TP. Hồ Chí Minh: Đưa dịch vụ hành chính công đến tận nơi ở của người dân

Đưa cán bộ hành chính đến gần người dân

Cán bộ phường Đông Hưng Thuận bố trí tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính tại các khu dân cư trên địa bàn

Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, UBND phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh triển khai mô hình “Hỗ trợ, tư vấn thủ tục hành chính cho người dân tại các khu chung cư trên địa bàn phường”.

Chương trình được tổ chức định kỳ vào 14h chiều thứ Bảy hằng tuần, hướng đến mục tiêu đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, tạo điều kiện để cư dân được tiếp cận thông tin, thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nơi sinh sống mà không phải mất nhiều thời gian đi lại.

Tại các khu dân cư, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã bố trí cán bộ trực tiếp tư vấn, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính cho cư dân.

Người dân được giới thiệu cách truy cập, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID

Người dân được giới thiệu cách truy cập, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID, thực hiện các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và khai thác các tiện ích số trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường còn trực tiếp giải đáp những khó khăn, vướng mắc thuộc nhiều lĩnh vực như tư pháp - hộ tịch, đất đai, hoạt động xây dựng, đăng ký cư trú, bảo trợ xã hội, đăng ký hộ kinh doanh và các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Bộ Công an.

Đối với từng trường hợp cụ thể, cán bộ kiểm tra thành phần hồ sơ, hướng dẫn bổ sung giấy tờ còn thiếu, đồng thời giải thích rõ trình tự, thời hạn và cách thức thực hiện theo quy định.

Cách làm này giúp người dân nắm rõ yêu cầu ngay từ đầu, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần hoặc mất thời gian đi lại giữa nơi cư trú và trụ sở cơ quan hành chính.

Trực tiếp tiếp nhận hồ sơ

TP. Hồ Chí Minh Đưa dịch vụ hành chính công đến tận nơi ở của người dân 1

Không chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền, hướng dẫn, cán bộ, công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã trực tiếp tư vấn và tiếp nhận hồ sơ, yêu cầu của người dân.

Các nội dung chủ yếu liên quan đến hộ tịch, đất đai, hoạt động xây dựng và đăng ký cư trú. Những hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận ngay tại điểm triển khai để chuyển xử lý theo quy định. Đối với trường hợp chưa đầy đủ thành phần hồ sơ, người dân được hướng dẫn cụ thể để hoàn thiện ngay từ đầu.

Mô hình nhận được sự hưởng ứng tích cực của cư dân trên địa bàn, nhất là người cao tuổi, người lao động bận rộn và những người chưa thành thạo công nghệ thông tin.

Việc cán bộ hành chính chủ động đến khu dân cư không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công mà còn hỗ trợ nâng cao kỹ năng sử dụng các nền tảng số, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Qua đó, khoảng cách giữa chính quyền và người dân được rút ngắn, đồng thời nâng cao tính chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong giải quyết công việc tại cơ sở.

Mô hình hỗ trợ, tư vấn thủ tục hành chính tại các khu chung cư là một trong những giải pháp thiết thực của phường Đông Hưng Thuận nhằm cụ thể hóa mục tiêu cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số.

Thông qua việc đưa cán bộ đến tận nơi hỗ trợ, chính quyền không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ, tăng mức độ hài lòng của người dân mà còn góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính chủ động, chuyên nghiệp, thân thiện và gần dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hưng Thuận sẽ tiếp tục duy trì mô hình tại các khu chung cư trên địa bàn vào 14h chiều thứ Bảy hằng tuần.

Việc nhân rộng mô hình được kỳ vọng tiếp tục lan tỏa hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận thủ tục hành chính thuận lợi hơn, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.

Thạc Hiếu