Bưu chính công ích mở lối cho dịch vụ công số

Tại Trường Tiểu học Vĩnh Quang, phường Nùng Trí Cao, nhiều cán bộ, giáo viên, nhân viên nhà trường có nhu cầu làm thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông. Tuy nhiên, với không ít người, đây là lần đầu tiếp cận thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến nên còn lúng túng ở các khâu: đăng nhập tài khoản định danh điện tử, kê khai tờ khai online, chuẩn hóa ảnh chân dung, thanh toán lệ phí và lựa chọn hình thức nhận kết quả. Nắm bắt nhu cầu đó, tổ công tác của Bưu điện tỉnh đến nhà trường để trực tiếp hỗ trợ. Sau khi hoàn tất, hồ sơ được nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công Bộ Công an, chuyển trên hệ thống đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh để tiếp nhận, kiểm tra, giải quyết theo thẩm quyền.

Theo công văn của Bưu điện tỉnh gửi các cơ sở giáo dục công lập và ngoài công lập trên địa bàn tỉnh, việc hỗ trợ làm hộ chiếu cho cán bộ, giáo viên, nhân viên được triển khai trên cơ sở thỏa thuận hợp tác giữa Công an tỉnh và Bưu điện tỉnh về tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Theo đó, hộ chiếu phổ thông có thời hạn sử dụng 10 năm; lệ phí trực tuyến theo quy định là 200 nghìn đồng, hiện được giảm 50%. Các nội dung hỗ trợ gồm: miễn phí chụp ảnh chân dung, miễn phí công hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến; tư vấn tại chỗ, hướng dẫn đăng ký, kê khai thông tin, thanh toán lệ phí trực tuyến; chuyển phát hộ chiếu sau khi được cấp về địa chỉ cá nhân theo yêu cầu.

Quy trình này giúp người dân giảm thời gian tự tìm hiểu, hạn chế sai sót ngay từ khâu lập hồ sơ ban đầu. Chị Đàm Hải Yến, tổ dân phố 3, phường Nùng Trí Cao chia sẻ: Hiện nay việc thực hiện rất thuận tiện, có thể thực hiện trên điện thoại thông minh thông qua VNeID, phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính.

Bàn giao hồ sơ tại điểm hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính.

Xã Lý Bôn là địa bàn còn nhiều khó khăn, điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin và sử dụng dịch vụ công trực tuyến chưa đồng đều. Nhiều người dân có căn cước công dân, điện thoại thông minh, nhưng chưa quen đăng nhập tài khoản định danh điện tử VNeID, kê khai hồ sơ trực tuyến, thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt hoặc đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ BCCI. Từ thực tế đó, Bưu điện tỉnh tổ chức các tổ công tác đến cơ sở, trực tiếp hỗ trợ người dân và hướng dẫn giao dịch viên bưu điện tại địa bàn thực hiện quy trình dịch vụ công trực tuyến. Vai trò của nhân viên bưu điện không chỉ là hỗ trợ thao tác kỹ thuật, mà còn giải thích để người dân hiểu rõ hồ sơ được nộp ở đâu, cơ quan nào có thẩm quyền tiếp nhận, xử lý, khi nào nhận được thông báo, có thể lựa chọn nhận kết quả bằng hình thức nào. Cách hỗ trợ trực tiếp này giúp người dân vùng xa giảm thời gian đi lại, hạn chế hồ sơ sai sót, bổ sung nhiều lần; từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết TTHC.

Chị Lương Thị Thanh Hoài, Trung tâm Kinh doanh, Bưu điện tỉnh là một trong những nhân viên trực tiếp tham gia hỗ trợ người dân tại cơ sở, đồng thời, hướng dẫn nhân viên, giao dịch viên các điểm bưu điện trong triển khai dịch vụ công trực tuyến. Chị Hoài cho biết: Khi các trường học, cơ quan hoặc địa phương có nhu cầu làm TTHC trực tuyến, Bưu điện tỉnh bố trí tổ công tác đến tận nơi hỗ trợ. Người dân chỉ cần chuẩn bị căn cước công dân, tài khoản VNeID; các bước còn lại như kê khai hồ sơ, chụp ảnh tại chỗ nếu có nhu cầu, thanh toán lệ phí trực tuyến và đăng ký nhận kết quả tại nhà sẽ được nhân viên hướng dẫn từng bước. Nhiều người dân ủng hộ vì được hướng dẫn ngay tại cơ sở, thanh toán thuận tiện, hồ sơ được giải quyết đúng hạn, có trường hợp trước hạn.

Hiện Bưu điện tỉnh quản lý gần 200 điểm phục vụ, trong đó, khoảng 30 điểm phối hợp thực hiện TTHC cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Mạng lưới này tạo lợi thế trong việc đưa dịch vụ công trực tuyến xuống cơ sở. Số liệu năm 2025 cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn tỉnh ngày càng tăng. Tổng số hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả qua hệ thống bưu điện đạt gần 50.000 hồ sơ, tăng khoảng 12.000 hồ sơ so với năm trước. Con số này phản ánh sự thay đổi trong thói quen của người dân: từ chỗ chủ yếu đến trực tiếp cơ quan hành chính để hỏi, nộp hồ sơ, nhận kết quả, nay từng bước lựa chọn hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.

Cùng với các thủ tục cải cách hành chính, hệ thống bưu điện tỉnh đẩy mạnh hỗ trợ người dân thực hiện nhiều thủ tục trên môi trường số như: cấp đổi giấy phép lái xe, nộp phạt vi phạm giao thông, tiếp nhận hồ sơ điện tử, xác thực định danh số, chuyển trả căn cước công dân và các kết quả TTHC khác. Đối với thủ tục cấp hộ chiếu, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh là cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, kiểm tra, giải quyết và cấp hộ chiếu theo quy định. Bưu điện tỉnh là đơn vị phối hợp hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán lệ phí và chuyển phát kết quả theo nhu cầu của người dân. Sự phân định này bảo đảm tính minh bạch trong quy trình, tránh nhầm lẫn giữa cơ quan giải quyết thủ tục và đơn vị hỗ trợ dịch vụ bưu chính công ích.

Giám đốc Bưu điện tỉnh Đỗ Hải Nguyên cho biết: Để các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại bưu điện cơ sở thực sự phát huy hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý nhà nước, chính quyền cơ sở và hệ thống bưu điện trong tuyên truyền, hướng dẫn để người dân hiểu rõ lợi ích của việc thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Bưu điện tỉnh tiếp tục quan tâm đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, giao dịch viên tại các điểm phục vụ, nhất là kỹ năng hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích và bảo đảm an toàn thông tin cá nhân trong quá trình thực hiện.

Mai Linh