Sở Y tế TP.HCM lắng nghe phản ánh người dân qua nền tảng số

Đây là kênh thông tin chính thức để tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức liên quan đến hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố.

Tất cả thông tin phản ánh được quản lý tập trung, xử lý theo quy trình thống nhất, phân công trách nhiệm rõ ràng và theo dõi xuyên suốt từ khi tiếp nhận đến khi xác nhận kết quả cuối cùng.

Mỗi đơn vị trực thuộc Sở Y tế được cấp tài khoản để tiếp nhận và xử lý phản ánh trực tiếp trên phần mềm tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn/.

Hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn, nhập đầy đủ thông tin và đính kèm minh chứng khi cần thiết; đồng thời tự động chuyển phản ánh đến đúng đơn vị, phòng chuyên môn có liên quan để xử lý kịp thời.

Bên cạnh đó, tiến độ xử lý được theo dõi theo từng trạng thái “đang xử lý” và “đã xử lý”, giúp hạn chế tối đa việc bỏ sót thông tin.

Kết quả xử lý được xác nhận đầy đủ sau khi đơn vị liên quan hoàn tất và báo cáo, kể cả trong các trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc Sở.

Người dân đến khám ở bệnh viện TP.HCM.

Việc triển khai toàn bộ quy trình trên nền tảng số góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý và tạo điều kiện để lãnh đạo các cấp giám sát, đánh giá hiệu quả giải quyết phản ánh một cách khách quan, khoa học.

Không chỉ đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số, hệ thống còn thể hiện rõ quan điểm quản lý của Sở Y tế TP.HCM: mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận nghiêm túc, xem xét đầy đủ và xử lý đến nơi đến chốn.

Đây là kênh thông tin quan trọng giúp các đơn vị y tế kịp thời chấn chỉnh tồn tại, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế thành phố.

Thời gian tới, Sở Y tế TP.HCM tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng cường tập huấn cho đội ngũ cán bộ phụ trách và gắn chặt việc xử lý phản ánh với công tác kiểm tra, giám sát, hướng đến mục tiêu xây dựng nền y tế minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Kim Sáng