'Thước đo mới' nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại tỉnh

Ứng dụng chuyển đổi số và KPI đang tạo bước chuyển trong công tác quản trị, hướng tới xây dựng bệnh viện thông minh tại tỉnh Phú Thọ.

KPI - quản trị bệnh viện hiện đại

Không còn là những bảng chấm điểm mang tính hình thức, KPI đang dần trở thành “thước đo” cụ thể để đánh giá năng lực chuyên môn, tinh thần phục vụ, hiệu quả điều hành và mức độ hài lòng của người bệnh. Đặc biệt, tại Bệnh viện Quân y 109, phường Vĩnh Yên, việc ứng dụng KPI được xem là một bước chuyển quan trọng trong hành trình xây dựng bệnh viện thông minh, hiện đại và lấy người bệnh làm trung tâm.

7 giờ sáng, tại khu vực khám bệnh của Bệnh viện Quân y 109, hàng chục lượt bệnh nhân đã có mặt chờ khám. Khác với hình dung về cảnh quá tải, chen lấn thường thấy ở nhiều cơ sở y tế, quy trình tiếp đón tại đây diễn ra nhanh gọn. Người bệnh lấy số tự động, tra cứu thông tin điện tử và được hướng dẫn tới từng phòng khám chuyên khoa. Ít ai biết rằng, phía sau sự thay đổi đó là cả một hệ thống quản trị đang được số hóa và đo lường bằng KPI.

Theo ông Nguyễn Huy Hoàng - Giám đốc Bệnh viện Quân y 109, với quy mô hàng trăm cán bộ, nhân viên y tế cùng khối lượng công việc lớn, việc điều hành theo phương thức truyền thống không còn phù hợp. Mỗi khoa, phòng đều cần có những chỉ số cụ thể để đo lường hiệu quả hoạt động, từ thời gian khám chữa bệnh, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân, tiến độ xử lý hồ sơ đến tinh thần, thái độ phục vụ.

Tháng 4/2026, Bệnh viện Quân y 109 tổ chức hội thảo chuyên đề “Chỉ số đo lường hiệu quả chính KPI - chìa khóa thành công quản trị bệnh viện”, xác định đây là bước đi chiến lược nhằm hiện đại hóa mô hình quản lý. Tại hội thảo, ông Nguyễn Huy Hoàng nhấn mạnh: KPI không nhằm tạo thêm gánh nặng hành chính mà phải trở thành công cụ tháo gỡ điểm nghẽn, nâng cao hiệu quả quản trị và khuyến khích đổi mới sáng tạo trong đội ngũ nhân viên y tế. KPI không đơn thuần là áp lực về con số, mà phải trở thành động lực đổi mới. Từng khoa, phòng được xây dựng bộ chỉ số riêng dựa trên đặc thù chuyên môn, đảm bảo đánh giá đúng người, đúng việc và tạo môi trường cạnh tranh tích cực.

Hội thảo chỉ số đo lường hiệu quả chính (KPI) tại Bệnh viện Quân y 109, phường Vĩnh Yên.

Điểm đáng chú ý trong cách triển khai KPI tại Bệnh viện Quân y 109 là việc gắn KPI với chuyển đổi số và bệnh án điện tử. Năm 2025, bệnh viện đã triển khai thẩm định bệnh án điện tử, tiến tới thay thế dần hồ sơ giấy truyền thống. Hệ thống này cho phép kết nối dữ liệu giữa các khoa phòng, hỗ trợ bác sĩ truy xuất thông tin nhanh hơn, đồng thời giảm thời gian ghi chép thủ công.

Khi toàn bộ quy trình được số hóa, các chỉ số KPI cũng được cập nhật theo thời gian thực như: thời gian chờ khám trung bình của bệnh nhân; tỷ lệ trả kết quả xét nghiệm đúng hẹn; số ca điều trị thành công; mức độ hài lòng của người dân; hiệu quả sử dụng trang thiết bị y tế; tỷ lệ hồ sơ bệnh án hoàn thành đúng quy định. Những chỉ số này giúp Ban Giám đốc bệnh viện nhanh chóng phát hiện các “điểm nghẽn” trong vận hành để kịp thời điều chỉnh.

Bác sĩ Đỗ Trọng Toàn, Khoa Ngoại Trung, Bệnh viện Quân y 109 cho biết: “Trước đây, nhiều vấn đề chỉ được phát hiện khi đã có phản ánh từ người bệnh. Hiện nay, thông qua hệ thống KPI, lãnh đạo có thể theo dõi gần như tức thời tình trạng hoạt động của từng khoa, phòng”.

Đội ngũ y bác sĩ tại Bệnh viện Quân y 109 thực hiện khám chữa bệnh trên hệ thống dữ liệu số, từng bước hiện đại hóa công tác quản lý y tế.

Xu hướng quản trị mới của ngành y tế Phú Thọ

Không riêng Bệnh viện Quân y 109, nhiều cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh cũng đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và quản trị theo hiệu quả công việc. Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, bệnh viện tuyến cao nhất của tỉnh với quy mô hơn 1.500 giường bệnh, mỗi ngày tiếp đón từ 1.500 đến 1.800 lượt khám ngoại trú, việc ứng dụng công nghệ quản lý hiện đại được xem là yêu cầu tất yếu để giảm áp lực cho hệ thống y tế.

Hiện nay, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp như: Hồ sơ bệnh án điện tử; hệ thống lấy số khám tự động; thanh toán không dùng tiền mặt; đặt lịch khám trực tuyến; quản trị dữ liệu bệnh viện tập trung; đánh giá sự hài lòng của người bệnh bằng mã QR. Trong đó, KPI đóng vai trò như “bộ não điều hành”, giúp các bệnh viện lượng hóa hiệu quả hoạt động thay vì quản lý theo cảm tính.

Theo các chuyên gia y tế, nếu được triển khai bài bản, KPI sẽ mang lại nhiều lợi ích như: Nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên y tế; tăng tính minh bạch trong đánh giá cán bộ; hạn chế tình trạng trì trệ, né tránh trách nhiệm; cải thiện chất lượng phục vụ người bệnh; tối ưu nguồn lực và chi phí vận hành.

Thách thức phía sau những con số

Dù được đánh giá là xu hướng tất yếu, song việc áp dụng KPI trong bệnh viện cũng đặt ra không ít thách thức. Đặc thù ngành y là lĩnh vực liên quan trực tiếp đến sức khỏe, tính mạng con người nên không thể đánh giá đơn thuần bằng năng suất hay số lượng bệnh nhân khám chữa bệnh. Nếu xây dựng KPI cứng nhắc, chạy theo thành tích, dễ tạo áp lực lớn cho đội ngũ y bác sĩ. Vì vậy, điều quan trọng nhất là xây dựng hệ thống KPI phù hợp với từng chuyên khoa và bảo đảm yếu tố nhân văn trong hoạt động y tế.

KPI không còn là khái niệm của doanh nghiệp hay lĩnh vực kinh tế, mà đang hiện diện ngày càng rõ nét trong ngành y tế. Khi được triển khai đúng hướng, đây sẽ là công cụ quan trọng để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả hơn.

Trong hành trình đó, những mô hình tiên phong như Bệnh viện Quân y 109, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ đang cho thấy một hướng đi mới: Quản trị bằng dữ liệu, vận hành bằng công nghệ và phục vụ bằng sự hài lòng của người bệnh.

Thu Thủy