quy định. Việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ không chỉ hạn chế sai sót nghiệp vụ mà còn rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ”.

Theo bà Hà, việc tích hợp cả hình thức bản in và bản điện tử trên hệ thống dịch vụ công tạo thuận lợi lớn cho doanh nghiệp trong quá trình tra cứu, thực hiện thủ tục. Nội dung hướng dẫn cụ thể về đối tượng, mức đóng, điều kiện và quyền lợi hưởng các chế độ BHXH, BHYT cùng với phần giải đáp thắc mắc giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc thực hiện nghĩa vụ và bảo đảm quyền lợi cho người lao động.

Có thể khẳng định, việc triển khai đồng bộ 10 dịch vụ công toàn trình lĩnh vực bảo hiểm và phát hành Sổ tay hướng dẫn là bước đi cụ thể, thiết thực trong lộ trình xây dựng chính quyền số của thành phố Hà Nội. Không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực an sinh xã hội, những giải pháp này còn trực tiếp nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với hoạt động của cơ quan nhà nước trên địa bàn Thủ đô.

Bảo Duy