Xu hướng AI tốt nhất cho CEO tham khảo mang lại giá trị cho doanh nghiệp

AI chuyển từ công cụ hỗ trợ thành đồng điều hành doanh nghiệp

Sau giai đoạn bùng nổ chatbot tạo sinh, làn sóng ứng dụng AI đang bước sang giai đoạn mới khi doanh nghiệp tập trung khai thác công nghệ này để tái cấu trúc hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh. Thay vì đặt câu hỏi "có nên ứng dụng AI hay không", nhiều hội đồng quản trị hiện chuyển sang đánh giá AI có thể tạo ra bao nhiêu giá trị kinh doanh và lợi nhuận.

Một trong những xu hướng nổi bật là AI dạng tác nhân (Agentic AI) - các hệ thống có khả năng tự lập kế hoạch, thực hiện và giám sát chuỗi công việc với rất ít sự can thiệp của con người. Không chỉ trả lời câu hỏi hay tạo nội dung, các tác nhân AI có thể xử lý đồng thời quy trình mua sắm, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu hay lập báo cáo tài chính.

CEO không còn hỏi “có nên dùng AI”, mà hỏi “AI tạo ra giá trị gì?”.

Song song với đó, siêu tự động hóa (Hyperautomation) cũng được dự báo sẽ mở rộng từ các tác vụ đơn giản sang những quy trình cốt lõi như tài chính, nhân sự, sản xuất và chuỗi cung ứng. Việc kết hợp AI với tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tăng tốc độ xử lý và giải phóng nhân lực khỏi các công việc lặp lại.

Một xu hướng khác là AI hỗ trợ ra quyết định. Các nền tảng AI ngày càng có khả năng phân tích khối lượng dữ liệu lớn theo thời gian thực, phát hiện rủi ro, dự báo nhu cầu thị trường và đề xuất phương án hành động, giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh hơn trong bối cảnh thị trường biến động.

Cuộc cạnh tranh mới nằm ở dữ liệu, quản trị và hiệu quả đầu tư AI

Nếu giai đoạn đầu của AI tập trung vào công nghệ, thì trong những năm tới, lợi thế cạnh tranh sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào khả năng quản trị và khai thác AI một cách bền vững.

Xu hướng đầu tiên là xây dựng AI có trách nhiệm. Khi các quy định về AI ngày càng chặt chẽ, doanh nghiệp sẽ phải chú trọng bảo vệ dữ liệu, giảm thiên lệch thuật toán, tăng tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Đây không chỉ là yêu cầu tuân thủ pháp lý mà còn là yếu tố tạo dựng niềm tin với khách hàng và nhà đầu tư.

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang phát triển hạ tầng AI riêng, bao gồm mô hình AI nội bộ, nền tảng điện toán đám mây và kho dữ liệu độc quyền nhằm bảo vệ tài sản trí tuệ, hạn chế phụ thuộc vào các nền tảng AI công cộng và tăng cường an toàn an ninh mạng.

Theo ông Trương Cao Dũng, đại diện Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Connected Brain đơn vị phát triển các mô hình chatbot và voice-bot tối ưu riêng cho ngôn ngữ bản địa: Trong môi trường làm việc, AI cũng được kỳ vọng trở thành "đồng nghiệp số" thay vì thay thế con người. Máy móc sẽ đảm nhận các công việc lặp lại, trong khi nhân sự tập trung vào sáng tạo, tư duy chiến lược và giao tiếp. Điều này kéo theo yêu cầu doanh nghiệp phải đầu tư mạnh cho đào tạo kỹ năng AI và chuyển đổi mô hình quản trị nguồn nhân lực.

Các công ty hiện đang tìm cách đầu tư vào các công nghệ có khả năng đưa ra quyết định, dự đoán, tối ưu hóa quy trình và chuyển đổi trải nghiệm khách hàng.

Theo một nghiên cứu tổng quan đăng trên Analytics Insight các chuyên gia cho rằng: Yếu tố phân biệt doanh nghiệp dẫn đầu và nhóm theo sau sẽ không còn là việc có ứng dụng AI hay không, mà là khả năng đo lường hiệu quả đầu tư (ROI). Hội đồng quản trị và cổ đông ngày càng yêu cầu những chỉ số cụ thể về tăng trưởng doanh thu, năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành do AI mang lại. Những doanh nghiệp chứng minh được giá trị thực từ AI sẽ có lợi thế lớn trong cuộc cạnh tranh đến năm 2030.

Mộc Miên