Nam Dong nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong, tỉnh Lâm Đồng

Chất lượng nâng cao, người dân hài lòng

Cuối tháng 1/2026, bà Nông Thị Liễu (dân tộc Tày), ở thôn 28, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong để giải quyết thủ tục liên quan đến thừa kế.

Yêu cầu của bà nhanh chóng được cán bộ tiếp nhận, lập hồ sơ và giải quyết. Chỉ sau ít giờ chờ đợi, thủ tục đã hoàn tất.

Người dân tham khảo bộ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong, tỉnh Lâm Đồng

Tại quầy bên cạnh, anh La Văn Tồng (dân tộc Mông), ở thôn 19, đang làm thủ tục khai sinh cho con. Sau khi được hướng dẫn, anh nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ.

Đây là lần thứ ba anh làm thủ tục này nhưng khá bất ngờ trước những thay đổi. “Chỉ sau một ngày là nhận kết quả, lại được cấp luôn căn cước công dân và bảo hiểm cho con, đỡ phải đi lại nhiều lần”, anh Tồng cho biết.

Bà Liễu và anh Tồng là hai trong số nhiều người dân phấn khởi trước sự đổi mới trong giải quyết TTHC tại địa phương. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong được bố trí ngay lối vào trụ sở UBND xã, có khuôn viên rộng rãi, mái che và khu vực ngồi chờ. Các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của xã được niêm yết công khai và tích hợp mã QR để tra cứu.

Khu vực tiếp nhận, giải quyết thủ tục của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong khang trang, rộng rãi hơn

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong Phan Thị Hoàn, khi mới thành lập (1/7/2025), trung tâm còn chật hẹp do sử dụng cơ sở cũ. Sau đó, địa phương đã cải tạo một phần hội trường UBND xã để bố trí trung tâm.

Qua hơn 6 tháng vận hành, trung tâm từng bước khẳng định vai trò đầu mối giải quyết TTHC, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Một điểm nổi bật là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên môi trường điện tử, giúp người dân dễ theo dõi tiến độ, hạn chế chậm trễ, giảm phiền hà và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ.

Xã Nam Dong nằm ở Tây Bắc tỉnh Lâm Đồng với tổng diện tích tự nhiên 104,04km2. Toàn xã có dân số hơn 35.700 người, trong đó tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số chiếm khoảng 57,4%.

Không ngừng đổi mới, tăng cường phục vụ

Từ ngày 1/7/2025 đến 31/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong đã tiếp nhận 5.865 hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC. Trong đó, hồ sơ trực tuyến chiếm tỷ lệ cao với 5.528 trường hợp, tiếp nhận trực tiếp 337 trường hợp.

Trung tâm đã giải quyết 5.353 hồ sơ, đạt tỷ lệ 91,3%, trong đó 5.321 hồ sơ đúng hạn. Có 32 hồ sơ quá hạn, chủ yếu do thử nghiệm quy trình mới và một số trường hợp người dân chưa hoàn thành nghĩa vụ tài chính.

Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng hẹn tại xã Nam Dong đạt mức cao, góp phần nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dân

Theo Phó Chủ tịch UBND xã Nam Dong Trần Thị Ái Lê, quá trình hoạt động vẫn còn một số khó khăn như số hóa hồ sơ còn hạn chế, trang thiết bị chưa đồng bộ, một số thủ tục đất đai chưa liên thông đầy đủ. Bên cạnh đó, nhiều người dân lớn tuổi chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, khiến cán bộ phải hỗ trợ trực tiếp.

Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, UBND xã Nam Dong đã triển khai mô hình “Hồ sơ không hẹn” từ ngày 20/1/2026 theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”.

Từ cuối tháng 1/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong triển khai mô hình “Hồ sơ không hẹn”

Với các thủ tục đủ điều kiện, người dân chỉ cần nộp hồ sơ một lần và được giải quyết, trả kết quả trong ngày hoặc trong thời gian ngắn nhất, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm số lần đi lại.

Trước mắt, mô hình áp dụng đối với 7 thủ tục thuộc 2 lĩnh vực: Giáo dục - Đào tạo (chuyển trường THCS) và Tư pháp - Hộ tịch, gồm các thủ tục như cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (không xác minh), bản sao trích lục hộ tịch, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử (không xác minh), chứng thực chữ ký, chứng thực bản sao.

Trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND xã Nam Dong, tỉnh Lâm Đồng rực rỡ những ngày cuối năm

Thời gian tiếp nhận và trả kết quả được bố trí linh hoạt theo nhu cầu người dân. Trung tâm được giao chủ trì phối hợp chuẩn bị nhân lực, trang thiết bị, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Lê Phước