Quán cà phê TP.HCM 'phụ thu khách ngồi 10 tiếng' phản hồi tin đóng cửa

Khoảng 11h ngày 3/4, quá cà phê này chưa mở cửa đón khách. Ảnh: Hà Vi.

Khoảng 18h30 ngày 3/4, sau vài tiếng hình ảnh quán MÊ bistro & cafe tại phường Nhiêu Lộc (TP.HCM) đóng cửa, tắt đèn lan truyền trên mạng xã hội, phía quán đính chính hiện hoạt động buôn bán vẫn diễn ra bình thường.

Do nhân viên chủ yếu là sinh viên, bận lịch học nên buổi sáng ngày 3/4 không thể vận hành vào khung giờ như thường lệ, mà bắt đầu đón khách từ 13h. Quán vẫn đang tuyển dụng thêm nhân sự để đảm bảo phục vụ ca sáng.

Chia sẻ thêm về việc mở cửa muộn, Gia Bảo, nhân viên quán, cho biết việc điều chỉnh giờ mở cửa trong ngày thỉnh thoảng vẫn xảy ra nên quán không thông báo trước. Thông thường, nếu nhân viên bận, chủ quán sẽ mở cửa hoặc mở muộn vài tiếng nếu tất cả vướng lịch.

Nhân viên này cũng nói thêm chính sách phụ thu đã được áp dụng từ trước, nhưng trường hợp vừa qua khách ngồi lại quá lâu nên tình huống phát sinh ngoài dự kiến. Khi nhận góp ý về việc sử dụng hình ảnh cá nhân, quán đã gỡ bỏ video. Sau sự việc, lượng khách không biến động.

"Mong rằng câu chuyện dừng lại nhẹ nhàng sau khi nhóm khách đã khiếu nại và quán đã gỡ hình ảnh các bạn, những đánh giá một sao cũng đang rơi xuống sẽ công tâm hơn để mình có thể phát triển 'nơi ta thở' đúng ý nghĩa nhất", quán viết trên fanpage.

Quán cà phê này thu hút nhiều người đến làm việc, học tập bởi không gian yên tĩnh. Ảnh: MÊ bistro & cafe.

Trước đó một ngày, đại diện cơ sở đăng tải bài viết phản hồi đánh giá một sao của một nhóm khách trên Google thu hút sự chú ý. Chỉ trong vòng 24 giờ, quán nhận về nhiều luồng ý kiến.

Theo bài đăng của quán, sự việc xuất phát từ một nhóm khách đến khoảng 9h ngày 1/4, sử dụng không gian trong khoảng 10 tiếng, mang theo đồ ăn ngoài và thậm chí nằm ngủ trên ghế, nhưng chỉ gọi một ly nước. Khi khách thanh toán, quán phụ thu 40.000 đồng mỗi người. Nhóm khách cho rằng không được thông báo trước về khoản phí này nên để lại đánh giá kém.

Dưới bài đăng trên mạng xã hội, quán cà phê này cũng bày tỏ sự bức xúc trước việc khách ngồi nhiều giờ, gọi ít đồ uống và mang đồ ăn ngoài vào ảnh hưởng đến hoạt động của quán.

Hình ảnh nhóm khách ngủ tại quán hôm 1/4.

Sau khi câu chuyện lan rộng, một tài khoản tên U. tự nhận là thành viên trong nhóm khách đã để lại bình luận làm rõ số tiền, kèm theo ảnh chụp hóa đơn chuyển khoản và giải thích lý do ngồi nhiều giờ.

Người này cho biết khi đến quán, mỗi người trong nhóm đều gọi một ly nước có giá hơn 50.000 đồng. Việc không gọi thêm ly nước thứ 2 vì vẫn còn nước uống. Đa phần thành viên trong nhóm đều là sinh viên, cần ngồi lâu để chạy deadline. Tuy nhiên, phần giải thích này vẫn nhận về ý kiến trái chiều.

Một số người cho rằng việc sử dụng không gian quá lâu, mang đồ ăn ngoài vào là sai, hay việc kê ghế nằm cũng ảnh hưởng trải nghiệm của những khách khác.

Ở chiều ngược lại, không ít ý kiến bày tỏ sự đồng tình với nhóm khách về việc quán thiếu minh bạch khi không thông báo trước về khoản phụ thu. Hiện sự việc vẫn còn gây nhiều tranh luận trên các nền tảng mạng xã hội.

Phiêu Linh