Nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ hành chính

Tận tình hỗ trợ người dân

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên làm thủ tục đăng ký lại khai sinh, bà Nguyễn Thị Tuyết gặp khó khăn vì không quen sử dụng máy tính và các thiết bị công nghệ. Tại đây, bà được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên hướng dẫn bà Nguyễn Thị Tuyết thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bà Nguyễn Thị Tuyết chia sẻ: “Các cán bộ ở đây rất tận tình, trách nhiệm. Do không biết sử dụng máy tính nên tôi được hướng dẫn cụ thể, chu đáo, nhờ vậy, thủ tục được giải quyết thuận lợi”.

Không chỉ hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên còn chú trọng kiểm tra, rà soát hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận; kịp thời hướng dẫn bổ sung những nội dung còn thiếu, hạn chế tình trạng hồ sơ phải trả lại hoặc kéo dài thời gian giải quyết.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm tiếp nhận, giải quyết trên 9.220 hồ sơ; phần lớn hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Việc ứng dụng công nghệ trong tiếp nhận, quản lý, theo dõi tiến độ hồ sơ cùng với tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên.

Chị Trần Thị Hoàn - cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Nguyên cho biết: “Với tinh thần phục vụ, chúng tôi luôn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, nhất là người cao tuổi, người còn hạn chế về công nghệ. Qua đó, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ thuận lợi, đúng quy định”.

Chủ động tháo gỡ hồ sơ vướng mắc

Tại xã Liên Châu, việc theo dõi, kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ được thực hiện thường xuyên. Tính đến ngày 15/8, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận trên 6.000 hồ sơ, trong đó 97% được giải quyết đúng và trước hạn.

Bên cạnh những hồ sơ đã hoàn thành, hiện còn 18 hồ sơ tạm dừng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia do chưa hoàn thiện đầy đủ thủ tục. Địa phương đang rà soát từng trường hợp, xác định nguyên nhân để phối hợp với các cơ quan chuyên môn và hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ.

Người dân được hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liên Châu.

Đồng chí Nguyễn Thị Hồng Gấm - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liên Châu cho biết: “Thực hiện chỉ đạo của Đảng ủy, UBND xã, Trung tâm yêu cầu cán bộ, công chức, viên chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, chủ động theo dõi tiến độ từng hồ sơ. Với những hồ sơ còn tạm dừng trên môi trường điện tử, Trung tâm phối hợp với các cơ quan chuyên môn để xác định vướng mắc, đồng thời hướng dẫn công dân hoàn thiện những nội dung còn thiếu, kịp thời xử lý dứt điểm từng hồ sơ”.

Từ hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến đến kiểm soát tiến độ và phối hợp tháo gỡ những hồ sơ còn vướng mắc, các địa phương đang từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, tạo thuận lợi và nâng cao sự hài lòng của người dân trong quá trình giải quyết công việc.

Nguyễn Toàn