Cán bộ nhận đánh giá hài lòng ở mức thấp tại Bộ phận Một cửa có thể bị thay thế

Bộ Tư pháp đang dự thảo Nghị định sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Tại dự thảo này, Bộ Tư pháp đề xuất bổ sung nhiều quy định nhằm bảo đảm hoạt động liên tục của Bộ phận Một cửa và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đáng chú ý là quy định về bố trí nhân sự dự phòng và thay thế cán bộ được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa trong trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có mức độ hài lòng thấp.

Theo đó, trường hợp cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có mức độ hài lòng thấp, đơn vị chủ trì phải cử người khác thay thế theo đề nghị của Bộ phận Một cửa.

Bộ Tư pháp đề xuất bổ sung nhiều quy định nhằm bảo đảm hoạt động liên tục của Bộ phận Một cửa và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Ảnh minh họa

Quy định này gắn với yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tại các đầu mối trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Theo Bộ Tư pháp, thực tiễn triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông thời gian qua đã đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Song vẫn còn tồn tại một số hạn chế như việc phân định trách nhiệm giữa các cơ quan chưa thực sự rõ ràng, hệ thống công nghệ thông tin còn phân tán, dữ liệu thủ tục hành chính chưa được chuẩn hóa và chia sẻ hiệu quả.

Bên cạnh đó, cơ chế giám sát, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ở một số nơi chưa phát huy đầy đủ hiệu quả, chưa tạo được động lực cải cách mạnh mẽ đối với các cơ quan thực thi.

Về số lượng, danh sách cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa thì phương án bố trí nhân sự dự phòng hoặc thay thế bằng nhân sự thuộc thẩm quyền quản lý của Bộ phận Một cửa.

Điều này nhằm bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được thực hiện liên tục, không bị gián đoạn trong trường hợp nhân sự được cử vắng mặt vì lý do nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ ốm, nghỉ việc riêng, đi học, đi công tác.

Cùng với đó, chủ động phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa thống nhất việc tăng, giảm số lượng hoặc tạm thời rút cán bộ, công chức, viên chức từ Bộ phận Một cửa khi số lượng tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục hành chính tăng, giảm hoặc quá ít hồ sơ phát sinh.

Minh Ngọc