Vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Bắc Ninh: Nâng cao chất lượng phục vụ

Chủ động thích ứng

Thời điểm Cổng Dịch vụ công quốc gia mới đi vào vận hành cũng là lúc nhu cầu thực hiện các thủ tục công chứng, chứng thực hồ sơ đăng ký nhập học, xin việc làm thêm dịp hè của học sinh, sinh viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tiền Phong tăng.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng hướng dẫn công dân hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính.

Để bảo đảm phục vụ người dân, cùng với việc rà soát hạ tầng kỹ thuật, Trung tâm phối hợp với Đoàn Thanh niên phường thành lập các tổ hỗ trợ kích hoạt tài khoản định danh điện tử, hướng dẫn đăng nhập bằng VNeID, số hóa hồ sơ và thực hiện các bước nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ đó, hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cơ bản được duy trì ổn định; người dân từng bước làm quen với phương thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Từ ngày 1/6 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tiền Phong tiếp nhận 456 hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; trong đó đã giải quyết và trả kết quả trước hạn 425 hồ sơ, đúng hạn 2 hồ sơ, các hồ sơ còn lại đang được xử lý theo quy định.

Theo số liệu tổng hợp trên Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 30/5 đến nay, toàn tỉnh ghi nhận gần 33,3 nghìn hồ sơ, trong đó có 6,6 nghìn hồ sơ mới đăng ký. Đến nay, hơn 10,6 nghìn hồ sơ được trả và chờ trả kết quả, còn lại đang xử lý…

Anh Nguyễn Xuân Trường, sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp, trú tại tổ dân phố Phấn Sơn (phường Tiền Phong) chia sẻ: “Trong thời gian nghỉ hè, tôi nộp hồ sơ xin việc tại một doanh nghiệp sản xuất pin năng lượng mặt trời. Khi đến làm thủ tục, tôi được cán bộ và đoàn viên thanh niên hướng dẫn đăng nhập bằng tài khoản VNeID nên thực hiện thuận lợi, nhiều thông tin được tự động cập nhật, không phải kê khai nhiều lần”.

Trước đó, đúng 22 giờ ngày 29/5, Cổng Dịch vụ công quốc gia chính thức được chuyển giao từ Văn phòng Chính phủ sang Trung tâm Dữ liệu quốc gia thuộc Bộ Công an quản lý, vận hành. Đây là bước đi quan trọng nhằm thống nhất nền tảng dữ liệu, tăng cường khả năng kết nối, chia sẻ thông tin giữa các cơ quan nhà nước.

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, tỉnh Bắc Ninh sớm hoàn thành kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia mới theo đúng lộ trình. Các địa phương chủ động rà soát hạ tầng kỹ thuật, bố trí nhân lực và tổ chức tập huấn nghiệp vụ nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi.

Tại xã Hiệp Hòa, UBND xã yêu cầu cán bộ, công chức tham gia đầy đủ các lớp tập huấn nghiệp vụ, chủ động nghiên cứu quy trình mới; đồng thời đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Nhờ đó, hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được duy trì ổn định, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 99,24%.

Tương tự, cùng với việc rà soát, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng bố trí đầy đủ nhân lực trực tại các quầy giao dịch, chủ động làm thêm giờ để cập nhật hồ sơ, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trên hệ thống mới.

Ông Nguyễn Văn Mạnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng cho biết: “Những ngày đầu vận hành, hệ thống có thời điểm xảy ra tình trạng chậm kết nối, việc đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng chưa thực sự ổn định. Tuy nhiên, nhờ chủ động phối hợp với đơn vị chuyên môn của tỉnh và các bộ, ngành, hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ dần ổn định”.

Nhận diện, tháo gỡ vướng mắc

Theo số liệu tổng hợp trên Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 30/5 đến nay, toàn tỉnh ghi nhận gần 33,3 nghìn hồ sơ, trong đó có 6,6 nghìn hồ sơ mới đăng ký. Đến nay, hơn 10,6 nghìn hồ sơ được trả và chờ trả kết quả, còn lại đang xử lý… Mặc dù vậy, quá trình vận hành hệ thống mới cũng phát sinh một số khó khăn, vướng mắc.

Theo phản ánh từ các địa phương, tại một số thời điểm hệ thống còn xảy ra tình trạng truy cập chậm; việc xác thực tài khoản qua VNeID bằng mã QR chưa thực sự ổn định; một số chức năng báo cáo, thống kê dữ liệu hoặc đồng bộ trạng thái hồ sơ còn phát sinh độ trễ.

Cán bộ Phòng Ứng dụng công nghệ thông tin và Hỗ trợ nghiệp vụ (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) tiếp nhận, tháo gỡ vướng mắc trong vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Thực tế, để bảo đảm hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, từ giữa tháng 5, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã hoàn thành khởi tạo, phân quyền 3.892 tài khoản cho cán bộ giải quyết thủ tục hành chính tại 99 xã, phường và 13 sở, ngành. Cùng đó bố trí cán bộ trực tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các địa phương khắc phục sự cố phát sinh.

Trung bình mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận và hỗ trợ khoảng 200 lượt phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình vận hành hệ thống. Nhiều lỗi kỹ thuật đã được xử lý trong thời gian ngắn, góp phần bảo đảm hệ thống ngày càng ổn định, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bà Chu Thị Lợi, Phó Trưởng phòng Ứng dụng công nghệ thông tin và Hỗ trợ nghiệp vụ (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) cho biết: “Việc triển khai một hệ thống quy mô quốc gia, kết nối đồng thời nhiều cơ sở dữ liệu và nền tảng công nghệ khác nhau là nhiệm vụ phức tạp. Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục phối hợp với các cơ quan liên quan rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, tăng cường hỗ trợ kỹ thuật cho cơ sở, kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp”.

Bài, ảnh: Sỹ Quyết