Chính quyền đô thị Đồng Phú - niềm tin mới

Cán bộ bộ phận một cửa, Trung tâm hành chính phường Đồng Phú hướng dẫn người dân làm thủ tục liên quan đến đất đai.

Ngay từ những sáng đầu tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú đã trở nên nhộn nhịp với lượng lớn người dân và doanh nghiệp đến thực hiện các thủ tục. Đây cũng là ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ lễ kéo dài, đồng thời là thời điểm bộ máy chính quyền đô thị cấp phường chính thức vận hành thực tế, nên khối lượng công việc tăng cao là điều đã được dự báo trước.

Tuy nhiên, trái với lo ngại về tình trạng quá tải, ghi nhận thực tế cho thấy các hoạt động tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ tại trung tâm vẫn diễn ra trật tự, khoa học. Người dân khi đến làm thủ tục được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu lấy số thứ tự, kê khai thông tin đến hoàn thiện hồ sơ. Quy trình được niêm yết rõ ràng, công khai giúp người dân dễ dàng theo dõi và thực hiện.

Chị Lê Thị Anh Thư, ngụ phường Đồng Phú, cho biết: Chị tới Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để giải quyết hồ sơ liên quan đến biến động đất đai. Thường thì buổi sáng các ngày đầu tuần rất đông, tuy nhiên, do trước đó chị đã nộp hồ sơ trực tuyến nên hôm nay chỉ đến bổ sung và chờ hoàn tất nghĩa vụ thuế để nhận kết quả. Cùng với việc được sự hỗ trợ nhiệt tình, tỉ mỉ và khoa học của cán bộ trực tiếp, chị đã nhanh chóng hoàn thành xong công việc của mình.

Cũng như chị Thư, anh Võ Công Hoàng đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú để đăng ký thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất các thửa đất gia đình vừa mua. Anh Hoàng chia sẻ: Khi tới nơi, anh được cán bộ hướng dẫn bốc số và hỗ trợ nhiều. Anh thấy các cán bộ ở đây đây rất nhiệt tình, các bảng hướng dẫn rất rõ ràng. Anh mong thời gian tới, các cấp có thể tinh gọn được các thủ tục hơn nữa, để có thể xử lý được các hồ sơ nhanh nhất cho người dân.

Việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến được xem là một trong những điểm mới, nổi bật trong quá trình vận hành mô hình chính quyền đô thị tại địa phương. Nhiều thủ tục hành chính đã được tích hợp lên cổng dịch vụ công, cho phép người dân thực hiện từ xa, giảm thiểu thời gian đi lại và hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Điều này đặc biệt phù hợp trong bối cảnh nhu cầu giải quyết thủ tục ngày càng tăng, đòi hỏi hệ thống phải linh hoạt và hiệu quả hơn.

Đoàn viên thanh niên tình nguyện hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính.

Không chỉ phục vụ người dân trên địa bàn, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú còn thu hút nhiều trường hợp từ các khu vực lân cận đến thực hiện thủ tục. Anh Nguyễn Văn Nhật Duật, ngụ tại phường Bình Phước (thành phố Đồng Nai), cho biết đang làm hồ sơ đất đai và thực hiện theo quy trình bốc số thứ tự. “Tôi thấy quy trình khá rõ ràng, vào lấy số rồi chờ đến lượt. Tuy nhiên, tôi mong thời gian tới các thủ tục sẽ tiếp tục được rút gọn hơn nữa, đặc biệt là giảm bớt giấy tờ giấy, tăng cường sử dụng dữ liệu điện tử để người dân đỡ mất công chuẩn bị nhiều loại hồ sơ”, anh Duật chia sẻ.

Theo ghi nhận, cơ sở vật chất tại trung tâm được đầu tư tương đối đồng bộ, từ khu vực tiếp nhận hồ sơ, khu vực chờ đến hệ thống trang thiết bị hỗ trợ xử lý công việc. Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc với tinh thần nghiêm túc, chuyên nghiệp, góp phần tạo nên môi trường hành chính thân thiện, hiện đại.

Đáng chú ý, các quy trình thủ tục hành chính tại đây đã được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 -mức cao nhất hiện nay, cho phép người dân nộp hồ sơ, thanh toán và nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường mạng đối với nhiều thủ tục. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình cải cách hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số.

Việc chuyển đổi từ mô hình chính quyền nông thôn sang chính quyền đô thị tại phường Đồng Phú không chỉ đơn thuần là sự thay đổi về tên gọi hay cơ cấu tổ chức, mà còn là sự chuyển biến sâu sắc trong tư duy quản lý và phục vụ. Từ chỗ chủ yếu giải quyết công việc theo phương thức truyền thống, nay bộ máy hành chính phải thích ứng với yêu cầu mới: nhanh hơn, minh bạch hơn và lấy người dân làm trung tâm.

Những ngày đầu lên phường, Trung tâm hành chính phường Đồng Phú tiếp nhận rất đông người dân đến làm các thủ tục hành chính.

Trong giai đoạn đầu vận hành, áp lực công việc là không nhỏ khi vừa phải giải quyết lượng hồ sơ tồn đọng, vừa đáp ứng nhu cầu phát sinh mới của người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự chủ động trong công tác chuẩn bị, phường Đồng Phú đã từng bước khắc phục khó khăn, bảo đảm hoạt động không bị gián đoạn.

Ông Phạm Tân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú, cho biết: Trung tâm đã chỉ đạo đội ngũ công chức, viên chức rà soát toàn bộ hồ sơ liên quan đến thủ tục hành chính; đồng thời cập nhật, điều chỉnh các biểu mẫu theo quy định mới. Các thủ tục được triển khai trên cổng dịch vụ công nên việc tiếp nhận và xử lý thuận tiện hơn, giảm thời gian cho người dân.

Theo ông Tân, thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng cường tuyên truyền để người dân làm quen với các dịch vụ công trực tuyến. Đây là yếu tố then chốt để mô hình chính quyền đô thị phát huy hiệu quả thực chất.

Có thể thấy, ngay trong những ngày đầu vận hành, mô hình chính quyền đô thị tại phường Đồng Phú đã cho thấy những tín hiệu tích cực. Bộ máy hành chính hoạt động ổn định, quy trình giải quyết thủ tục ngày càng minh bạch, thuận tiện hơn.

Dù vẫn còn những vấn đề cần tiếp tục hoàn thiện, đặc biệt là việc đồng bộ dữ liệu và thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ của người dân, nhưng những kết quả bước đầu là cơ sở quan trọng để củng cố niềm tin vào quá trình cải cách hành chính tại địa phương.

Trong bối cảnh Đồng Nai đang hướng tới xây dựng đô thị hiện đại, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp thông qua cải cách thủ tục hành chính sẽ là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Từ những gì đang diễn ra tại phường Đồng Phú, có thể kỳ vọng vào một nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả, đáp ứng tốt hơn yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Tin, ảnh: Đậu Tất Thành (TTXVN)