Thường Tín đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ

Hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục nhanh nhất

Theo quyết định số 1435/QĐ-UBND ngày 30/3/2026 của UBND thành phố Hà Nội về việc phê duyệt và công bố chỉ số cải cách hành chính năm 2025 đối với các sở, cơ quan tương đương sở và UBND xã, phường thuộc thành phố Hà Nội, công tác cải cách hành chính của xã Thường Tín đạt kết quả tích cực, với chỉ số cải cách hành chính đạt 91,58 điểm, đứng thứ 15, xếp loại A đối với xã nhóm I. Đây là cơ sở quan trọng để xã tiếp tục triển khai các nhiệm vụ trong năm 2026 với yêu cầu cao hơn, toàn diện và thực chất.

Chủ tịch UBND xã Thường Tín Phan Thanh Tùng quyết liệt chỉ đạo cán bộ địa phương thực hiên tốt công tác cải cách hành chính trong năm 2026. Ảnh: PV

Chủ tịch UBND xã Thường Tín Phan Thanh Tùng cho biết, năm 2026, trong bối cảnh yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm, Thường Tín tiếp tục xác định cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên, mà còn là động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở.

Nếu như trước đây, cải cách hành chính chủ yếu tập trung vào đơn giản hóa thủ tục, thì trong năm 2026, Thường Tín chuyển mạnh sang nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm của người dân. Trọng tâm không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng hạn, mà còn là giảm tối đa thời gian, chi phí tuân thủ cho người dân; hạn chế việc đi lại, bổ sung hồ sơ nhiều lần; bảo đảm sự minh bạch, dễ tiếp cận trong toàn bộ quy trình.

Để thực hiện được nội dung này, đòi hỏi phải thay đổi không chỉ ở quy trình, mà còn ở tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức chuyển từ tư duy "quản lý" sang tư duy "phục vụ", từ "tiếp nhận hồ sơ" chuyển sang "hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục" một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.

Một trong những điểm nhấn quan trọng của năm 2026 là việc xã Thường Tín xác định chuyển đổi số không còn là công cụ hỗ trợ, mà trở thành trục phát triển chính của cải cách hành chính. Thường Tín tập trung nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến toàn trình; chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử; tăng cường sử dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết.

Xã đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào các khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ đã mang lại hiệu quả thiết thực, rút ngắn thời gian giải quyết so với phương thức truyền thống, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong quy trình; tăng tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 giải quyết trên môi trường mạng; tăng tỷ lệ số hóa hồ sơ.

Lãnh đạo xã Thường Tín hướng dẫn người dân trong việc ứng dụng công nghệ thông tin. Ảnh: PV

Đáng chú ý, thay vì chỉ triển khai về mặt kỹ thuật, xã Thường Tín chú trọng thay đổi hành vi sử dụng của người dân, thông qua việc hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ tại bộ phận "một cửa", qua đó từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại

Một trong những yếu tố quyết định chất lượng cải cách hành chính là kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm thực thi công vụ. Năm 2026, Thường Tín xác định gắn kết quả cải cách hành chính với đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường kiểm tra công vụ, xử lý nghiêm các trường hợp chậm trễ, thiếu trách nhiệm; đề cao vai trò người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành.

Chủ tịch UBND xã Thường Tín Phan Thanh Tùng khẳng định, việc phân công nhiệm vụ được thực hiện rõ ràng, cá thể hóa trách nhiệm, bảo đảm mỗi công việc đều có người chịu trách nhiệm đến cùng, hạn chế tình trạng đùn đẩy, né tránh. Qua đó, lấy sự hài lòng của người dân làm kết quả, thước đo thực chất. Đây cũng là một trong những yếu tố đánh giá cán bộ, lãnh đạo trong công tác thi đua hằng tháng.

Triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông được thực hiện nghiêm túc, phân công rõ ràng từng bộ phận, cá nhân trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong giải quyết thủ tục hành chính.

“Thời gian tới, xã tiếp tục triển khai thực hiện các mô hình, sáng kiến mô hình, như: “Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”, “Đội hỗ trợ công tác chuyển đổi số” cùng việc hỗ trợ “Khai tử ngoài giờ” vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày để phục vụ, hướng dẫn, hỗ trợ tối đa cho công dân…”, Chủ tịch UBND xã Thường Tín Phan Thanh Tùng chia sẻ.

Công tác kiểm tra, giám sát cán bộ chuyên môn thực hiện nhiệm vụ luôn được lãnh đạo xã Thường Tín quan tâm. Ảnh: PV

Trên nền tảng kết quả đạt được, năm 2026, Thường Tín đặt mục tiêu duy trì và nâng cao chỉ số cải cách hành chính, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hạn xuống mức thấp nhất, cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng của người dân. Quan trọng hơn, xã hướng tới xây dựng mô hình chính quyền cơ sở hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và thực sự phục vụ người dân, phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số và phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

So với các giai đoạn trước, cải cách hành chính năm 2026 tại xã Thường Tín sẽ không chỉ dừng lại ở việc hoàn thiện quy trình, mà đã chuyển sang tái cấu trúc cách thức phục vụ, trong đó người dân là trung tâm, công nghệ là nền tảng, kỷ luật công vụ là yếu tố bảo đảm. Đây chính là hướng đi mang tính căn cơ, quyết định chất lượng nền hành chính cơ sở trong thời gian tới.

Công Tâm