Xã Bình Thạnh Đông nâng cao hiệu quả cải cách hành chính hướng về dân

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Thạnh Đông giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: KIM SANG

Bảo đảm công khai, minh bạch

Xác định phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm, đội ngũ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Thạnh Đông luôn thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ theo đúng quy định, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng thời hạn. Ngay từ khâu tiếp nhận, người dân được hướng dẫn chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, được hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến và giải đáp kịp thời những vướng mắc phát sinh, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Đối với những hồ sơ cần phối hợp giữa các bộ phận, công chức thường xuyên trao đổi, đôn đốc để rút ngắn thời gian xử lý nhưng vẫn bảo đảm đúng quy định của pháp luật. Cùng với đó, đội ngũ công chức luôn giữ thái độ tận tình, trách nhiệm, lắng nghe góp ý của người dân để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Thạnh Đông đẩy mạnh chuyển đổi số thông qua việc số hóa 100% hồ sơ giấy, cập nhật đồng bộ lên hệ thống điện tử và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư theo Đề án 06 của Chính phủ cũng giúp cắt giảm tối đa các loại giấy tờ không cần thiết.

Đặc biệt, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được triển khai định kỳ 2 lần/tháng tại các khu dân cư. Công chức trực tiếp xuống địa bàn hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và các trường hợp khó khăn trong đi lại hoàn thiện thủ tục ngay từ lần đầu, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho Nhân dân.

Tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Thạnh Đông Châu Thị Kiều Tiên cho biết 6 tháng đầu năm 2026, trung tâm tiếp nhận 3.030 hồ sơ, trong đó có 2.013 hồ sơ trực tuyến một phần, 1.017 hồ sơ trực tuyến toàn trình; không phát sinh hồ sơ nộp trực tiếp. Toàn bộ 3.030 hồ sơ đều được số hóa đầy đủ thành phần. Đến nay, trung tâm đã giải quyết 3.016 hồ sơ, trong đó 3.015 hồ sơ trước hạn, đạt 99,97%. Tổng số hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt 2.581 hồ sơ; 2.574 hồ sơ được thanh toán trực tuyến, đạt 99,73%.

Việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính cũng được triển khai hiệu quả. Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết 190 hồ sơ thuộc lĩnh vực cấp bản sao trích lục hộ tịch cho người dân trên địa bàn tỉnh. Đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Thạnh Đông, anh Phạm Quý Toàn, ngụ ấp Hiệp Thạnh, xã Bình Thạnh Đông cho biết: “Tôi đến đăng ký kết hôn và làm khai sinh cho con. Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh nên không mất nhiều thời gian”.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Thạnh Đông Châu Thị Kiều Tiên cho biết, thời gian tới đơn vị tiếp tục rà soát, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, hướng dẫn nộp - nhận kết quả trực tuyến và khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt.

Đồng thời, trung tâm chủ động phối hợp các cơ quan chuyên môn vận hành hiệu quả các hệ thống dữ liệu; kịp thời kiến nghị tháo gỡ khó khăn phát sinh và tham mưu UBND xã ban hành kế hoạch rà soát thủ tục hành chính, phát động thi đua kiểm soát quy trình nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ Nhân dân.

TRỌNG TÍN