TPHCM 'mạnh tay' đưa AI vào giải quyết công việc, phục vụ người dân

Mới đây, Sở Khoa học và Công nghệ TPHCM đã thông tin về kết quả ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động điều hành của chính quyền Thành phố và cơ sở.

Theo đó, AI đang được nghiên cứu, thí điểm và ứng dụng trong nhiều lĩnh vực quản lý nhà nước như phân tích dữ liệu, nhận diện xu hướng, hỗ trợ ra quyết định; soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, phân tích tài liệu; giám sát, phát hiện và xử lý vi phạm qua hệ thống camera AI.

319 tài khoản trợ lý ảo AI cho khu vực công

Một trong những lĩnh vực ghi nhận hiệu quả rõ nét là giao thông. TPHCM hiện vận hành hơn 10.000 camera giám sát, trong đó có nhiều camera AI phục vụ giám sát, điều hành trên các tuyến đường trọng điểm.

Hệ thống quan trắc và thu thập dữ liệu giao thông tự động (VDS) được triển khai tại 162 mặt cắt trên đường, thuộc 216 nút giao thông trọng điểm, cho phép tự động điều chỉnh một số thông số như chu kỳ và thời gian đèn xanh.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ, việc ứng dụng hệ thống này giúp thời gian chờ tại các nút giao được ghi nhận giảm khoảng 15%. Với người dân, hiệu quả này không chỉ góp phần hạn chế ùn tắc cục bộ mà còn giúp rút ngắn thời gian di chuyển, nhất là trên những tuyến đường có mật độ phương tiện cao.

AI cũng đang được nghiên cứu, ứng dụng trong lĩnh vực y tế, từ hỗ trợ phát hiện, cảnh báo sớm các tình huống bất thường qua camera đến phân tích dữ liệu, cảnh báo nguy cơ dịch bệnh và hỗ trợ quản lý.

Robot và AI được úng dụng ngày càng nhiều trong lĩnh vực y tế. Trong ảnh: Cánh tay robot phẫu thuật được Bệnh viện Bình Dân ở TPHCM tiên phong triển khai. Ảnh: Nhung Trần

Đáng chú ý, trong năm 2026, TPHCM chuyển từ việc cán bộ tự phát sử dụng các công cụ AI sang triển khai trợ lý ảo AI có bản quyền trong khu vực công.

Đến nay, Thành phố đã cấp 319 tài khoản trợ lý ảo AI có bản quyền cho các cơ quan Thành phố, sở, ban, ngành, MTTQ, UBND phường, xã, đặc khu và Ban Nghiên cứu Phát triển Thành phố.

AI bước đầu trở thành công cụ hỗ trợ công việc thường xuyên của cán bộ, công chức. Các công cụ như ChatGPT, Gemini, NotebookLM và Canva được sử dụng để tổng hợp, phân tích tài liệu, xây dựng báo cáo, kế hoạch, soạn thảo văn bản và cập nhật kiến thức.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ, có những công việc trước đây cần nhiều thời gian xử lý thủ công nhưng khi ứng dụng AI có thể thực hiện nhanh hơn đáng kể. Chẳng hạn, việc xây dựng bản đồ phục vụ tinh gọn bộ máy quận, huyện được thực hiện nhanh chóng, trong khi làm theo phương pháp thủ công có thể mất vài tháng.

Thành phố đồng thời tổ chức các lớp tập huấn về trợ lý ảo AI cho cán bộ, công chức các sở, ban, ngành và phường, xã, đặc khu, nhằm đưa công nghệ này vào công việc thực tế thay vì chỉ dừng ở các mô hình thử nghiệm.

Hướng tới hệ sinh thái AI trong chính quyền

Để tạo nền tảng cho việc ứng dụng AI lâu dài, TPHCM đang nghiên cứu đầu tư hạ tầng điện toán hiệu năng cao (HPC) dùng chung, phục vụ huấn luyện và thử nghiệm các mô hình AI. Thành phố cũng triển khai các nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng cơ chế, chính sách thúc đẩy nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030.

Theo định hướng này, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ cán bộ mà được kỳ vọng trở thành một phần của hệ thống quản trị đô thị, giúp chính quyền xử lý khối lượng thông tin lớn nhanh hơn, ra quyết định có thêm dữ liệu hỗ trợ và nâng cao hiệu quả phục vụ.

Với người dân, giá trị của quá trình này được thể hiện ở những việc rất cụ thể: Giảm thời gian chờ khi tham gia giao thông, hỗ trợ xử lý hồ sơ và công việc hành chính nhanh hơn, nâng cao khả năng phản hồi của cơ quan công quyền và từng bước cải thiện chất lượng các dịch vụ công.

Việc trang bị đồng thời công cụ, tài khoản và kỹ năng AI cho cán bộ, nhất là ở cấp cơ sở, được xem là bước quan trọng để công nghệ đi vào hoạt động hằng ngày. TPHCM đang hướng tới hình thành hệ sinh thái ứng dụng AI thống nhất trong khu vực công, lấy hiệu quả điều hành và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp làm một trong những mục tiêu trọng tâm.

Thanh Giang