Hướng đến nền hành chính phục vụ

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Với nhiều mô hình, cách làm phù hợp, thiết thực, Bù Đăng đang từng bước thực hiện rõ nét phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng đến nền hành chính gần dân, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Nâng chất lượng phục vụ

Sau hợp nhất, xã Bù Đăng có khoảng 32 ngàn dân, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm 17,5%, tập trung tại 4 thôn. Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, xã Bù Đăng xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với yêu cầu chuyển mạnh từ nền hành chính quản lý sang chính quyền phục vụ.

Ông Lê Đức Tú, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng cho biết: Từ ngày 1-7-2025, khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, bình quân mỗi ngày, trung tâm đón khoảng 100 lượt người dân, doanh nghiệp đến thực hiện các thủ tục hành chính. Số lượng người đến giao dịch đông, trong khi hầu hết các trường hợp đều không tự thực hiện được hồ sơ trực tuyến, do không biết quy trình thủ tục, không có điện thoại thông minh hoặc quên mật khẩu VNeID. Do đó, khi có nhu cầu, người dân thường nhờ cán bộ làm thay.

Trước thực tế này, cán bộ, công chức xã Bù Đăng vừa thực hiện vừa hướng dẫn người dân thao tác, sau đó đề nghị bà con tiếp tục theo dõi, học hỏi tại ki-ốt, nơi có bố trí trình chiếu video hướng dẫn cụ thể. Trung tâm còn bố trí máy tính, máy scan, máy photocopy để người dân có thể tự làm. Qua đó, từng bước làm quen với phương thức giao dịch trên môi trường số.

Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng đang bố trí 7 quầy phục vụ người dân ở các lĩnh vực. Đội ngũ cán bộ được phân công phù hợp với chuyên môn, thường xuyên tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ với tinh thần trách nhiệm, tận tình, chu đáo.

Trong 7 tháng của năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng đã đón khoảng 4,2 ngàn lượt người đến liên hệ, giải quyết công việc. Trong đó, các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ gồm đăng ký đất đai, tư pháp - hộ tịch, đất đai - xây dựng và người có công. Kết quả, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến đạt 100% và tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Điều này cho thấy đội ngũ cán bộ làm việc trách nhiệm, tận tâm, việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính bước đầu đạt nhiều kết quả đáng ghi nhận.

Tận tình hướng dẫn để người dân “tự làm”

Ông Nguyễn Thanh Tùng, Chủ tịch UBND xã Bù Đăng cho rằng: Việc cán bộ làm thay người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chỉ là giải pháp trước mắt. Mục tiêu lâu dài là giúp người dân tự thực hiện được các thủ tục hành chính trên điện thoại, máy tính mọi lúc, mọi nơi.

Từ định hướng đó, lãnh đạo xã Bù Đăng giao Trung tâm Phục vụ hành chính công tham mưu UBND xã triển khai nhiều mô hình với phương châm chính quyền chủ động tìm đến người dân, hướng dẫn để người dân từng bước hình thành kỹ năng số. Ban đầu xã triển khai mô hình “Thứ Bảy về với nhân dân”. Ngoài lãnh đạo UBND xã và các phòng chuyên môn lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, các thành viên đoàn công tác còn trực tiếp hướng dẫn cài đặt, sử dụng các ứng dụng chuyển đổi số trên điện thoại. Sau 14 lần tổ chức, các tổ công tác đã hỗ trợ người dân thực hiện 151 hồ sơ liên quan đến khai sinh, khai tử, đất đai, căn cước công dân, đăng ký kinh doanh.

Từ những buổi hướng dẫn trực tiếp, xã tiếp tục xây dựng các mô hình để kỹ năng số được hình thành ngay tại cộng đồng. Trong đó có mô hình Điểm tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của hộ dân bằng mã QR. Khi người dân quét mã và gửi yêu cầu, tổ công tác sẽ cử người hỗ trợ, xử lý và theo dõi đến khi nhận kết quả. Xã cũng thành lập tổ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu; hỗ trợ người yếu thế tại nhà. Đặc biệt, xã đang xây dựng mô hình “Mỗi gia đình có một công dân số”.

Để triển khai mô hình, Trung tâm Phục vụ hành chính công tham mưu UBND xã huy động 600 giáo viên, cán bộ, công chức, viên chức và thành viên các đoàn thể tham gia tập huấn. Mỗi gia đình cử một thành viên học tập, sau đó về hướng dẫn lại cho các thành viên khác trong gia đình. Những người đã được tập huấn tiếp tục tham gia các đội hình tình nguyện đến tận nhà hỗ trợ bà con, nhằm cụ thể hóa mục tiêu hướng dẫn để người dân tự làm.

Anh Điểu Lích (ở thôn Hưng Phú) sau khi được hướng dẫn đã tự thao tác trên điện thoại thông minh để đăng ký chỉnh lý biến động giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của gia đình. “Tôi đã đăng nhập vào cổng dịch vụ công, sau đó chụp ảnh các giấy tờ đã kê khai như: đơn đăng ký biến động, hợp đồng chuyển nhượng, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất rồi nộp lên cổng dịch vụ công. Thực ra ban đầu chưa biết làm rất khó, nhưng kiên trì và làm được thì tôi rất vui” - anh Điểu Lích chia sẻ.

Cùng với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các tổ chuyển đổi số cộng đồng, các đoàn thể của xã cũng tích cực đưa chuyển đổi số đến với hội viên. Hội Liên hiệp phụ nữ xã đã tổ chức 2 đợt tập huấn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), hỗ trợ nữ tiểu thương, chủ doanh nghiệp tạo kênh bán hàng trực tuyến. Hội Nông dân xã thành lập Câu lạc bộ Chuyển đổi số với 10 thành viên, hướng dẫn hội viên ứng dụng công nghệ trong chăm sóc cây trồng, nhận biết sâu bệnh, theo dõi thời tiết và cập nhật thông tin thị trường.

Quang Minh