Người trưởng tàu tận tụy và 'sứ giả' văn hóa trên những hành trình đêm

Trưởng tàu SP3 Nguyễn Mạnh Hùng cùng tổ tàu SP3 chụp ảnh lưu niệm cùng đoàn du khách quốc tế ấn tượng rất tốt về phong cách phục vụ chu đáo, văn hóa của tàu du lịch Việt Nam.

Cốc trà gừng ấm lòng giữa đêm khuya

Câu chuyện bắt đầu từ một bức thư cảm ơn đầy xúc động của hành khách Đức Thuận (đến từ Ninh Bình) gửi đến Tổng công ty Đường sắt Việt Nam. Trong thư, ông Thuận kể lại trải nghiệm đáng nhớ trên chuyến tàu SP3 khởi hành từ Hà Nội đi Lào Cai vào đêm 27/6/2026.

Khi đoàn tàu lăn bánh được khoảng một giờ, vợ ông Thuận bất ngờ có biểu hiện mệt mỏi, chóng mặt và buồn nôn liên tục. Giữa lúc gia đình đang lúng túng, lo âu, một giọng nói lễ phép, ân cần vang lên: “Dạ, gia đình mình có cần cháu giúp gì không ạ?”, đó là anh Nguyễn Mạnh Hùng, Trưởng tàu SP3.

Lá thư của khách đi tàu cảm ơn hành động xử lý tình huống và chăm sóc hành khách ân cần, chu đáo của anh Nguyễn Mạnh Hùng trên tàu SP3.

Bằng kinh nghiệm dày dặn, anh Hùng nhanh chóng nhận định tình hình và nhẹ nhàng trấn an gia đình. Chỉ vài phút sau, anh quay lại với một cốc trà gừng nóng hổi cùng lọ dầu gió trên tay. Sự chăm sóc kịp thời, chu đáo ấy đã giúp sức khỏe người bệnh ổn định chỉ sau 10 phút. Trước khi tiếp tục nhiệm vụ, người trưởng tàu còn không quên dặn dò gia đình yên tâm nghỉ ngơi vì luôn có tổ tàu trực sẵn để hỗ trợ tối đa.

Hành động nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn lao ấy đã chạm đến trái tim hành khách. Ông Thuận chia sẻ trong thư: “Thật lòng lúc đó tôi cảm nhận được sự ân cần và tinh thần trách nhiệm của anh trong công việc... Những hành động nhỏ bé nhưng thể hiện tinh thần hết lòng vì hành khách, sự sẻ chia, và với tôi đó là những trải nghiệm hết sức ý nghĩa”.

Người cán bộ công đoàn đa năng, gương mẫu

Tại đơn vị, anh Nguyễn Mạnh Hùng không chỉ được biết đến là người chỉ huy trách nhiệm trên các chuyến tàu, mà còn là một cán bộ công đoàn gương mẫu. Với cương vị Phó Chủ tịch Công đoàn bộ phận, anh luôn là hạt nhân đoàn kết, mang lại bầu không khí vui vẻ, gắn kết đồng nghiệp bằng tính cách hòa đồng, khôi hài.

Anh Nguyễn Mạnh Hùng vào vai ông già Noel trên tàu vào dịp Giáng sinh.

Anh Hùng là minh chứng cho hình ảnh người lao động mới: đa năng và tâm huyết. Từ việc tham gia các hoạt động văn nghệ, sửa chữa điện nước, âm thanh, đến việc tỉ mỉ chăm sóc từng chậu hoa, cây cảnh tại trạm, việc gì anh cũng sẵn sàng đảm nhiệm. Đặc biệt, tài nghệ nấu nướng của anh đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng phục vụ trên những hành trình dài.

Sự nhiệt tình và trách nhiệm của người trưởng tàu đã truyền cảm hứng mạnh mẽ cho toàn bộ tập thể tổ tàu SP3. Đây cũng là đội ngũ từng phục vụ thành công đoàn khách đặc biệt gồm các cựu công nhân đường sắt Vương quốc Anh trong hành trình khám phá phía bắc suốt một tuần lễ.

Nỗ lực xây dựng hình ảnh “Đường sắt văn minh”

Thách thức lớn nhất khi phục vụ đoàn khách quốc tế không chỉ là sự chỉn chu trong dịch vụ, mà còn là làm sao để mỗi bữa ăn vừa đạt tiêu chuẩn quốc tế, vừa trở thành “đại sứ” giới thiệu nét đẹp văn hóa Việt Nam. Anh Nguyễn Mạnh Hùng cùng tổ tàu SP3 đã sáng tạo nên một không gian văn hóa ẩm thực phong phú ngay trên tàu, chinh phục những vị khách quốc tế vốn am hiểu và khắt khe về ngành đường sắt.

Việc nhận được sự đánh giá cao từ bạn bè quốc tế và những bức thư cảm ơn chân thành từ hành khách trong nước như ông Đức Thuận là minh chứng rõ nét cho sự chuyển mình của ngành Đường sắt Việt Nam. Đó là sự khẳng định: Đường sắt hôm nay không chỉ vận chuyển hành khách, mà đang trở thành “cầu nối văn hóa di động”, mang tinh hoa đất nước giới thiệu đến bạn bè quốc tế bằng sự chuyên nghiệp, linh hoạt và đổi mới không ngừng.

Những tấm gương như Trưởng tàu Nguyễn Mạnh Hùng đang góp phần lan tỏa tinh thần đoàn kết, xây dựng niềm tin vào một thế hệ nhân viên đường sắt văn minh, thân thiện và nhân văn. Mỗi hành trình an toàn, mỗi cử chỉ tử tế trao đi chính là những viên gạch góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về con người và đất nước Việt Nam trong mắt du khách gần xa.

Kim Cương