Chính quyền số vững vàng từ lòng dân

Thành viên Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính phường Bình Phước đến tận nhà hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho người cao tuổi đi lại khó khăn.

Từ “chờ dân” đến chủ động tìm đến dân

Có nhu cầu giải quyết thủ tục ủy quyền nhưng do sức khỏe yếu lại không thể đi lại, ông Trần Khánh Duật (ở phường Bình Phước) đã gọi điện đến Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC của phường Bình Phước. Ngay lập tức, đội đã phân công cán bộ phụ trách lĩnh vực đến tận nhà hỗ trợ. “Chỉ trong khoảng 5 phút, thủ tục của tôi đã giải quyết xong. Mặc dù khối lượng công việc nhiều nhưng cán bộ linh hoạt xuống nhà dân giải quyết TTHC như thế này tôi rất hài lòng. Đây chính là nền hành chính mà người dân mong đợi” - ông Duật cho biết.

Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC phường Bình Phước thành lập sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, với mục tiêu “Phục vụ tại chỗ - hỗ trợ tại nhà” những trường hợp không thể đi lại hoặc có nhu cầu giải quyết TTHC tại nhà. Chị Đoàn Thị Nhẫn, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước cho biết: “Mong muốn của chúng tôi là giải quyết mọi vướng mắc về TTHC khi người dân có nhu cầu, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ. Thông qua giải quyết TTHC tại nhà, chúng tôi mong muốn đào tạo công dân số ngay từ cơ sở”.

Trong đợt thi đua đặc biệt 500 ngày đêm “Đoàn kết - Kỷ cương - Hiệu quả - Bứt phá, xây dựng Đồng Nai phát triển văn minh, hiện đại” đặt yêu cầu phải tạo chuyển biến mạnh mẽ, rõ nét, thực chất trong toàn hệ thống chính trị, nhất là về kỷ luật, kỷ cương, trách nhiệm công vụ. Nghị quyết nêu rõ, tổ chức thi đua theo phương châm “thực chất - đo đếm được - kiểm soát được - đánh giá được”, lấy kết quả, sản phẩm cụ thể và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo. Mục tiêu đặt ra là mức độ hài lòng đạt từ 95% trở lên; 100% kiến nghị, phản ánh được giải quyết đúng hạn, có kết quả cụ thể. Lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ là căn cứ đánh giá, sử dụng, bố trí cán bộ.

Ông Nguyễn Thái Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước nhấn mạnh: “Từ “chờ dân”, chúng tôi chủ động tìm đến dân. Tinh thần đổi mới tư duy phục vụ đã được phường quán triệt đến từng cán bộ, công chức. Đây cũng là mục tiêu trong xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm và tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp”.

6h30 hằng ngày tại UBND xã Phú Riềng đã rộn ràng tiếng trò chuyện. Người dân thoải mái chia sẻ từ chuyện vườn rẫy, giá cả nông sản, đường làng đến những vấn đề đất đai, dân sinh để lãnh đạo xã lắng nghe... Đó là hình ảnh rất quen thuộc của mô hình Buổi sáng với nhân dân, được chính quyền xã Phú Riềng nói riêng và nhiều địa phương khác thực hiện thời gian qua, tạo không gian đối thoại mở giữa lãnh đạo xã và người dân. Mục tiêu nhằm xây dựng chính quyền thân thiện, lắng nghe và giải quyết kịp thời các kiến nghị của bà con về sản xuất, đời sống.

Ông Trần Văn Thảo, Phó Chủ tịch UBND xã Phú Riềng cho biết: “Thông qua mô hình này, chúng tôi không chỉ nghe dân nói mà còn lắng nghe những hiến kế của nhân dân. Qua đó nhiều vấn đề được phản hồi giải quyết ngay sau buổi gặp gỡ. Nếu có những vụ việc phức tạp, lãnh đạo xã sẽ giao cụ thể cho từng phòng, ban chuyên môn kịp thời giải quyết, từ đó tạo được niềm tin cho nhân dân với bộ máy chính quyền cơ sở”.

Khi kết quả phục vụ trở thành thước đo

Không chỉ ý kiến người dân được lắng nghe từ bàn cà phê sáng mà Hòm thư số lắng nghe nhân dân của UBND xã Thuận Lợi cũng đang mở thêm kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền với nhân dân.

Sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, địa bàn xã Thuận Lợi rộng hơn, dân cư đông hơn nên việc nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân được xã triển khai bằng nhiều hình thức. Trong đó, Hòm thư số lắng nghe nhân dân là mô hình do Ủy ban MTTQ Việt Nam xã triển khai với 50 mã QR được gắn tại hầu hết các nhà văn hóa thôn, ấp để người dân thuận tiện đóng góp ý kiến. Chỉ vài thao tác mở Zalo, quét hòm thư số, ông Lê Duy Chiến (người dân ở ấp Thuận Hòa, xã Thuận Lợi) đã có thể gửi hình ảnh, ý kiến phản ánh về tình trạng cây cầu dân sinh xuống cấp đến chính quyền xã chỉ trong vài phút. “Giờ người dân không cần phải chờ đến các buổi tiếp xúc cử tri hay trực tiếp đến trụ sở UBND xã để trình bày ý kiến phản ánh như trước. Đặc biệt, các vấn đề nóng sau khi phản ánh đều được xã chỉ đạo giải quyết ngay, người dân rất ủng hộ”.

Ông Vương Ngọc Toại, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Thuận Lợi cho biết: Mã QR đã ghi nhận nhiều phản ánh của người dân liên quan đến nhiều lĩnh vực. Các nội dung sau khi tiếp nhận được tổng hợp, phân loại và chuyển đến các phòng, ban và lãnh đạo xã. Nhờ đó, nhiều vụ việc phát sinh ở cơ sở được nắm bắt sớm hơn, hạn chế tình trạng chậm phản hồi, từ đó hiệu quả công tác phục vụ nhân dân cũng được nâng cao.

Ở từng xã, phường, cán bộ, công chức đã chủ động chuyển từ “làm hết giờ” sang “làm hết việc”, “làm hết trách nhiệm” sang “làm đến nơi đến chốn”. Sự chuyển đổi từ tư duy “chờ người dân đến cơ quan hành chính” sang “chính quyền chủ động phục vụ người dân” đang được vận dụng linh hoạt với mục tiêu xây dựng nền hành chính số, vận hành thông minh và minh bạch.

Điển hình như xã vùng sâu có đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống như Bù Đăng, ngoài thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, cán bộ, công chức ở đây còn đồng hành, hỗ trợ trực tiếp người dân nộp thủ tục trên dịch vụ công thông qua các mô hình như: Thứ Bảy về với nhân dân; Hướng dẫn các thủ tục hành chính trên kênh Zalo OA; Mỗi hộ gia đình có ít nhất một thành viên thành thạo dịch vụ công trực tuyến… Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc giải quyết TTHC nhanh mà còn hướng đến tạo hình ảnh chính quyền gần dân, trọng dân và có trách nhiệm với dân.

Với 30% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, không ít trường hợp đến giải quyết TTHC vẫn còn lúng túng, thậm chí một số ít người dân không biết chữ, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng không chỉ hỗ trợ về công nghệ mà còn hỗ trợ viết đơn, điền thông tin hay đọc lại nội dung tờ khai cho người dân xác nhận. “Dù áp lực công việc tăng, mất nhiều thời gian hơn nhưng tinh thần phục vụ vẫn ưu tiên hàng đầu, làm sao để mỗi người dân đến cảm nhận được sự thuận tiện, dễ tiếp cận và hiệu quả thực chất trong từng lần làm việc với chính quyền” - anh Nguyễn Minh Sáu, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng cho biết.

Tại xã Bù Đăng, hiện 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Chỉ số hài lòng của người dân đạt mức tối đa, cho thấy hiệu quả của quá trình cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ mà xã Bù Đăng đang triển khai.

Những sáng kiến cải cách hành chính đang được nhiều xã, phường triển khai linh hoạt tùy vào điều kiện thực tế đã góp phần đưa chỉ số cải cách hành chính của Đồng Nai trong nhóm dẫn đầu của cả nước. Chính sự cộng hưởng giữa công nghệ số và tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy của đội ngũ công chức đã khẳng định “bệ đỡ” vững chắc nhất của chính quyền địa phương 2 cấp. Đó là thể chế sống động, lấy sự hài lòng của nhân dân làm gốc rễ, đảm bảo sự phát triển vượt bậc của thành phố Đồng Nai trên hành trình chuyển đổi số.           

Ngân Hà