Xây dựng chính quyền thân thiện từ những điều giản dị

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Ninh làm thủ tục đăng ký kết hôn, vợ chồng anh Nguyễn Anh Xuân rất hài lòng vì sự thay đổi trong lề lối làm việc, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại đây.

Không chỉ được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, sau khi làm xong các thủ tục cần thiết, vợ chồng anh còn được cán bộ của Trung tâm trao thư chúc mừng và chụp cho một tấm ảnh làm kỷ niệm ngày trọng đại của cuộc đời. Điều này đã mang đến cho vợ chồng anh những cảm xúc bất ngờ và là một trải nghiệm thú vị.

Vợ chồng anh Nguyễn Anh Xuân ở xã Quảng Ninh rất hài lòng và hạnh phúc khi đến đăng ký kết hôn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Ninh.

Không chỉ có thư chúc mừng đối với những cặp vợ chồng đến đăng ký kết hôn hay những gia đình đến khai sinh cho con, xã Quảng Ninh còn gửi thư chia buồn đến những gia đình đến khai tử cho người thân.

Chính ở những khoảnh khắc như vậy, chính quyền không còn chỉ hiện diện qua con dấu, giấy tờ hay những quy định hành chính, mà trở thành một phần gần gũi hơn trong đời sống cộng đồng.

Xã Quảng Ninh trao thư chúc mừng cho các cặp vợ chồng đến đăng ký kết hôn.

Tại xã Vạn Lộc, mô hình xây dựng chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ đã được vận hành từ tháng 9/2025. Tính từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hơn 3.500 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 95,44%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,32%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả đạt 100%.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc để làm thủ tục về đất đai, anh Nguyễn Đình Thật, ở thôn Minh Thanh nhận thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách thức giải quyết công việc. Với sự hướng dẫn tận tình của cán bộ trung tâm, mọi thủ tục, hồ sơ của anh được tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng.

Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc được hướng dẫn tận tình.

Điểm đáng chú ý của mô hình xây dựng chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ là sự thay đổi từ những điều rất cụ thể trong văn hóa công vụ. Cán bộ, công chức thực hiện cam kết “5 biết, 3 không, 4 thể hiện”; chú trọng quy tắc ứng xử, “nụ cười công sở”; công khai thủ tục hành chính, quy trình tiếp nhận và trả kết quả; đồng thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Bởi người dân đến cơ quan công quyền không chỉ cần một kết quả đúng quy định. Họ còn cần được tôn trọng, được lắng nghe và được giải thích những điều mình chưa rõ. Những điều nhỏ bé ấy, khi được thực hiện bằng trách nhiệm và sự chân thành, sẽ tạo nên những thay đổi lớn.

Không chỉ ở xã Quảng Ninh và xã Vạn Lộc, xác định sự hài lòng của Nhân dân chính là đích đến của mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, các xã, phường trên toàn tỉnh đã thực hiện việc trao giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh cho những công dân địa phương đăng ký các thủ tục này tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đúng thời gian quy định, đảm bảo trang trọng, ý nghĩa và phù hợp với văn hóa, thuần phong mỹ tục.

Bằng những giải pháp đồng bộ, kết quả thực hiện các nội dung, tiêu chí cụ thể của mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã được thể hiện trên nhiều lĩnh vực. Mô hình góp phần thay đổi lề lối làm việc của chính quyền cấp xã theo tinh thần phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục. Đồng thời, thực hiện tốt Quy chế dân chủ ở cơ sở, phát huy quyền làm chủ của Nhân dân.

Dịch vụ công lưu động đã đến với người dân thôn Mường Pùng, xã Quang Chiểu.

Bên cạnh đó, các địa phương cũng xây dựng mô hình “Dịch vụ công lưu động” tạo điều kiện thuận lợi cho người dân được thực hiện các dịch vụ công ngay tại thôn, bản. Mỗi việc làm tận tâm, mỗi hành động vì lợi ích của Nhân dân đã góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần gũi, minh bạch, hiệu quả, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của Nhân dân.

Minh Thúy