Từ lời 'xin chào - cảm ơn', Hà Nội nâng tầm dịch vụ vận tải công cộng

Sáng 14/3, Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông TP. Hà Nội tổ chức lễ phát động phong trào "Vận tải hành khách công cộng văn minh - vì hành khách phục vụ", nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh thân thiện cho xe buýt, metro Thủ đô.

Các đơn vị nhấn nút phát động phong trào: "Vận tải hành khách công cộng văn minh - vì hành khách phục vụ".

Phong trào có sự tham gia của đại diện các sở, ngành, doanh nghiệp vận tải cùng đông đảo cán bộ, người lao động trong lĩnh vực vận tải công cộng.

Chương trình hướng tới tạo chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của toàn hệ thống, xây dựng đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm; đồng thời nâng cao văn hóa giao thông và chất lượng phục vụ người dân.

Theo ông Thái Hồ Phương - Giám đốc Trung tâm, những năm qua hệ thống vận tải hành khách công cộng của Hà Nội đã được đầu tư, mở rộng và từng bước nâng cao chất lượng, góp phần đáp ứng nhu cầu đi lại, giảm ùn tắc và bảo vệ môi trường.

Tuy nhiên, để phương tiện công cộng thực sự trở thành lựa chọn thuận tiện, an toàn và văn minh, việc nâng cao thái độ phục vụ và văn hóa ứng xử là yếu tố then chốt.

Trong khuôn khổ phong trào, các đơn vị vận tải cam kết triển khai nhiều nội dung thiết thực: nâng cao tinh thần trách nhiệm khi phục vụ hành khách; 100% nhân viên trên xe buýt và tại các nhà chờ BRT thực hiện "xin chào" khi hành khách lên xe và "xin cảm ơn" khi hành khách xuống xe. Nhân viên bán vé tại các ga đường sắt đô thị cũng thực hiện quy tắc chào – cảm ơn khi giao dịch với hành khách.

Các cơ quan đơn vị thuộc Sở Xây dựng Hà Nội trực tiếp mục sở thị chất lượng xe buýt Thủ đô ngay sau lễ phát động.

Bên cạnh đó, các đơn vị chú trọng bảo đảm phương tiện vận hành an toàn, sạch đẹp, chấp hành nghiêm quy định về trật tự, an toàn giao thông và tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp cho lái xe, nhân viên phục vụ.

Theo ông Thái Hồ Phương, phong trào không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần xây dựng môi trường giao thông văn minh với sự tham gia của cộng đồng, khuyến khích người dân đồng hành trong việc hình thành văn hóa khi sử dụng phương tiện công cộng.

Chia sẻ tại buổi lễ, bà Nguyễn Thị Ánh - nhân viên phục vụ tuyến xe buýt E10 - cho biết sự thân thiện, văn minh trên mỗi chuyến xe là yếu tố quan trọng để tạo niềm tin cho hành khách. "Chúng tôi sẽ nỗ lực hơn nữa để phục vụ người dân một cách văn minh, thân thiện và an toàn, góp phần thu hút ngày càng nhiều người lựa chọn phương tiện công cộng," bà nói.

Lê Tươi