Đề xuất thay thế cán bộ Một cửa có mức độ hài lòng thấp

Ảnh minh họa

Bộ Tư pháp đang lấy ý kiến đối với dự thảo Nghị định sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 118/2025 về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trong đó, nhiều quy định mới về tổ chức nhân sự được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Một cửa.

Đáng chú ý, dự thảo bổ sung cơ chế thay thế cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa nhưng không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Cụ thể, trường hợp cá nhân không hoàn thành công việc hoặc có mức độ hài lòng thấp từ người dân, doanh nghiệp, cơ quan chủ quản phải cử người khác thay thế theo đề nghị của Bộ phận Một cửa.

Theo Bộ Tư pháp, quy định mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại các đầu mối trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Bên cạnh đó, dự thảo cũng đặt ra yêu cầu về nhân sự dự phòng để bảo đảm hoạt động tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ không bị gián đoạn. Các cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính phải thống nhất với Bộ phận Một cửa về số lượng và danh sách cán bộ được cử đến làm việc, đồng thời xây dựng phương án bố trí người thay thế khi cần thiết.

Nhân sự dự phòng sẽ được sử dụng trong các trường hợp cán bộ được cử vắng mặt do nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ ốm, nghỉ việc riêng, đi học hoặc đi công tác. Mục tiêu là duy trì hoạt động liên tục, tránh ảnh hưởng đến quá trình giải quyết thủ tục cho người dân và doanh nghiệp.

Dự thảo cũng cho phép điều chỉnh số lượng cán bộ làm việc tại Bộ phận Một cửa theo nhu cầu thực tế. Khi lượng hồ sơ hoặc số người đến thực hiện thủ tục hành chính tăng cao, các cơ quan có thể tăng cường nhân sự để đáp ứng khối lượng công việc. Ngược lại, khi nhu cầu giảm, đơn vị cử người có thể tạm thời rút bớt cán bộ về cơ quan.

Trong trường hợp việc điều chỉnh nhân sự dẫn đến thiếu người tiếp nhận hồ sơ, người đứng đầu Bộ phận Một cửa sẽ chịu trách nhiệm điều tiết lực lượng hiện có để bảo đảm hoạt động phục vụ không bị gián đoạn.

Theo tờ trình của Bộ Tư pháp, cơ chế một cửa, một cửa liên thông thời gian qua đã góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế vẫn tồn tại những hạn chế như trách nhiệm giữa các cơ quan chưa được phân định rõ, hệ thống công nghệ thông tin còn phân tán, dữ liệu thủ tục hành chính chưa được chuẩn hóa và chia sẻ hiệu quả.

Ngoài ra, công tác giám sát, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại một số nơi chưa phát huy đầy đủ hiệu quả, chưa tạo động lực cải cách mạnh mẽ cho các cơ quan thực thi.

Bộ Tư pháp cho biết việc sửa đổi Nghị định 118 hướng tới hoàn thiện khung pháp lý về thực hiện thủ tục hành chính theo hướng đồng bộ, hiện đại. Dự thảo cũng bổ sung các nội dung liên quan đến quản lý, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước, thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giám sát, đánh giá quá trình xử lý hồ sơ.

PHÚC BÌNH