Ứng dụng Du lịch Việt Nam bổ sung tính năng 'Phản ánh', nâng cao trải nghiệm du khách

Theo đó, tính năng mới cho phép du khách gửi phản ánh về những vấn đề phát sinh trong hành trình như chất lượng dịch vụ, cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành, thái độ phục vụ hoặc các trải nghiệm chưa đáp ứng kỳ vọng. Thông tin được gửi trực tiếp trên cùng nền tảng mà du khách sử dụng để tra cứu điểm đến, đặt dịch vụ và thanh toán, giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quy trình tiếp nhận ý kiến.

Một trong những ưu điểm của tính năng này là khả năng phản ánh ngay tại thời điểm phát sinh sự việc. Du khách có thể đính kèm hình ảnh hoặc video minh chứng, giúp nội dung phản ánh trở nên trực quan và đầy đủ hơn, tạo thuận lợi cho quá trình xác minh, xử lý của các đơn vị liên quan.

Hệ thống tiếp nhận phản ánh được chia thành ba nhóm đối tượng. Đối với các điểm đến đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng, thông tin sẽ được chuyển trực tiếp đến đơn vị quản lý để giải quyết. Với các doanh nghiệp lữ hành tham gia hệ thống, phản ánh cũng được gửi đến đơn vị cung cấp dịch vụ.

Trong trường hợp các tổ chức này chưa tham gia nền tảng, thông tin sẽ được chuyển đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Đồng thời Cục Du lịch quốc gia Việt Nam sẽ tiếp nhận các phản ánh chung và phối hợp với các bên liên quan để xử lý theo quy định.

L.Q