Xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân

Nâng cao chất lượng phục vụ

Sau sáp nhập, xã Kim Điền có diện tích tự nhiên 233,41km², gồm 13 thôn, bản với 1.509 hộ dân, 6.244 nhân khẩu. Địa bàn rộng, dân cư phân tán, điều kiện đi lại khó khăn đặt ra không ít thách thức cho bộ máy chính quyền trong quá trình hoạt động. Tuy nhiên, với sự nỗ lực vượt khó, Kim Điền đã từng bước vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp theo hướng đồng hành, phục vụ Nhân dân.

Một trong những điểm nổi bật là Kim Điền đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý, điều hành. Hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số và các nền tảng số được triển khai đồng bộ với 100% văn bản hành chính được xử lý trên môi trường điện tử. Đây là nền tảng quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành, đồng thời tạo môi trường làm việc hiện đại, minh bạch, giúp nâng cao hiệu quả xử lý công việc, giảm thời gian và chi phí hành chính.

Công chức xã Kim Điền hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính - Ảnh: H.N

Nhờ sự chủ động trong tổ chức thực hiện, những khó khăn ban đầu trong quá trình sáp nhập từng bước được tháo gỡ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Anh Cao Quốc Khánh, thôn Tân Bình cho biết: “Ban đầu chúng tôi lo lắng sáp nhập sẽ khiến việc giải quyết thủ tục hành chính chậm hơn. Tuy nhiên thực tế lại thuận lợi hơn trước. Cán bộ hướng dẫn tận tình, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả”.

Không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, Kim Điền còn triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Từ phong cách giao tiếp, ứng xử đến quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ đều hướng tới mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn.

“Điều làm tôi hài lòng là cán bộ gần dân, lắng nghe ý kiến của người dân. Những vướng mắc luôn được cán bộ xã giải thích, hướng dẫn cụ thể”, bà Đinh Thị Thanh, thôn Tân Thuận, chia sẻ.

Sức bật từ chuyển đổi số

Cải cách hành chính và chuyển đổi số đang trở thành điểm sáng trong quá trình xây dựng chính quyền phục vụ tại xã Kim Điền. Đến nay, tất cả hồ sơ hành chính đều được tiếp nhận trực tuyến, thực hiện thanh toán trực tuyến và số hóa ngay từ đầu vào. Chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận gần 1.400 hồ sơ, tỉ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%. Đây là sự chuyển biến mạnh mẽ trong cải cách hành chính, góp phần giảm thời gian xử lý công việc, nâng cao mức độ hài lòng của Nhân dân.

Ông Đinh Minh Lai, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kim Điền cho rằng: “Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã tạo điều kiện thuận lợi để địa phương đổi mới phương thức quản lý, điều hành. Trong đó, chuyển đổi số trở thành nhiệm vụ quan trọng giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp”.

Là địa bàn miền núi nhưng Kim Điền có tỉ lệ người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ số khá cao với trên 85% người dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, trên 90% dân số có sổ sức khỏe điện tử. Các tổ công nghệ số cộng đồng hoạt động hiệu quả, hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số, góp phần đưa công nghệ số đến gần hơn với người dân ở các thôn, bản vùng sâu, vùng xa. Từ những chuyển biến tích cực đó, khoảng cách giữa chính quyền với người dân ngày càng được rút ngắn.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, xã Kim Điền vẫn đối mặt không ít khó khăn. Một số lĩnh vực còn thiếu biên chế, nguồn nhân lực công nghệ thông tin chưa đáp ứng yêu cầu. Hạ tầng số chưa đồng bộ, trong khi cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn thiếu, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân. “Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh chuyển đổi số, hoàn thiện cơ sở hạ tầng, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”, ông Trần Mạnh Hùng, Chủ tịch UBND xã Kim Điền cho biết.

Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Kim Điền đã tạo được những chuyển biến tích cực. Thủ tục hành chính giải quyết nhanh gọn, ứng dụng công nghệ số được tăng cường, chất lượng phục vụ Nhân dân không ngừng nâng cao. Đây là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho mọi hoạt động phục vụ.

Lê Hoài Nam