Burger King thử nghiệm tai nghe AI theo dõi nhân viên Thứ sáu, 27/2/2026, 19:13 (GMT+7) Thương hiệu đồ ăn nhanh Burger King sử dụng tai nghe AI để hỗ trợ và theo dõi mức độ thân thiện của nhân viên với khách hàng. Trong thông báo hôm 26/1, Restaurant Brands International, công ty sở hữu Burger King, cho biết tai nghe tích hợp trí tuệ nhân tạo đang được thử nghiệm tại 500 cửa hàng ở Mỹ. Hệ thống sẽ thu thập dữ liệu về hoạt động của cửa hàng và chia sẻ qua "Patty" - trợ lý ảo giao tiếp với nhân viên bằng tai nghe và phản hồi theo thời gian thực. Patty là một phần của nền tảng BK Assistant do OpenAI cung cấp.Khi máy pha đồ uống sắp hết nước ngọt hoặc khách hàng dùng mã QR để báo cáo nhà vệ sinh bẩn, Patty sẽ thông báo cho quản lý cửa hàng. Nhân viên có thể hỏi Patty cách chế biến món ăn hoặc yêu cầu nó xóa các món khỏi thực đơn điện tử khi hết nguyên liệu.Burger King cũng đang nghiên cứu dùng Patty để cải thiện dịch vụ khách hàng. AI này có thể theo dõi khi nhân viên nói những từ khóa như "chào mừng", "làm ơn", "cảm ơn" và chia sẻ thông tin đó với quản lý.Tuy nhiên, Burger King cho biết, họ muốn sử dụng Patty như một công cụ đào tạo thay vì giám sát, chấm điểm từng nhân viên và ép buộc nói theo kịch bản. "Mục tiêu là củng cố tinh thần hiếu khách, cung cấp cho các quản lý thông tin hữu ích theo thời gian thực để họ ghi nhận đóng góp của nhân viên hiệu quả hơn", đại diện thương hiệu đồ ăn nhanh nói với AP.Theo Burger King, những từ khóa nêu trên chỉ là "một trong nhiều tín hiệu giúp quản lý hiểu rõ hơn về cách phục vụ khách hàng". Thương hiệu này chia sẻ: "Chúng tôi tin rằng sự hiếu khách về cơ bản vẫn là yếu tố con người. Vai trò của công nghệ mới là hỗ trợ đội ngũ nhân viên để họ tập trung phục vụ khách hàng". Nhân viên làm việc tại chuỗi cửa hàng Burger King. Ảnh: Burger King Dù thử nghiệm tích hợp AI vào tai nghe của nhân viên, Burger King chưa sẵn sàng triển khai rộng rãi dịch vụ drive-thru (mua hàng không cần xuống xe) tích hợp AI, điều mà các chuỗi thức ăn nhanh như McDonald's, Wendy's và Taco Bell nỗ lực thực hiện. "Chúng tôi đang mày mò, khám phá, nhưng đó vẫn là canh bạc mạo hiểm. Không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng cho điều đó", Thibault Roux, Giám đốc kỹ thuật số của Burger King, nói với Verge. Ông cho biết thêm, công ty đang thử nghiệm dịch vụ drive-thru tích hợp AI tại chưa đến 100 cửa hàng.Thu Thảo (Theo AP, Verge) Link bài viết: https://vnexpress.net/Burger-King-thu-nghiem-tai-nghe-AI-theo-doi-nhan-vien-5044833.html Facebook Google Tweet Danh mục tin tức Tin tức liên quan 'Mối nhân duyên' Anthropic và Lầu Năm Góc đổ vỡ thế nào Bộ Quốc phòng Mỹ và Anthropic gần như đạt thỏa thuận dùng AI cho quân đội, nhưng những cá tính mạnh và "kẻ thứ ba" khiến mọi thứ đổ vỡ. Tối nay Việt Nam đón 'trăng máu' Hàng tỷ người trên thế giới, bao gồm Việt Nam, có cơ hội chứng kiến Mặt Trăng chuyển đỏ (trăng máu) khi nguyệt thực toàn phần diễn ra tối nay (3/3). iPad Air M4 trình làng với RAM 12 GB iPad Air thế hệ thứ 8 không đổi thiết kế nhưng nâng cấp vi xử lý M4, tăng RAM và sử dụng chip mạng, modem không dây mới của Apple. iPhone 17e hỗ trợ MagSafe, thêm màu hồng, giá từ 18 triệu đồng iPhone 17e nâng cấp bộ nhớ trong khởi điểm lên gấp đôi là 256 GB, dùng chip A19 như iPhone 17, thêm trang bị MagSafe so với model tiền nhiệm. Cậu bé 12 tuổi chế tạo thành công lò phản ứng nhiệt hạch Aiden McMillan, học sinh lớp 7 ở Dallas, Texas, chế tạo lò phản ứng nhiệt hạch hoạt động được tại nhà sau 4 năm nghiên cứu. 'Tài trợ nghiên cứu ổn định hơn cho khoa học cơ bản' Bộ Khoa học và Công nghệ sẽ hoàn thiện cơ chế tài trợ nghiên cứu ổn định hơn cho khoa học cơ bản, linh hoạt để kết nối nghiên cứu với ứng dụng, theo Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng. Chống nhìn trộm của S26 Ultra khác gì miếng dán 300.000 đồng? Màn hình Privacy Display của S26 Ultra có thể chống nhìn trộm hai cấp độ, theo vùng và không bị giảm chất lượng hiển thị nhiều như miếng dán thông thường. Ứng dụng Google Maps trên Android gặp lỗi định vị Nhiều người dùng Android tại Hà Nội phản ánh tính năng định vị trên Google Maps hiển thị sai vị trí, đồng loạt hiển thị khu vực Nội Bài. FPT có tân giám đốc công nghệ 8X Tiến sĩ AI Nguyễn Xuân Phong, sinh năm 1989, được bổ nhiệm làm Giám đốc Công nghệ (CTO) tập đoàn FPT, từ ngày 1/3. Robot Phone của Honor trình diễn trên sân khấu Hãng điện thoại Trung Quốc Honor hé lộ khả năng chuyển động linh hoạt của Robot Phone, điện thoại có cánh tay robot gắn camera và tích hợp AI. Trung tâm dữ liệu AWS bị cháy ở UAE Amazon Web Service (AWS) cho biết hệ thống điện cho trung tâm dữ liệu tại UAE bị ngắt tạm thời do liên quan đến "vật thể lạ" đánh trúng. Xiaomi 17 - đối thủ của Galaxy S26 và iPhone 17 Xiaomi 17 mới ra mắt có ba camera do Leica phát triển và là smartphone đầu tiên tại Việt Nam dùng chip Snapdragon 8 Elite Gen 5. CEO Anthropic lên tiếng sau mâu thuẫn với Lầu Năm Góc CEO Dario Amodei cho biết Anthropic đang thực hiện quyền tự do ngôn luận khi từ chối các điều khoản của Lầu Năm Góc về việc sử dụng AI. Xe vá ổ gà trong hai phút Một số thành phố Mỹ đang sử dụng Cimline P5, xe vá ổ gà một người lái, để sửa nhanh mặt đường và giảm tai nạn giao thông. Xiaomi ra 17 Ultra với camera Leica, giá cao hơn iPhone 17 Pro Max Điện thoại cao cấp nhất 17 Ultra của Xiaomi trang bị camera Leica, cảm biến ảnh một inch, có giá từ 40 triệu đồng, đắt hơn iPhone 17 Pro Max và Galaxy S26 Ultra. Xem tất cả