Tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ hành khách

Theo ghi nhận tại nhiều tuyến xe buýt và các nhà ga tàu điện ở Hà Nội, lượng hành khách thời gian gần đây có xu hướng tăng. Nguyên do là sử dụng phương tiện vận tải hành khách công cộng có chi phí ổn định, thuận tiện và chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, là lựa chọn phù hợp đối với nhiều người.

Đúng thời điểm nhu cầu đi lại bằng phương tiện công cộng có dấu hiệu gia tăng, ngày 14/3, Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội phát động phong trào ?Vận tải hành khách công cộng văn minh, thân thiện, vì hành khách phục vụ?. Phong trào hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh giao thông công cộng an toàn, thân thiện, từ đó thu hút ngày càng nhiều người dân lựa chọn.

Những năm qua, các doanh nghiệp vận tải công cộng trên địa bàn thành phố đã chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ. Đại diện Tổng công ty Vận tải Hà Nội cho biết, trong năm 2025, các đơn vị trực thuộc đã tổ chức 144 khóa đào tạo cơ bản, đào tạo chuyên đề và đào tạo theo quy định pháp luật cho người lao động. Nội dung đào tạo tập trung nâng cao ý thức chấp hành Luật Giao thông đường bộ, kỹ năng xử lý tình huống và thái độ phục vụ hành khách văn minh, chuyên nghiệp.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng được duy trì ổn định và từng bước nâng cao. Đáng chú ý, số lượng thông tin khen ngợi của hành khách dành cho nhân viên xe buýt tăng gấp 4,7 lần so với năm 2024. Đây là tín hiệu tích cực, cho thấy hình ảnh xe buýt Thủ đô đang dần được cải thiện trong mắt người dân. Nhiều hành khách ghi nhận sự thay đổi tích cực trong thái độ phục vụ của đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ. Không ít trường hợp nhân viên xe buýt hỗ trợ kịp thời hành khách gặp vấn đề về sức khỏe hoặc trả lại tài sản có giá trị bị để quên trên xe cho hành khách.

Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng, cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và hoàn thiện hệ thống kết nối giữa các loại hình vận tải hành khách công cộng. Việc bảo đảm liên thông thuận lợi giữa tuyến xe buýt và tàu điện sẽ giúp hành khách di chuyển thuận tiện hơn. Cùng với nâng cao chất lượng phục vụ, thành phố cần tiếp tục đầu tư hạ tầng, mở rộng mạng lưới tuyến.

Khi hệ thống giao thông công cộng thật sự thuận tiện, người dân sẽ chủ động lựa chọn thay vì phụ thuộc vào phương tiện cá nhân. Trong bối cảnh giá nhiên liệu còn nhiều biến động, việc khuyến khích người dân sử dụng phương tiện giao thông công cộng góp phần thiết thực xây dựng đô thị văn minh, xanh và bền vững.

VIỆT ANH