Hoàn thiện chính quyền số - Vì nhân dân phục vụ

Sau khi sáp nhập hai xã Xuân Nha và Tân Xuân, xã Xuân Nha mới có diện tích trên 260 km², dân số gần 10.700 người, địa bàn rộng, nhiều bản nằm xa trung tâm, hạ tầng viễn thông tại một số khu vực còn hạn chế. Đây là những thách thức không nhỏ trong quá trình xây dựng chính quyền số và tổ chức giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Khắc phục khó khăn, địa phương đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân. 100% văn bản hành chính được xử lý trên môi trường mạng; cán bộ, công chức sử dụng thường xuyên hệ thống quản lý văn bản, chữ ký số và phần mềm giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, xã tăng cường hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả trên môi trường số. Nhờ đó, từ đầu năm đến nay, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,9%.

Chị Mùi Thị Hoa, bản Nà Hiềng, xã Xuân Nha chia sẻ: Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, có thủ tục phải chờ đợi khá lâu. Bây giờ, được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trên hệ thống điện tử, nhiều thủ tục có thể tra cứu tiến độ ngay trên điện thoại nên tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và thuận tiện hơn rất nhiều cho người dân.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Nha giải quyết thủ tịch hành chính cho nhân dân.

Còn tại xã Chiềng Sung, việc ứng dụng công nghệ số đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ đầu năm 2026 đến nay, địa phương đã tiếp nhận hơn 1.000 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 99%. Các thủ tục được công khai minh bạch, thời gian xử lý được rút ngắn, tạo thuận lợi cho người dân và tổ chức trong quá trình giao dịch hành chính.

Ông Nguyễn Khắc Hào, Chủ tịch UBND xã Chiềng Sung, cho biết: Với mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phần lớn thủ tục hành chính của người dân được giải quyết trực tiếp tại cơ sở. Xã đã tăng cường ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ, theo dõi tiến độ và quản lý dữ liệu, bảo đảm mọi yêu cầu, kiến nghị của người dân được tiếp nhận, giải quyết kịp thời, công khai, minh bạch. Mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng phục vụ, để người dân được thụ hưởng những tiện ích thiết thực từ quá trình chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số ngay tại cơ sở.

Đến nay, toàn tỉnh đã cung cấp 2.154 thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; gần 50% số thủ tục đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt trên 87%, trong khi tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn luôn duy trì ở mức trên 97%. Bà Thái Thị Kim Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Sơn La, thông tin: Hiện nay, việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số đó là số hóa hồ sơ, số hóa kết quả, lưu kho và tái sử dụng, cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Chuyển đổi số đã rút ngắn thời gian giải quyết, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Người dân, doanh nghiệp giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vân Sơn

Sau gần một năm triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, toàn tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết hơn 302 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có trên 296 nghìn hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt 98,2%. Kết quả Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp quý I năm 2026 của Sơn La đạt 95,81 điểm, xếp thứ 17/34 tỉnh, thành phố trong cả nước. Những kết quả đó cho thấy chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi phương thức phục vụ của bộ máy hành chính. Từ mô hình quản lý truyền thống, chính quyền các cấp đang chuyển mạnh sang mô hình quản trị hiện đại dựa trên dữ liệu số, giảm tối đa khoảng cách giữa chính quyền với người dân.

Trong thời gian tới, tỉnh Sơn La sẽ tập trung đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, nâng cấp đồng bộ các hệ thống thông tin dùng chung, bảo đảm hoạt động nhanh hơn, hiệu quả hơn, phục vụ kịp thời công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành trên môi trường số. Tỉnh sẽ phát triển Trung tâm Điều hành thông minh (IOC), tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động của hệ thống chính trị; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, phấn đấu trên 70% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trực tuyến toàn trình. Tỉnh cũng sẽ ưu tiên xây dựng các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin chuyên ngành trọng điểm, chuẩn hóa dữ liệu số, thúc đẩy liên thông, chia sẻ dữ liệu, tạo nền tảng xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Ông Nguyễn Thanh Tịnh, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh, cho biết: Sở sẽ tiếp tục tham mưu cho tỉnh rà soát, hoàn thiện tổ chức bộ máy, tăng cường nguồn nhân lực cho cấp cơ sở, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thông qua đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu. Tăng cường công tác đào tạo, tập huấn nâng cao chất lượng đội ngũ đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ, đặt biệt là nguồn nhân lực số. Đồng thời, đẩy mạnh đầu tư hạ tầng, điều kiện làm việc và hoàn thiện các cơ chế, chính sách phù hợp.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phiêng Pằn giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang được triển khai sâu rộng, việc hoàn thiện chính quyền số không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Với những kết quả bước đầu đạt được, Sơn La đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Trung Hiếu