Kiểm soát thủ tục hành chính: Sớm tháo gỡ điểm nghẽn, nâng cao chất lượng phục vụ dân

Hiệu quả mang lại là thành phố không chỉ tiết kiệm hàng nghìn tỷ đồng mà còn tháo gỡ những “nút thắt” công nghệ để tiến tới một nền hành chính phi địa giới, tạo thuận tiện nhất cho người dân và doanh nghiệp, góp phần khơi thông nguồn lực phát triển của Thủ đô.

Công dân làm thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 11, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Phong Thu

Từ phương thức truyền thống sang môi trường điện tử

Nhìn vào bức tranh tổng thể của công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại thành phố Hà Nội trong năm 2025, điều dễ nhận thấy nhất là sự chuyển dịch mạnh mẽ từ phương thức truyền thống sang môi trường điện tử.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tham mưu, triển khai các giải pháp đột phá, đặc biệt là thúc đẩy chuyển đổi số trong triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao, như: Nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để bảo đảm liên thông điện tử, trực tuyến toàn trình liền mạch mức độ cao; thiết kế, vận hành tổng đài thông minh, chatbot/callbot và các kênh hỗ trợ trực tuyến, bảo đảm trả lời tự động 24/7 và hỗ trợ tổng đài viên trong giờ hành chính, góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm tải cho cán bộ tiếp nhận.

Đặc biệt, việc tái cấu trúc quy trình cho 293 thủ tục hành chính trọng tâm đã giúp cắt giảm 72 loại tài liệu hồ sơ không cần thiết. Kết quả là chi phí tuân thủ thủ tục hành chính đã giảm từ hơn 2.300 tỷ đồng xuống còn khoảng 654 tỷ đồng. Điều này đồng nghĩa với việc thành phố đã tiết kiệm được cho người dân và doanh nghiệp hơn 1.652 tỷ đồng mỗi năm. Con số này minh chứng, cải cách hành chính là động lực quan trọng góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế.

Nỗ lực kiểm soát thủ tục hành chính đồng bộ, thống nhất, hiệu quả cũng thể hiện rõ nét ở các địa phương trong năm 2025. Tiêu biểu như tại phường Tây Hồ, việc vận hành Điểm phục vụ hành chính công hiện đại tại số 657 đường Lạc Long Quân đã mang lại diện mạo mới, với 100% thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp - hộ tịch được kê khai điện tử và có sự hỗ trợ của hệ thống camera AI, robot lễ tân.

Bà Nguyễn Thị Lý (ở phường Tây Hồ) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục đất đai hay kinh doanh, tôi phải chuẩn bị nhiều bộ hồ sơ giấy, đi lại nhiều lần mới xong việc. Giờ đây, với việc tích hợp dữ liệu trên ứng dụng iHanoi và căn cước điện tử, việc nộp hồ sơ chỉ mất vài phút thao tác. Sự thay đổi này thực sự giúp doanh nghiệp của chúng tôi giảm bớt gánh nặng chi phí và thời gian”.

Chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội phường Tây Hồ Chử Thị Kim Nhung cho biết: “Lãnh đạo phường đã chỉ đạo quyết liệt, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả, đồng thời tập trung theo dõi, đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ trước hạn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Nhờ vậy, phường đã vươn lên vị trí số 1 của hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia năm 2025”...

Kịp thời khắc phục khó khăn, vướng mắc

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội còn có những khó khăn, vướng mắc. Trong đó, tình trạng thiếu các nền tảng dùng chung toàn quốc có khả năng chia sẻ dữ liệu, dẫn đến việc cán bộ phải nhập liệu thủ công và xử lý nhiều lần trên nhiều hệ thống khác nhau, gây lãng phí thời gian và giảm hiệu suất công việc. Các hệ thống thông tin chuyên ngành của Trung ương (hộ tịch điện tử, bảo hiểm xã hội...) đã có cải thiện nhưng đôi khi vẫn gặp khó khăn trong kết nối, chưa thực sự thông suốt.

Từ thực tế triển khai, đại diện nhiều phường, xã kiến nghị nâng cấp và khắc phục kịp thời lỗi của phần mềm để không làm ảnh hưởng đến công việc phục vụ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân cũng như các tổ chức.

Đáng chú ý, phường Lĩnh Nam kiến nghị được thí điểm việc cấp trích lục bản sao các giấy tờ hộ tịch phi địa giới hành chính trên cơ sở khai thác dữ liệu tư pháp hộ tịch quốc gia. Phó Chủ tịch UBND phường Lĩnh Nam Dương Văn Hòa khẳng định: “Phường Lĩnh Nam đã số hóa dữ liệu tư pháp hộ tịch và đưa toàn bộ lên Hệ thống Dữ liệu hộ tịch quốc gia. Vì vậy, nếu cho thí điểm, UBND các phường đều có quyền khai thác và cấp bản sao trích lục cho công dân đã có dữ liệu trên hệ thống”.

Để thực hiện tốt công tác kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026, phường Ngọc Hà đặt quyết tâm nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu chính quyền trong công tác kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính. Phường đã tập trung vào trách nhiệm công khai, minh bạch trong việc giải quyết thủ tục hành chính, đối thoại về thủ tục hành chính, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính...

Nỗ lực kiểm soát thủ tục hành chính của Hà Nội trong năm 2025 và định hướng năm 2026 cho thấy quyết tâm và sức sáng tạo của cán bộ, công chức Thủ đô trong giai đoạn mới. Dù còn đó những khó khăn về hạ tầng kỹ thuật, nhưng với tư duy phục vụ xuyên suốt từ cấp thành phố đến từng phường, xã, Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa khát vọng về một Thủ đô văn minh, hiện đại và thực sự vì nhân dân.

Hiền Chi