Lan tỏa mô hình 'Dân vận khéo' trong giải quyết thủ tục hành chính

Người dân thao tác trên máy tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hưng, thành phố Cần Thơ.

Hiệp Hưng với lợi thế về quỹ đất, hạ tầng giao thông kết nối và không gian phát triển mở tạo điều kiện thuận lợi để địa phương phát triển nông nghiệp, thương mại, dịch vụ và từng bước đô thị hóa.

Ngay sau khi sáp nhập, cấp ủy, chính quyền địa phương tập trung kiện toàn tổ chức, ổn định hoạt động của bộ máy, tạo nền tảng cho việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội, quốc phòng-an ninh và cải cách hành chính.

Theo ông Trương Minh Kiêm, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Hiệp Hưng, trong những tháng đầu năm 2026, tình hình kinh tế của địa phương tiếp tục phát triển ổn định, cơ cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng. Tổng giá trị sản xuất ước đạt hơn 695 tỷ đồng, bằng 51,12% kế hoạch năm. Cùng với việc huy động hiệu quả các nguồn lực đầu tư hạ tầng kinh tế-xã hội, địa phương đặc biệt quan tâm đầu tư hạ tầng phục vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công.

Công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số là một trong những điểm sáng của xã. Tỷ lệ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến từ đầu năm đến nay đạt 134,6% chỉ tiêu được giao.

Từ đầu năm đến hết tháng 5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 2.601 hồ sơ, trong đó có 2.587 hồ sơ phát sinh mới và 14 hồ sơ chuyển sang từ kỳ trước. Đã giải quyết 2.533 hồ sơ, phần lớn được xử lý trước hạn.

Đáng chú ý, 100% hồ sơ phát sinh được thực hiện trực tuyến, đồng thời được số hóa đầu vào và cung cấp kết quả điện tử, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

Công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số là một trong những điểm sáng của xã Hiệp Hưng, thành phố Cần Thơ.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã duy trì thực hiện quy tắc ứng xử “4 xin-4 luôn”, gồm xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ. Đây được xem là nền tảng xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, gần dân và vì dân phục vụ.

Song song đó, xã triển khai mô hình “Dân vận khéo trong thực hiện thủ tục hành chính”, hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch.

Hiệu quả của mô hình được thể hiện qua sự ghi nhận của người dân. Bà Trần Thị Kim Đồng, ngụ ấp Mỹ Quới, đến thực hiện thủ tục đăng ký lại giấy khai sinh cho biết, dù hồ sơ gốc trước đây đã thất lạc nhưng được cán bộ hướng dẫn tận tình, phối hợp địa phương nơi lưu trữ để xử lý đúng quy định.

Theo bà Đồng, cơ sở vật chất tại trung tâm khang trang, môi trường làm việc thuận tiện, cán bộ giải quyết thủ tục nhanh chóng, chu đáo, tạo cảm giác thoải mái và yên tâm khi đến liên hệ công việc.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hưng, thành phố Cần Thơ được đầu tư khang trang.

Không chỉ tập trung cải cách hành chính, Hiệp Hưng còn đẩy mạnh chuyển đổi số thông qua việc triển khai hiệu quả các chiến dịch kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID.

Theo Trung tá Nguyễn Thành Tươi, Phó Trưởng Công an xã Hiệp Hưng, đơn vị đã thành lập một tổ cấp căn cước, định danh điện tử tại trụ sở Công an xã và năm tổ công nghệ số lưu động tại các ấp. Các tổ công tác làm việc cả ngoài giờ, cuối tuần và trực tiếp đến trường học để hỗ trợ người dân, nhất là học sinh, thực hiện các thủ tục về căn cước và định danh điện tử.

Hiệp Hưng với lợi thế về hạ tầng giao thông kết nối và không gian phát triển mở tạo điều kiện thuận lợi để địa phương từng bước đô thị hóa.

Đến nay, toàn xã đã cấp căn cước cho hơn 30.500 trường hợp, đạt khoảng 91%; cấp tài khoản định danh điện tử cho hơn 26.600 trường hợp, đạt hơn 89%; trong đó hơn 23.100 tài khoản đã được kích hoạt thành công.

Đối với nhóm trẻ em từ 6 đến dưới 14 tuổi, tỷ lệ cấp căn cước đạt hơn 84%, cấp định danh điện tử gần 78%. Những kết quả này góp phần xây dựng nền tảng dữ liệu số, tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện các dịch vụ công trực tuyến và giao dịch điện tử.

Song song với cải cách hành chính và chuyển đổi số, Hiệp Hưng còn hoàn thành nhiều chỉ tiêu quan trọng về phát triển kinh tế-xã hội, môi trường, quốc phòng-an ninh. Tỷ lệ người dân sử dụng nước sạch, thu gom rác thải sinh hoạt, tuyển quân, giải quyết việc làm và hòa giải cơ sở đều đạt hoặc vượt kế hoạch. Địa phương cũng giữ vững an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, không để phát sinh điểm nóng về an ninh trật tự, tạo môi trường ổn định để phát triển bền vững.

Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Trương Minh Kiêm, thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục lấy cải cách hành chính làm nhiệm vụ trọng tâm, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành; bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn, công khai, minh bạch. Đồng thời, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, phát huy vai trò nêu gương của người đứng đầu, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Những kết quả bước đầu cho thấy mô hình “Dân vận khéo trong thực hiện thủ tục hành chính” không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mà còn tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây là nền tảng quan trọng để xã Hiệp Hưng tiếp tục xây dựng chính quyền số, thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trong giai đoạn mới.

VĂN ÚT